Å vokse en liten bedrift i dag kan være lik noe ut av Charles Dickens roman - det beste av tider og det verste av tider.
Mange gode forventninger kan realiseres på grunn av teknologiske fremskritt. Eller de kan snatches bort i en millisekund hvis du ikke forstår fullt ut hvordan du bruker dem.
På den siste Small Business Basecamp som ble arrangert av Salesforce (NYSE: CRM) i Atlanta, var ideen om å aktivere små bedrifter med et fellesskap av ressurser sentralt i å hjelpe dem med å håndtere økosystemet av utfordringer de står overfor. Salesforce Sr. Vice President for SMB Salg Mike Wolff, og Jamie Domenici, Vice President for SMB Marketing, delt med meg hvorfor det er viktig å være Salesforce for å være involvert i lokale småbedrifter. De deler også hvorfor å bringe teknologiske fellesskap (og forståelse for de nyeste utviklingene som AI) til lokale bedrifter, er bra for SMB, lokalsamfunnene de opererer i, og for virksomheten generelt.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen. For å se hele samtalen, klikk på den innebygde videoen.
* * * * *
Mike Wolff: Jeg tror, for meg, det bekreftet hvor aktiv samfunnet er. Det er det som gjør det så spesielt. Hver gang jeg kommer til Atlanta, blir jeg blown away av kreativiteten, ressursfylling, entreprenørånden som kundene vi møter, bare utmerker. Vi har en liten bedriftskonkurranse hvor deltakerne vant $ 10.000. Det var ganske spennende, for å hjelpe til med å starte sitt utdannelsesfirma. Det er det som spenner meg i form av erfaringer. Bare bekreft det vi allerede setter pris på om byen.
Jamie Domenici: Jeg har møtt så mange mennesker her som gjør så mye godt. Jeg snakket litt om det tidligere, men jeg møtte en gentleman som nettopp har startet en bedrift kalt Corporate Kicks. Det er en ideell. Han skjønte at han vokste ut av sko, og han brydde seg ikke om å donere dem. Men det var så mange barn i hans nabolag som trengte / ville sko som nå prøver å matche barna opp med sko. Folk donerer direkte til noen for å få den umiddelbare fordelen. Det gjør bare bra. Jeg har hørt historier sånn hele dagen. Jeg tror spesielt Atlanta er utrolig nyskapende, utrolig entreprenørskap, og følelsen av samfunnet i form av å gi tilbake er veldig sterk her.
Mike Wolff: Når vi snakker med våre småbedriftskunder, er det mer enn bare den teknologiske utfordringen de løser. Våre kunder leter etter hvordan man samler inn betalinger mer effektivt, hvordan man finner eiendomsmegling, hvordan man investerer i juridiske ressurser uten potensielt å bringe noen fra lovlig. Det løser hele økosystemet av utfordringer som små bedrifter møter i motsetning til bare CRM-løsninger på kontoret.
Jamie Domenici: Det jeg elsker om denne hendelsen … vi tok med mye lokale ressurser. Folk som handelskammeret.Folk som er i Atlanta som virkelig kan hjelpe små bedrifter, men små bedrifter vet ikke. Jeg føler at vi også bidrar til å koble samfunnet til å se hvilke ressurser som er tilgjengelige, noe som er veldig viktig for disse selskapene å trives.
Small Business Trends: Salesforce handler om CRM. Små bedrifter har vært litt treg til å vedta det. Hva er noen av tingene du ser at små bedrifter fremdeles prøver å finne ut om CRM?
Mike Wolff: Jeg har vært i Salesforce i ca 15 år. I løpet av de 15 årene solgte jeg først og fremst til små bedrifter. Små bedrifter har alltid hatt topp for Salesforce. Til ditt spesifikke spørsmål, når det gjelder utfordringene eller temaene jeg har sett gjennom årene, går det primært tilbake til de underliggende forretningsprosessene. Feilen jeg ser mange små bedrifter gjør, er de tror ved å investere i et stykke teknologi, at det skal løse alle sine utfordringer. Dessverre skjer det bare ikke. Våre kunder er mest vellykkede når de identifiserer, "la oss se på våre underliggende prosesser, la oss få en klar forståelse av hvordan vi vil selge mer effektivt, markedsføre mer effektivt, tjene våre kunder mer effektivt", og kartlegg det så inn i en løsning som Salesforce. Det er virkelig, hva driver suksess.
Jamie Domenici: Jeg er helt enig med alt du sa. Jeg tror også at mange mennesker ikke vet hvor de skal begynne. Det er enten salg, tjenester eller markedsføring, men jeg bruker e-post. Jeg bruker regneark, jeg vet at jeg kan gjøre det bedre, men jeg vet egentlig ikke hvor jeg skal begynne. Jeg tror det er hva Salesforce gjør så bra, vi hjelper folk å finne ut hvor du skal begynne og da kan vi vokse med deg. Hvis du har et salgsproblem i dag, kan vi hjelpe deg. Hvis du har et serviceproblem i morgen, kommer vi til å være der for deg i hvert trinn av reisen din.
Small Business Trends: Jeg kan ikke komme vekk fra å spørre et AI-spørsmål, et Einstein-spørsmål. Hva er kunstig intelligens fra et næringslivsperspektiv? Hva skal de vite om AI som vil hjelpe dem å forstå hvordan det kan hjelpe sin virksomhet?
Jamie Domenici: Du kan ikke hente et magasin eller en avis i disse dager, og ikke se AI eller maskinlæring på banneret. Vi snakker med tusenvis av små bedrifter. Deres første reaksjon er at det er "det er ikke for meg". Faktisk, den samme rapporten som jeg nevnte tidligere i Atlanta, sa 61% av småbedrifter at jeg ikke trenger AI.
Jeg tror det er derfor vi er her i dag, og hva Salesforce er veldig bra med. Alltid være nyskapende. Vi vet at AI kommer. Maskininnlæring … Du kan ikke vite det, men du bruker det hver dag. Hvis du bruker Google, bruker Google algoritmer for å overfylle informasjon. Hvis du bruker Siri, er det NLP - Natural Language Processing. Disse er en del av hverdagen din. Det er hva AI er. Det gjør arbeid, noe som gjør livet ditt lettere, uten at du trenger å vite det.
For en liten bedrift er det som å ha en datavitenskapsmann sitte på lønnen din uten å måtte betale ham. Salesforce bringer det til deg. Vi demokratiserer AI. Einstein er levende akkurat nå. Det kommer til å være innebygd i alle våre produkter. For småbedriftseiere skal det gjøre livet ditt enklere. Det kommer til å ta bort noe av det manuelle arbeidet, hjelpe dem med å få tilgang til innsikt raskere, og virkelig styrke dem til å være mer produktive og hjelpe dem å vokse.
Småvirksomhetstendenser: Mike, du hadde den virkelige kule gleden av å gjøre et intervju på scenen med Dan Reeves. Vi kjenner ham her i Atlanta som den tidligere lederen av Falcons. Hva var noen av takeaways som du har fra den samtalen?
Mike Wolff: En av de viktigste tingene jeg tok bort fra dagens samtale, var da han snakket om ledelse. Et øyeblikk av selvrefleksjon i et av hans laveste øyeblikk som trener da han mistet syv kamper på rad da han var leder av New York Giants. Han ble bedt av eieren av å gå og snakke foran en av de virksomheter som han eier. Dan delte viktigheten av å styrke sitt lag samtidig som han satte klare forventninger.
Det var noe så enkelt som å spørre laget sitt for hva deres favorittspill var og hvordan han innlemmet det i spillplanen. Hvordan lagdynamikken endret seg. Det endrer måten han ledet fremover for å alltid få innkjøp fra sitt lag. Jeg tror vi så det senere i sin karriere med Falcons, vi så fordelene av å betale hvor han fortsatte å investere i sitt folk og de bidro til å drive suksess gjennom alle deler av organisasjonen, i motsetning til at jeg bare styrte ned.
Small Business Trends: Jamie, vi hadde en presentasjon av Salesforce donere til Berts Big Adventure. Snakk litt om hvorfor det er viktig for Salesforce å være lokal.
Jamie Domenici: Kjerne til Salesforces prinsipper - vår kultur, likestilling, tilbakebetaling, innovasjon, vekst, disse er hvem vi er. Å gi tilbake er veldig viktig. Vi har 1-1-1 modellen. Siden den dagen Salesforce ble opprettet for 18 år siden, sa Mark (Benioff) at vi skal gi tilbake 1% av vår tid, 1% av vår egenkapital og 1% av vår teknologi, som har vært veldig effektive. Hva Bert gjør ved Berts store eventyr slo virkelig en akkord med oss. De tar deaktiverte barn til Disney World hvert år og endrer folks liv. Vi ønsket virkelig å gi tilbake og være en del av det.
Ikke bare donerte vi $ 10 000 i dag, men vi hadde to av våre salgsingeniører der ute som også bygger opp en Salesforce-forekomst for veldedighet som skal brukes til å hjelpe dem med å spore folk de tar, og folk som ønsker å bli med program. Vi prøver å få innflytelse, og de er virkelig.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
