Tekniske kontoansvarlige er ansvarlige for å håndtere alle tekniske aspekter av selskapets forhold til sine kunder. De jobber tett med salgs- og bedriftskontoadministrasjonsteamet for å vinne ny virksomhet og øke salget til eksisterende kunder. Ved å tilby førsteklasses teknisk service før og etter et salg, bidrar tekniske kontoforvaltere til å sikre kundetilfredshet og styrke kundeforhold.
$config[code] not foundkvalifikasjoner
En bachelorgrad i ingeniørfag eller datavitenskap er viktig for denne stillingen, ifølge US Bureau of Labor Statistics. Tekniske kontoadministratorer trenger også erfaring innen teknisk support, prosjektledelse, teknisk salg og rådgivning. I tillegg til utmerket produkt- og teknisk kunnskap må de ha gode mellommenneskelige og kommunikasjonsevner for å bygge effektive relasjoner med kunder og med andre medlemmer av kontoholdet.
Støtte for salg
Tekniske kontoforvaltere spiller en viktig rolle i å vinne salget. De er ansvarlige for å analysere prospekteres forretnings- og tekniske krav og utvikle løsninger som møter disse behovene. I noen tilfeller kan de jobbe med produktutviklingsteam for å tilpasse produkter til individuelle kunder. De viser også produkter til kunder og forklarer hvordan det foreslåtte produktet eller løsningen tilfredsstiller kundenes behov.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingEtter-salgsstøtte
Når kundene har avtalt å kjøpe et produkt, identifiserer tekniske kontoansvarlige tjenestene, og kundenes behov for effektiv og produktiv bruk av produkter. De krever prosjektledelsesferdigheter for å sette sammen installasjonsprogrammer som minimerer forstyrrelser for kundene. De kan også ordne opplæring for kundenes brukere. Tekniske kontoadministratorer overvåker utviklingen av produktinstallasjoner for å sikre at de lykkes.
Løpende støtte
Tekniske kontoansvarlige er ansvarlige for å håndtere den pågående kundestøtten for å bekrefte at de fortsetter å effektivisere bruken av produkter. De overvåker støtteforespørsler for å identifisere eventuelle gjentatte problemer og kan anbefale endringer i produktene. De holder regelmessige gjennomgangsmøter med kunder for å diskutere eventuelle problemer eller problemer og gi rapporter til de andre medlemmene av kontoholdet. Tekniske kontoadministratorer analyserer kundenes supportkrav og identifiserer områder der selskapet kan tilby forbedret service eller redusere støttekostnader.
Produktutvikling
Ved å overvåke produktytelsen og tilhørende støttebehov identifiserer tekniske kontoforvaltere muligheter til å oppgradere eller modifisere produkter slik at de tilfredsstiller kundenes behov mer effektivt. De gir rapporter om produktytelse til utviklingslaget og rådgir kunder om nye produkter eller oppgraderinger som kan være egnet for sin virksomhet.
