Å ha det rette innholdet til rett tid, i riktig format, leveres i den riktige kanalen, går langt i retning av å skape gode kundeopplevelser i dag. Hvilken måte har det aldri vært viktigere fra både en ledende generasjon og et konverteringsperspektiv for å optimalisere innholdet ditt for å skape personlige, relevante muligheter til å engasjere dagens kunder.
Drew Burns, markedsføringsansvarlig for Adobe Target, et verktøy for testing og målretting av digitale erfaringer, deler med oss hvorfor mobile enheter kjører behovet for å bruke plassering, enhetstype og profildata for å koble innhold til kunder og potensielle kunder på "the sannhetens øyeblikk."
$config[code] not found* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Da jeg snakket med Kevin Lindsay for to eller tre år siden, sa han dette … Jeg vet ikke om jeg skal få tallene akkurat riktig, men størrelsen er ganske på punktet "For hver $ 92 brukt på bly generasjon, bare rundt $ 1,50 eller så blir brukt på å konvertere disse lederne. "Er vi fortsatt i samme slags forhold, eller har ting blitt forandret gjennom årene rundt det?"
Drew Burns: Ting har endret seg ganske mye. Jeg husker den figuren veldig bra. Jeg tror det kom fra et Forrester-forskningspapir som de hadde publisert, og det var helt nøyaktig. Når du tenker på det, har alle pengene som ble brukt på e-postkampanjer, vist reklame, og oppkjøpskanaler på stedet var omfattende. Folk realiserte å bringe store grupper av mennesker segmenter, hvis du vil, til et nettsted var svært verdifull. Så kom dette segmentet til nettstedet og fikk en veldig vaniljeopplevelse. Det vi har snakket om, er at opplevelsen driver virksomhet; Det handler ikke bare om målretting på disse oppkjøpskanaler. Når noen kommer til nettstedet, har du mye som du vil kommunisere på dette nettstedet, og mye du kan vise.
Fortsett den samtalen fra det som resoneres med dem utenfor stedet. Hva klarte de gjennom fra? Var det et bestemt tilbud, eller var det salgsdrevet, eller var det en pakkeavtale som ble sendt til dem av en bestemt grunn? Kan vi speile det når de når nettstedet, og deretter gjøre deres erfaring gjennom nettstedet mye mer strømlinjeformet og relevant, noe som fører til konvertering.
Bedrifter er nå endelig klar over at nettet, og enda viktigere, mobilnettstedet og mobilappen, er nå deres direkte forhold, og det nærmeste forholdet til sine kunder. Vi må komme til et punkt der kundene føler seg verdsatt, de blir rørt, de føler seg tilfreds med samspillet med disse kanalene. Jo mer vi kan forbedre det, og investere i det, jo bedre opplevelse vil de ha, og jo bedre beregninger kan du se i analysene dine.
Etter beregninger mener jeg ikke tid på stedet eller engasjement. Når vi snakket om konvertering, er en metrisk som vi ser mange av våre kunder på, klientens levetidsverdi.
Når vi går tilbake til ditt opprinnelige spørsmål, det forholdet mellom $ 92 og $ 1, er det fortsatt et enormt beløp, som det burde være. Men vi ser mye mer enn $ 1,50 som blir brukt nå på nettsteder, de mobile nettstedene, mobilappene, men enda viktigere også, ser det helhetlig ut. Og kan jeg spore denne besøkende-til-kunden sømløst over disse kanalene for å kunne gi den neste beste opplevelsen?
Small Business Trends: Hvilken rolle spilte mobil og mobilapper spesielt for å øke mengden vekt på konverteringer? Og kanskje snakk om det i forhold til plasseringsbasert målretting, fordi apper må kjøre noe av det for at folk skal kunne koble til på riktig tidspunkt, på riktig sted?
Drew Burns: Mange bedrifter ser på hva de har gjort med mobile apps. Selvfølgelig var mobile applikasjoner varme for noen år siden, og alle innså: "Hei, alle de andre selskapene har mobile applikasjoner, vi trenger også en." Det var ikke mye utdanning eller innsikt i hva kjernefunksjonen til de mobile applikasjonene er. Når vi besøker mange av selskapene vi samarbeider med, ser du fem eller seks mobilapper som er enten gamle eller ikke blir brukt så mye, i appbutikken, med varierende nivåer av karakterer. Ofte veldig dårlig, fordi de prøver å gjøre for mye.
Det vi snakker med våre kunder om, er at folk går til mobilnettstedet deres når de går mye mer i en utforskende fase, hvis de gjør prisjämförelse, eller de vil ha mer informasjon om en bestemt pakke eller en bestemt investering som du ' å tilby. Når de bruker mobilappen, er dette mye mer en motor for kundeloyalitet. De er vanligvis en kunde på det tidspunktet, og de laster ned det for et bestemt formål.
Hvis du ser på finansielle tjenester, la oss si, du kommer til å se at mobilapplikasjon blir skyrocketing, fordi folk kan gjøre mye av deres nettbank gjennom en mobilapp. Flyselskaper i dag drar virkelig nytte av mobilapper for å få ombordstigningspasset ditt, gjør seteendringer, ser prioritetsnivået ditt, ser ekstra belønninger, kanskje til og med se hva de kan finne på en bestemt flyplass. Jo mer du kan engasjere deg og vise den kunden du verdsetter dem, jo mer klistrethet, jo mer merkevare lojalitet de har over tid.
Det vi ser mange selskaper gjør, er når de optimaliserer mobilappen deres, sier de, "Hva er kjernegenskapene her som vi vet at våre kunder vil ha …" Vi ser på analytics, for å se hva de bruker dette mobilapp for de fleste. Hvordan fungerer det? Kan jeg redusere trinnene? Kan jeg gjøre det enklere. Så hva du tar opp er den neste fasen, den virkelig verdifulle kontekstuelle informasjonen. Hvor er denne personen? Hva tror vi at de gjør basert på deres plassering, og tidligere hensikter at de har vist oss? Er de nær et bestemt sted som vi kanskje kan presse et nytt varsel til dem om en avtale. Er de nær en konkurrent som vi kanskje vil stjele dem bort fra. Det er mye som kan gjøres når det gjelder appmeldinger.
$config[code] not foundOgså plasseringsbasert målretting som kan bidra til å gjøre kunden oppmerksom på noe som er mest relevant for dem, eller flytte inn i neste generfase. Dette er de fremadrettede samtalene vi har med våre kunder, "Kan jeg opprette en kurert opplevelse i en flyplass eller en butikk, ved hjelp av mobilappen?" Selv tilpasse pushvarsler, basert på tilgjengelig parkering i et kjøpesenter.
Vi har sett et skifte til den digitale byen, hvor vi også kan skape en mer kurert opplevelse når noen ankommer med digitale kanaler på den plasseringen. Og i en app gir du samme lette å finne og relevans at noen kan ha Internett via en mobil enhet, på et sted. En annen ting jeg vil påpeke når det gjelder Adobe Target, har vi nå muligheten til å utvide til det vi kaller Internett av ting.
De skjermene du ser på kiosker, som er overalt nå. Vi leier filmer nå gjennom kiosker. Vi er i stand til å koble Target til det, og bruke den kundeprofilen, og optimalisere og tilpasse disse erfaringene også.
Small Business Trends: Wow, Drew, du dekket mye flott bakken der. For selskaper som er, la oss si, de ønsker å være et mobilt første selskap. Hva er noen av de viktigste tingene de trenger å vite om, eller kanskje å fokusere på, for å komme seg til en god start i 2016?
Drew Burns: Det er mange stykker til det puslespillet, åpenbart. Det første, viktigste stykket er data. Har du silodata mellom mobillagene dine og dine tradisjonelle weblag, og din CRM, eller data som du samler fra frakoblet, også kundedataene. Er alle disse datasettene skilt? Fordi viktigheten av å samle disse dataene og finne løsninger som gjør det mulig og gjør det enkelt å kontinuerlig oppdatere, viser det seg at du gjør disse blinde beslutninger basert på et begrenset datasett fra en enkelt kanal, og går tilbake til det vi startet med den oppkjøpskanalen frakoblet hovednettstedet eller mobilnettkanalen. Å ha dataene, har en korrigert profil, som kan forsterkes, slik at du kan ta handling på, du kan spore, utrolig viktig.
Den andre tingen vi finner med mange kunder som ønsker å ta det neste skrittet, er de egentlig prøver å lappere deres nettsted til mobilnettstedet, og de løper inn i de samme problemene som de kjørte inn på nettsiden for å begynne med. Over rot på hjemmesiden, eller en oppføringsside med for mange ting. Det er her den strategiske metoden, et optimaliseringsprogram, et produkt som Target, kan være veldig verdifullt. Du må spørre deg selv, "Er dette innholdet absolutt nødvendig her, og hvorfor?"
Endelig er meldingene riktig? "Skal det skreddersys? Skal det bli personlig? "Det vi finner med mobilnettstedet mot nettsiden, er igjen, det er forskjellige hensikter som noen har når de får tilgang til et mobilt nettsted, mot hva de kan gjøre fra et skrivebordsside. La oss ta reiselivsnæringen for en stund, fordi jeg har snakket mye om det. Tenk på hvordan vi personlig opererer når du er på et skrivebord og du ser opp kanskje de asiatiske pakkene til neste sommer. På et websitert skrivebord kan du bruke mye mer tid på å lese, se på bilder, evaluere. Fra et mobilnettsted er det en mindre skjerm der. Hvis du er på en iPad eller en nettbrett, kan du tilbringe litt mer tid, selv om kvelden, kan det være tidsmessige variabler som kan være veldig faktuelle.
Hvis det er om kvelden, hvis jeg ikke er på jobb, eller jeg ikke pendler, kan jeg tilbringe litt mer tid dag drømmer om du vil, på et nettsted som ser gjennom disse pakkepakkene. På et mobilnettsted, om det er om morgenen, og jeg er i pendling, kan jeg bare være sammenligningshopping. Jeg kan bare se på pris, eller enda bedre, hvis jeg er et hotell eller et feriested, og jeg kommer til å være på stedet, kan jeg være på utkikk etter overnatting den kvelden. Ting som strekker seg gjennom prising, eller rabatter basert på rom som fremdeles er tilgjengelige, spesielt hvis det er et stort antall, eller til og med luksuriøse rom, kan være et reelt incitament for noen å kjøpe via mobilen, i motsetning til hvordan de ville handle på et skrivebord.
Mange ting som jeg dekket der, men hvis du vil komme ned til roten til det, er mobilnettstedet en mindre skjerm. Det er en mindre eiendom der, så optimalisering, og personalisering blir enda viktigere. Hva trenger jeg der? Fungerer det slik jeg tror eller vil det, for det aktuelle publikum? Er det skreddersydd for dem, så er det et større incitament for dem å grave dypere, og forhåpentligvis engasjere seg og konvertere til en høyere rate?
Small Business Trends: Drew, tusen takk. Hvor kan folk lære mer om Target og til og med noen av konseptene som vi bare snakket om?
Drew Burns: Vi har mye materiale. Det første stedet for samtaler rundt, bruker saker som jeg vil peke folk til, er Adobe Digital Marketing Blog.
Et annet sted jeg vil peke folk på er Adobe-Target.com, og det er der du kan se individuelle suksesshistorier, fra merker som jeg er sikker på at du vil gjenkjenne, og hva de har gjort over tid.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
