Undersøkelser engasjerer mennesker. Men visste du at de faktisk kan påvirke kundeloyalitet og fortjeneste?
Forskning fra Harvard Business Review viser at det bare å sende en undersøkelse kan øke fortjenesten. Du trenger ikke engang å foreta ytterligere tiltak basert på resultatene for å se forbedringer. Bare det faktum et selskap spør om kundetilfredshet er en indikasjon på at de bryr seg, noe som resulterer i økt kundeoppbevaring og fortjeneste.
$config[code] not foundStudien viste at kunder som mottok en kundetilfredshetsundersøkelse etter å ha gjort forretninger med et selskap, var 50% mindre tilbøyelige til å kansellere sin konto. De var også tre ganger større sannsynlighet for å kjøpe et annet produkt fra samme firma.
Selvfølgelig har handlingen på dataene samlet også muligheten til å hjelpe virksomheten i det lange løp. Hvis kundene overveldende foreslår at du gjør forbedringer i ett område, kan det definitivt være verdt en endring.
Men gjør ikke endringer bare for å gjøre endringer. Bare handlingen av å spørre kundene deres hva de synes kan hjelpe dem å føle seg knyttet til merkevaren din og øke sjansen for fortsatt virksomhet med deg.
Disse undersøkelsene trenger heller ikke å være lange eller kompliserte. Faktisk er du mer sannsynlig å få kundene til å svare hvis du gjør det enkelt for dem, ifølge online forskningsfirma QuestionPro. Selskapet foreslår bare å inkludere et par raske spørsmål, for eksempel, "Vurder din erfaring med oss!" Og "Er det noe vi kan gjøre for å forbedre opplevelsen din?" Sammen med kvitteringen eller i en epost innen noen få dager deres kjøp (jo desto bedre).
Du kan få noen potensielt verdifulle innsikt. Men enda viktigere, du bygger en forbindelse mellom dine kunder og ditt merke. Kunder vil vite at du bryr deg om hva de har å si. De ønsker å samhandle med deg og gi forslag til å gjøre deres opplevelse bedre med deg.
Sende en enkel undersøkelse fullfører disse tingene, og det er det som kan føre til dobbelt fortjeneste.
Ønsker du å fordoble fortjenesten? Selvfølgelig gjør du det - så har du sendt en undersøkelse til kundene dine ennå?
Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponset 2 Kommentarer ▼
