Den amerikanske detaljhandelsindustrien er i et hav av forandring - en som har noen små murstein- og mørtelforhandlere som når etter deres livsvekter. Hvordan kan en liten forhandler konkurrere i stadig hakkete farvann? McKinsey & Company nylig identifisert noen viktige trender omforming detaljhandel.
Nedenfor er en nærmere titt på de som jeg synes er mest relevante for små detaljhandler eiere.
Nøkkeltrender Små forhandlere må vite
Detaljhandel Vekst vil være sakte
Selv om økonomien er bedre, er ledigheten fortsatt relativt høy, og gjennomsnittsforbrukerens selvtillit er lav. Mens mange industriprognoser spår US-vekst på 3 til 4 prosent årlig for de neste 5 årene (godt under gjennomsnittlig 5 til 7 prosent årlig vekst før 2008), mener McKinsey at tilbakegangsveksten vil vare lenger enn fem år for å bli den "nye normal."
$config[code] not foundForbrukerne har høyere forventninger
Veksten av e-handel og introduksjon av mobil handel (M-Commerce) har økt innsatsene. Forbrukerne forventer at innkjøp og returvarer skal være raske, enkle og sømløse - uansett hvor de gjør det.
Linjer er uskarphet mellom detaljhandelssektorer
Måten bekvemmelighet og store boksbutikker legger til ferske matvarer er bare et eksempel på hvordan forhandlere spiser hverandres lunsj ved å selge produkter som ikke tidligere ble funnet i deres nisjer.
Hvordan vil små forhandlere overleve?
McKinsey identifiserer tre viktige markeder for forhandlere å målrette mot:
Baby Boomers
I de neste 10 årene, sier McKinsey, de 47 millioner amerikanske husholdninger ledet av personer over 55 år vil stå for lejonens andel av utgifter til detaljhandel. For eksempel vil de drive 73 prosent av husholdningsveksten og 56 prosent av klærveksten, takket være deres større disponible inntekter.
Hispanic forbrukere
Hispanic forbrukeres detaljhandel utgifter forventes å nesten doble i det neste tiåret. De vil være ansvarlig for nesten en femtedel av alle amerikanske detaljhandelskostnader. Klær, fottøy og barnas produkter er varme kategorier for spanske shoppere.
Tusenvis av forbrukere
De 13 til 30 år utgjør bare 15 prosent av amerikanske forbrukere, men i 2020 sier McKinsey at de vil tegne seg for nesten en tredjedel av de totale detaljhandelsutgiftene. Til tross for tøffe økonomiske tider har Millennials 'utgifter i de siste fem årene økt med 3 prosent årlig.
Hvordan kan du tiltrekke disse viktige detaljhandelshandlerne?
Prøv tre av strategiene som McKinsey foreslår:
Tilpass din markedsføring
McKinsey's undersøkelse fant at for den gjennomsnittlige forbrukeren, bærer peer-anbefalinger 10 ganger mer vekt enn en selgeres anbefaling.
Markedsføring av detaljhandel på sosiale medier er en god start, men sørg for at du også oppfordrer kundene til å se gjennom butikken din på nettsider for vurdering og rangeringer, og å dele sine kjøp på Facebook eller andre sosiale medier.
Nå ut til kunder med tilpassede e-postmeldinger basert på tidligere innkjøpshendelser, eller måltilbud for sosiale medier som har likt eller delt et produkt på sosiale medier. Til tross for McKinsey's data, ignorer ikke kraften til velinformerte og hjelpsomme selgere. Eldre kjøpere, spesielt, liker å få personlig hjelp fra ekte mennesker. Sælgere som husker dem, husker hva de liker og varsler dem når nye varer kommer inn i at de kan være interessert i.
Alt dette bygger kundeloyalitet.
Tenk liten
McKinsey sier at gjennomsnittsbutikkens fotavtrykk vil krympe i det kommende tiåret, da store forhandlere fokuserer mer på e-handel. Små forhandlere kan også dra nytte av dette.
En mindre, men mer nøye redigert og kuratert butikk er mer sannsynlig å lykkes enn en mellomstor beliggenhet med en hodge-podge av gjenstander. Gjør hver kvadratmeter plass så lønnsom som mulig. Tenk på detaljhandelskiosker eller små "pop-up" (midlertidige) steder som måter å prøve nye produktlinjer eller konsepter.
Lag en opplevelse, ikke bare en butikk
McKinsey bemerker at sluttbrukermiljøet blir stadig mer "erfaringsmessig". For alle tre av de demografiske gruppene som er nevnt ovenfor, er murstein og mørtel shopping en sosial aktivitet.
Hvis du vil at detaljhandelsvirksomheten skal skille seg ut fra storpakken, tilbyr du unike produkter, dyp kunnskap om dine produkter og en opplevelse som er hyggelig og minneverdig. Enten ved å legge til en forfriskningsbar i butikken din, tilby kundespesifikasjon av klær eller holde klasser for å lære kundene hvordan du bruker kameraene du selger, går utover bare å gjøre salget vil være nøkkelen til detaljhandel suksess i de kommende årene.
Shopping Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
