Jeg har lest tonnevis av artikler om fremtiden for shopping, veksten av mobil i shoppingopplevelsen, og hvordan store forhandlere utnytter teknologien til å transformere sine butikker. Det handler ikke bare om å handle på nettet, men også i butikken, og mange kunder foretrekker å få produktinformasjon fra sine telefoner (PDF) i stedet for en live selger.
Det er nok å gjøre en forhandler bekymret for at shopping i en fysisk butikk med hjelp fra en salgskonsulent blir så foreldet som å bruke en skrivemaskin.
$config[code] not foundMen det er fortsatt noen ting som forhandlerne kan gjøre bedre enn datamaskiner. En av dem samler informasjon fra kunder som du kan bruke til å forbedre opplevelsen i butikken.
Nedenfor er noen måter detaljhandlerne dine kan bidra til å forme fremtiden til butikken din:
Engasjere seg med kunder
Oppfordre selgere til å gå utover perfunctory "Kan jeg hjelpe deg?" Å chatte med kunder og stille spørsmål til dem. Selvfølgelig må de være sensitive når kunder foretrekker å være alene, og når de er i humør til å snakke.
Samtaler med kunder kan samle nyttig informasjon, som de fleste av dine kjøpere kjøper for, formålet med deres shoppingtur, hvilke produkter de leter etter og mer.
Fokus på sluttpunktet
Clerks sier ofte farvel da kundene går, men de kan gjøre mye mer. Ved å ta hensyn til kundens fremgang rundt i butikken, kan de få øye på når kundene kan være i ferd med å gå ut.
I stedet for bare å si farvel, kan de engasjere kunder nær utkjørselen for å spørre om de trenger hjelp med å finne noe, eller hvis de finner alt de trenger. Dette er en god mulighet til å hjelpe en kunde som kanskje har savnet noe du har på lager.
Vær Survey-Takers
Jeg foreslår ikke at du treffer kunder over hodet med et sperre av spørsmål når de prøver å bla gjennom eller sjekke ut. Men hvis det er noe du har et bestemt spørsmål om, kan du få alle dine selgere raskt å stille det spørsmålet på salgsstedet og spore resultatene, eller gå rundt i butikken og spør hver shopper det samme spørsmålet.
Vær observant
Selgere kan lære mye ved å holde øynene åpne. Spør personalet om å være oppmerksom på hva kundene gjør. Slike innsikt kan fortelle deg hva som fungerer for butikken din og hva som ikke er det.
Har hver kunde som kommer inn i butikken din, en beeline til salgsstativet på baksiden? Kanskje dine prispoeng er for høye for markedet, eller du merker ned varer så ofte at ingen vil betale full pris. Kolliderer alle kunder en bestemt skjerm mens de ignorerer en annen? Kanskje du må remerchandise skjermen eller lager mer av hva folk er tiltrukket av. Ser folk ut i vinduet, men synes motvillige til å komme inn? Kanskje din butikk ser skremmende ut og trenger vennlige berøringer som musikk og smilende säljare.
For å få mest mulig ut av intelen, samler selgerene dine, holder regelmessige møter, minst månedlig, men helst hver uke, hvor hele laget deler informasjon om hva de har observert. Dette er en fin måte å spotte trender som du kanskje ikke har lagt merke til. For eksempel, hvis en salgsrepresentant i butikken din nevner at mange kunder ber om flere varer i svart eller i større størrelser, og alle chimes i, vet du at du er på noe.
For at denne strategien skal fungere, trenger du den riktige typen salgspersonell - vennlig, men ikke påtrengende, folk som er naturlig nysgjerrige og våken. Hvis noen av dine selgere ikke måler seg, må du kanskje sette dem i flere bakgrunnsjobber eller la dem gå.
Selger Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
