Hva om det var et enkelt verktøy som var kraftig nok til å påvirke hele markedsføringsstrategien din, fra reklame til personlig salg? Vel, det er et slikt verktøy, og du har sikkert brukt det før. Men du kan ikke innse hvor mange forskjellige måter det kan gjelde for markedsføringsarbeidet ditt.
Så hva er dette magiske verktøyet? Det er en enkel undersøkelse. Nedenfor er en liste over forskjellige måter som kan øke markedsføringen.
$config[code] not foundOnline Reputation Management
Adresseproblemer før de rammet offentlig gjennomgangssider
Uansett hvor gode dine produkter og tjenester er, kommer du til å møte problemer med kundene dine på et tidspunkt. Når det skjer, kan du enten løse problemet selv eller la kundene bli sint. Hvis du ikke bruker spørreundersøkelser eller en annen metode for å samle tilbakemeldinger fra kunder, har du ikke så mange muligheter til å håndtere kundeproblemer. Men hvis du finner ut at en kunde er utilfreds med en gang, kan du løse problemet. Når det er utbedret, vil kunden være mindre tilbøyelig til å legge igjen negative kommentarer om virksomheten din online.
Oppfordre folk til å forlate positive online vurderinger
Du kan også bruke undersøkelser for å finne kunder som har vært svært fornøyd med dine produkter og tjenester. Når dette skjer, kan du spørre om de har et øyeblikk til å legge igjen en positiv anmeldelse eller kommentar på nettet. Jo flere positive anmeldelser du kan få, desto bedre er sjansene dine for å konvertere nye kunder som sjekker Yelp eller Google, før du gjør forretninger med deg.
Finn folk å be om anbefalinger
De som har hatt positive erfaringer med virksomheten din, kan også potensielt låne sine historier eller kommentarer til offentlige vitnemål eller anbefalinger. Når nye kunder vurderer å gjøre forretninger med et selskap, liker de å høre andres positive erfaringer. Så å ha noen av disse tilgjengelige på nettstedet ditt eller andre steder er en god taktikk.
Reklameselskaper
Bestem hvor kundene hører om virksomheten din
Når du samler tilbakemeldinger fra nye kunder, kan du spørre hvor de opprinnelig kom over firmaet ditt. Dette kan hjelpe deg med å avgjøre om annonseringsarbeidet ditt er verdt pengene, eller hvis du vil bli bedre servert med fokus på andre markedsområder.
Mål suksess for bestemte kampanjer
I tillegg, hvis du har flere annonseringskampanjer, kan du bruke tilbakemelding for å finne ut om noen av dem har vært mer effektive enn andre. Kanskje du har elektroniske annonser og radioannonser, men de elektroniske annonsene er langt mer sannsynlige å bringe kunder til nettstedet ditt. Undersøkelser vil hjelpe deg med å finne ut om det finnes kampanjer som ikke fungerer for deg. Hvis det er, kan du spare penger ved å kutte dem ut av planen din.
Finn ut hvilke meldingspunkter som er mest sannsynlig å appellere til dine kunder
Du kan også se om det har vært noen trender innen annonseringsarbeidet ditt. Hvis annonsene dine som spiller opp en bestemt melding, har vært mer effektive enn andre, kan det fortelle hvilke meldingspunkter som passer best for fremtidige kampanjer.
Bruk styrker til din fordel
Du kan også bare spørre eksisterende kunder hva de synes er de beste aspektene av virksomheten din. Det kan være noe du aldri har vurdert før. Men å høre hva de nåværende kundene elsker om virksomheten din, kan hjelpe deg med å avdekke noen meldingspoeng som du kan bruke i fremtiden.
Markedsføring over sosiale medier
Oppfordre kundene til å koble deg til sosiale medier
Å finne kunder å koble seg til på sosiale medier er viktig. Og undersøkelser kan hjelpe deg med å øke det engasjementet ved å finne ut hvilke nettsteder kundene bruker og hva de ser etter i bedrifter på disse nettstedene. Du kan også vurdere å bruke en oppfordring til å samle tilbakemelding.
Mål og svar på tilbakemelding på disse nettstedene
Sosiale medier kan også være en god plattform for å samle tilbakemelding. Kunder strekker ofte ut til selskaper på disse nettstedene, så det er viktig både for de kundene og det offentlige bildet du ser og svarer på disse kommentarene. Dine nåværende kunder vil være glad de har et uttak for å nå deg og løse problemer. Og potensielle kunder kan se hvor mye du bryr deg om kunder og være mer sannsynlig å gjøre forretninger med deg i fremtiden. Du kan da stille noen få spørsmål fra kundene dine ved å promovere en rask undersøkelse på dine sosiale medier for å bidra til å samle tilbakemelding om bestemte problemer.
Bestem hvordan du engasjerer med kunder
Ikke alle kundene dine kommer til å være aktive på alle sosiale medier. Og ikke alle ser ut til å koble seg til bedrifter. Ved hjelp av spørreundersøkelser kan du finne ut hvor du skal fokusere på sosiale medier, og hvordan du får kunder til å koble deg til.
Kom opp med ideer for kampanjer eller spesialtilbud
Sosiale medier er en god plattform for ting som konkurranser, gaver og andre kampanjer. Disse tingene kan hjelpe deg med å få tilhengere og koble til flere potensielle kunder. Men ikke alle disse kampanjene vil være verdt det. Så du kan og bør samle tilbakemelding for å se hvilke typer kampanjer som ville være mest effektive, og hvilke som har oppnådd de beste resultatene så langt.
Kunde markedsføring
Hold merkevaren din på toppen av kundens oppfatninger
Regelmessig gjennomføring av kundetilfredshet undersøkelser er flott for å få innsikt. Men de kan også være markedsføringsverktøy selv. Når kundene finner disse undersøkelsene i innbokserne, blir de påminnet om merket ditt og deres erfaringer med deg. Det kan føre til noen besøk eller salg uten ytterligere tiltak.
Bestem deg på de beste måtene å holde kontakten med kundene
Men du ønsker også å holde kontakten med kunder bortsett fra dine vanlige spørrekonkurranser. For å fastslå den beste måten å gjøre dette på, kan du spørre kundene hvilke kommunikasjonsmetoder de bruker regelmessig og hvordan de foretrekker at du når ut til dem med ting som spesialtilbud eller rabatter.
Innfør et lojalitetsprogram
Du kan også bruke tilbakemelding for å øke kundeloyaliteten. Bestem hvilke av dine kunder som er faste kunder, og hvilke er nye og sannsynlig å returnere. Målet er å øke antall kunder som kommer tilbake ved å introdusere et lojalitetsprogram av noe slag og måle resultatene i fremtidige undersøkelser. Du kan til og med bruke undersøkelser for å spørre kunder hvilken type lojalitetsprogram som passer best for dem, inkludert hva de ville forvente som fordeler fra lojalitetsprogrammet ditt.
Øk henvisning til nye kunder
Gjennom spørreundersøkelser kan du også finne ut hvilke av dine kunder som sannsynligvis vil henvise andre. Ved å jevnlig måle kundetilfredshet og deretter gjøre relevante endringer, kan du øke antall personer som sannsynligvis vil gi deg henvisninger. Deretter vurderer du å inkludere en anrop til handling i din undersøkelse, nettside eller annet materiale, og spør dine nåværende kunder for å henvise andre som kan være interessert i din virksomhet.
Engasjere besøkende på nettstedet
Inkludert en kort undersøkelse på nettstedet ditt er en fin måte å få kunder til å snakke med deg. Selv de som ikke har kjøpt noe fra deg ennå, kan ha relevant informasjon å tilby. Alle som besøker nettstedet ditt, er der av en grunn. Så du kan finne ut hvordan de kom dit, hva de leter etter, eller hva de synes om nettstedet ditt. Og ved å spørre, får du dem til å engasjere seg med deg, noe som betyr at de er mer sannsynlig å huske merkevaren din og svare positivt på det i fremtiden.
Produktforbedring
Still spørsmål om nye produkter
Undersøkelser er viktige i produktutviklingsprosessen. Hvis du vurderer å introdusere et nytt produkt, må du først få noen meninger om det. Så spør dine eksisterende kunder om det er behov og faktisk interesse før du spiser mye penger på produksjonen.
Finn kunder til å teste eller gjennomgå nye konsepter
Undersøkelser kan også hjelpe deg med å identifisere noen av dine mest lojale kunder som kan være interessert i din nye produktlinje. Å identifisere noen av dem kan hjelpe deg med å finne potensielle testere som vil gi deg ekte meninger fra kundens synspunkt.
Finn aspekter av produkter som kundene ikke er fornøyd med
Det er også ganske mulig at dine nåværende produkter kan bruke noe eget arbeid. Ved å spørre kunder som har kjøpt et bestemt produkt, hva de synes om det, kan du finne de funksjonene som kan trenge forbedringer eller kanskje ikke er nødvendige for fremtidige modeller.
Bestem nye funksjoner som kan forbedre produktene
Selv for produkter som ikke nødvendigvis har noen store feil, kan kundene muligens låne litt innsikt for forbedringer. Kunder ser produktene dine i et annet lys enn du gjør, så spør dem om potensielle forbedringer, eller til og med bare å finne ut mer om deres vaner kan du utvikle nye mulige funksjoner.
Kundeservice
Finn aspekter av kundeopplevelsen som må forbedres
Kundeservice kan være en utrolig viktig del av markedsføringen din, siden det påvirker om kundene vil returnere eller henvise til andre. I vanlige kundetilfredshetsundersøkelser finner du sannsynligvis om det er noen hull i kundeserviceinnsatsen. Hvis du kan forbedre i disse områdene, kan du sannsynligvis beholde flere kunder, få nye, og kanskje til og med vinne tilbake noen som igjen.
Bestem hvilke områder av bedriftens kunder som er avhengige av det meste
Undersøkelser kan også hjelpe deg med å finne ut hvilke metoder kundene mest sannsynlig bruker til å kontakte deg. For eksempel, hvis kundene dine ønsker å chatte med deg direkte på nettstedet ditt, men du ikke tilbyr den funksjonen, kan du miste kunder på grunn av det. Å finne ut den informasjonen i en undersøkelse kan hjelpe deg med å bestemme for å utvikle den funksjonen eller fokusere på andre kommunikasjonsområder. Og det kan hjelpe deg med å holde kunder eller til og med få nye.
Hvis du la merke til en trend her, er det fordi undersøkelser er gode for kundeinteraksjon og kundesamfunn med firmaet ditt og merkevaren. Og i denne dag og alder av økt forventning fra kundene om å ha mer engasjement med et merke, blir undersøkelser blitt kraftigere som ikke bare et markedsundersøkelsesverktøy, men et fellesskaps engasjementverktøy.
Survey bilde via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
