Hva gjør du hvis din murstein og murbruk bygger på kunnskapsrike salgsfolk til å svare på komplekse produktspørsmål og du vil selge på nettet? Medarbeiderne dine kan sørge for at nettstedet ditt kan selge så effektivt online som de gjør personlig.
Å gjøre dette skje er spesielt problematisk hvis kjøperne ikke vet riktig navn for hva de vil kjøpe. Et godt eksempel på dette er når DIY (gjør-det-selv) huseiere trenger rørleggerarbeid eller maskinvare.
$config[code] not foundJeg kom nylig over et e-handelsområde med to løsninger på dette dilemmaet, en som jeg ikke hadde sett før:
- Muligheten til å velge kategorier ved å se på bilder i stedet for kategorinavn.
- De inviterer besøkende til å sende et bilde av hva de trenger.
Mens noen gavesteder har visuelle kategorier, husker jeg aldri å se et nettsted som inviterer kunder til å "sende et bilde", slik at deres salgsteam kan veilede dem for å finne det de trenger.
Slik selger du på nettet hvis produktene dine er komplekse
Unike kundeservicefunksjoner Øk salget
En titt på Kvalifisert maskinvare-området nedenfor viser et eksempel på en nettbutikk gjort riktig. Denne funksjonen "send oss et bilde" vises fremtredende i hovedtekstområdet like under søkeboksen.
Det er perfekt plassering fordi når din besøkende innser at de ikke vet hva de skal søke etter, fordi de ikke vet navnet på delen, kan de bare sende et bilde. Dette kan også hindre brukere hvis søk ikke returnerte resultatene de trenger fra bare å gå for å gå til en annen butikk.
Ved siden av er det et videobibliotek og to gratisnumre, en for de fleste kjøpere og en egen hotline for entreprenører.
Har online salgsstyrker gjennomgang bestillinger
Hvis du noen gang har prøvd å reparere rørleggerarbeid eller kjøpe maskinvare til hjemmet ditt, tok du sannsynligvis de gamle delene inn i butikken og fant en ekspert for å finne ut hva du trengte å kjøpe. Glem ett stykke, og du må gjøre en annen tur.
Når du kjøper på nettet, betyr det at du venter på leveringstid. Det kan bety å gjøre uten nødvendigheter til flere deler kommer. Ofte vet du ikke engang om en annen del, verktøy eller produkt du trenger for å gjøre jobben.
For et rørleggerprosjekt som kan være rørleggerens tape eller PVC-rengjøringsmiddel og lim. Eller du kanskje ikke vet at det er forskjellige størrelser og typer flåter på et toalett eller hvilke tilleggsdeler som kan være påkrevd. Mens jeg vet det, ville mange andre ikke.
Er du sikker på at du vet hvilke verktøy det tar å bygge noe? Husker du hver størrelse skrue eller spiker? Har du noen gang glemt at du ikke har riktig borestørrelse? Selv entreprenører stole på butikkpersonell for å sikre at de ikke glemmer noe.
Ved å ha dine online salgspersoner gjennomgå bestillinger og foreslå manglende deler og nødvendige verktøy, har bedrifter den perfekte muligheten til å oppsummere på en måte kundene vil sette pris på.
Hold deg unna konkurransen din
Denne spesielle butikken setter seg fra hverandre ved å gjøre det enkelt å kjøpe med tillit. De opererer akkurat som en murstein og mørtelbutikk med samme nivå av ansattes hjelp.
De er i stand til personlig å redde sine kunder frustrasjon og feil mens de bygger et personlig forhold som gir lojalitet. Ved å fokusere på kundetilfredshet kan de øke fortjenesten.
Stopp gjemmer deg fra kundene dine
Altfor mange elektroniske nettbutikker synes å ønske å unngå å måtte håndtere kunder. De gjør enten deres telefonnummer vanskelig å finne eller de ikke har det på deres nettsted hvor som helst (hvilket er veldig dårlig for lokal seo, så vel som salg).
Etter å ha snakket en e-handelsbutikk eier til å gi kunde chat, var jeg forferdet for å finne at de aldri ble logget inn selv i vanlige åpningstider. Å ha det synlig og aldri bli tilgjengelig er verre enn å ikke ha det i det hele tatt.
Live chat er også en effektiv måte å få e-postadressene til besøkende på, slik at du kan følge opp med dem. I stedet for å aldri vite hvem de fleste av dine besøkende er, kan du fange dem på segmenterte postlister eller i det minste sende dem en rabatt for å oppmuntre til et første kjøp.
Aldri la et spørsmål om kunden være ubesvart
Kunder kjøper ikke med mindre de er sikre på at produktene eller tjenestene dine er akkurat det de trenger. Så lenge de har et ubesvart spørsmål, sjekker de ikke ut. Dette er en annen grunn til den høye prosentdelen av handlekurvenes forlatelse.
Tenk deg at du kjøper deler og verktøy for et prosjekt du vil bygge. Du legger dem inn i handlekurven, men du er bare ikke sikker på at delene vil fungere sammen. Eller du har et spørsmål om hva det beste verktøyet er å få dem installert.
Hvilken butikk vil du kjøpe fra og huske? Vil det være den ene hvor salgspersonen sørget for at du visste hva du trengte og forsikret deg om at alt som var nødvendig, var i handlekurven? Eller den der du ikke kunne nå et levende menneske?
Forbedre oppfølgingen for å øke gjentatt salg
Tenk deg at du er butikken i dette eksemplet. Du har lykkelige kunder som kjøpte fra deg i dag. Det er viktig at du kan minne dem om å komme tilbake. Heldigvis for deg er det nå markedsføringsautomatiseringsløsninger tilgjengelig priset lavt nok til at selv den minste bedriften har råd til dem.
Du lurer kanskje på hvorfor det er så mye buzz rundt innholdsmarkedsføring. En liten kjent årsak er at den beste måten å øke gjentatte salg er å publisere et svar på hvert spørsmål dine kjøpere har på nettstedet ditt, og send deretter svarene til de riktige kjøpere på en målrettet måte.
Dette gjøres via e-postliste segmentering. Mens mange bedrifter bygger e-postlister, bruker de ikke dem effektivt. Det er ikke nok å bare sende en melding til alle.
Strategi for å målrette innhold gjennom postliste segmentering
Ved hjelp av maskinvareområdet som et eksempel, vil deres høyeste prioritet være å holde kontakten med entreprenører. For å gjøre det kan de oppmuntre kjøpere til å abonnere på slutten av kassen og igjen i kvitteringen de sender.
Når deres innkjøp blir pakket, kan de også sende et kort håndskrevet notat som har en trykt invitasjon til å abonnere med en kort, lett å huske lenke til å velge epostlister de vil motta.
Markedsautomatisering har muligheten til automatisk å segmentere kundene dine på bakgrunn av deres handlinger. Det kan legge merke til hvilke koblinger en abonnent faktisk åpner, og flytte dem til en liste spesifikt om disse emnene.
Endre e-postliste automatisk basert på kundehandlinger
Å sette opp automatisering for å flytte abonnentene dine fra din generelle til flere niselister, er spesielt gunstig for butikker som imøtekommer ulike typer kjøpere. Hvis butikken din selger både rørleggerarbeid og maskinvare, sender du en generisk epost til abonnentene dine for å ignorere e-postene dine, fordi de ofte ikke er relevante for dem.
Hvis i stedet abonnenter som bare åpner lenker knyttet til rørleggerarbeid, automatisk kan flyttes til en liste som bare sender ut informasjon av interesse for rørleggere. Abonnenter som bare åpner lenker knyttet til maskinvare, kan flyttes til en liste spesielt for tømrere.
Slik fungerer Workflow Automation
Det er utfordrende å forklare hvordan man lager arbeidsflyt i ord. Den beste måten å forstå det er å se på en video som viser hvordan elementene dras og slippes og deretter kobles sammen.
Her er et eksempel på en arbeidsflyt fra GetResponse-markedsautomatisering som viser en felles arbeidsflyt for arbeidsflyt for å sende en e-post som tilbyr en rabatt til den potensielle kjøperen, og oppfordrer dem til å komme tilbake og fullføre kjøpet:
- Hvilke spesifikke lenker de klikket på.
- Enten de kjøpte et kjøp.
- Fordi de dro uten å sjekke ut.
De kan også brukes til bly scoring. Ved å tilordne scorer til bestemte handlinger, kan markedsføringsautomatisering overfylle hvilke av abonnentene dine mest interessert i det du selger.
For et nettsted som henvender seg til entreprenører, kan bly scoring bli brukt til å identifisere entreprenører ditt salgsteam personlig kunne kontakte eller tilby spesielle rabatter eller andre fordeler til dine beste kunder.
Mange flere eksempler på arbeidsflyter og en video er i dette innlegget om markedsføringsautomatiserings arbeidsflyter.
Mobil vennlig øker salget
Hva gjør du når din lokale maskinvarebutikk ikke har den delen eller verktøyet du trenger? Eller kanskje de har en, men kvaliteten er ikke det du egentlig ville ha. Hva gjør kjøpere? De går online rett og deretter bruker smarttelefonene sine.
Hvis du vil være e-handel butikk som får salg, må nettstedet ditt være mobilvennlig. Bruk disse gode tipsene for å sikre at ditt er, men gå deretter et skritt videre: ekte verdenstesting.
Har du sett disse statistikkene i SlideShare ovenfor? Mobil er viktig, og videoer er nøkkelen til å konvertere. Hvert e-handelsnettsted kan ha nytte av å legge til video fra DIY-nettstedet som tidligere ble diskutert for et e-handelsområde som viser at produkter i bruk og klær er slitt. Les mer om hvorfor video konverterer enda bedre enn sosiale medier.
Hvordan gjøre gratis mobil brukbarhetstesting
Mens store selskaper vil trolig betale noen for å gjøre denne typen test, kan selv små bedrifter gjøre dette selv. Spør folk som jobber for deg eller kjenner deg til å bruke mobilenheten til å finne et bestemt produkt i butikken din.
Se dem, legg til elementene i handlekurven din, og gå gjennom kasseprosessen så langt de kan. Bare ved å faktisk se på folk bruker nettstedet ditt til å handle fra ulike enheter, kan du finne ut hvor godt det fungerer for dem. Denne typen testflater utfordrer å finne og kjøpe fra butikken din.
Hvis du vil gjøre dette spesielt godt, bruk et teststed eller ha en måte for dem å gå helt gjennom betalingsprosessen uten å lade opp kontoen din eller bruke et testkredittkortnummer.
Ikke gjør dette bare en gang. Gjør dette flere ganger gjennom så mange forskjellige personer som du kan bruke alle slags mobilenhet og smarttelefon du kan finne. Dette er nødvendig for å identifisere og fikse problemer med nettstedet ditt som reduserer fortjenesten din.
Usability overraskelser er vanlige
Du kan bli virkelig overrasket over hvordan noen velger å navigere på nettstedet ditt. Besøkende kan oppleve at de sliter med å sette elementer i handlekurven din eller ikke kan komme gjennom kassen.
Visste du at det er en forskjell mellom mobilvennlig, mobil responsiv og mobil klar? For bedre å forstå dette slik at du kan få utvikleren din til å fikse eventuelle problemer du møter, eller å vite hvordan du skal teste nettstedet ditt og spesielt dine videoer, les dette.
Selger virksomheten din så effektivt som online?
Tidlige implementatorer av ny teknologi høste mest mulig fortjeneste. Over tid vil flere bedrifter komme ombord og konkurransen blir tøffere. Hvis du ikke handler tidlig, vil salget ditt lide. Sørg for at bedriften din er ledende - ikke sviktende.
Selg Online Note Photo via Shutterstock
6 kommentarer ▼
