Med så mange forskjellige merker som bruker sosiale medier for å nå ut til kunder, kan det være vanskelig å skille seg ut.
Noen bedrifter prøver å bruke konkurranser, videoer og andre spesielle kampanjer for å kommunisere med kunder. Men disse kampanjer alene kan ikke gjøre eller ødelegge din sosiale medier-tilstedeværelse.
Ifølge Foursquare medgrunnlegger Dennis Crowley er det et veldig enkelt aspekt av sosiale mediekampanjer som mest sannsynlig vil gjøre kundene oppmerksom på - autentisitet.
$config[code] not foundNår merkevarer samhandler med kunder på sosiale medier, er det veldig enkelt for kundene å fortelle forskjellen mellom sosial media autentisitet og selskaper som bare prøver altfor hardt. Crowley sa til Inc:
"Det er helt klart når du prøver for hardt og er veldig uautentisk. Det er mange merker som ikke gjør det så bra, og det er litt som å se et togvrak som de prøver å være autentisk, morsom og vittig. "
Det betyr ikke at merkevarer ikke bør være bevisst om stilen og tonen i deres sosiale medier. Faktisk, Crowley sa at Foursquare fant mye tidlig sosiale medier suksess ved å bruke en lekende, flørtende tone i innleggene sine. Men for å sørge for at tonen kommer over som autentiske, må sosialmediasjefer være i stand til å kunne samhandle med kunder i en rekke situasjoner.
Selvfølgelig, å kjøre en sosial mediekonto for bedrifter betyr ikke bare at du planlegger innlegg med linker til produkter eller blogginnlegg. For å bruke det effektivt må du også svare på kundespørsmål og delta i samtaler om din bransje. Så sosialmediasjefer må enkelt representere merkevaren og tonen du vil formidle uten å prøve for hardt og tilsynelatende uautentisk.
Så hvis du prøver å bruke humor i dine sosiale medier kampanjer, må personen som kjører dine sosiale medier, være komfortabel å komme med vitser og svare på kunder i den tonen. Hvis ikke, kan en annen stil være mer egnet for din bedrift.
Det er ingen klar måte å sikre sosial media autentisitet til hver enkelt kunde. Men for å forbedre oddsen din, bør du velge en tone som virkelig stemmer overens med ditt merkebilde, forbli konsistent med samspillet ditt, og faktisk snakke med kunden person til person.
Hvis du engasjerer seg i samtaler og gjør det på en komfortabel måte, er de mer sannsynlig å koble til merkevaren din og kanskje til og med gjøre noen reklame på dine vegne.
Kvinne Foto via Shutterstock
