Det er to ting som bedrifter av alle størrelser trenger: samtaleadministrasjon og kundeforholdsstyring (CRM).
Tross alt, hvis du ikke opprettholder hver kundes anrop, bestillinger og generell tilfredshet, vil det være svært vanskelig å gjøre dem til en gjenta kunde. På grunn av dette er det vanlig for bedrifter å benytte CRM-sporingsprogramvare og skybasert samtalehåndtering sammen.
$config[code] not foundRingCentrals samtalehåndtering har blitt omgående integrert i Zohos CRM med det formål å gjøre hele prosessen så enkelt som mulig, sier selskapet.
Hva gjør disse tjenestene egentlig?
Zohos CRM-programvare inneholder en robust liste over sporingsalternativer, inkludert økonomi, menneskelige ressurser, salg, markedsføring, e-post og internt samarbeid. Med andre ord, fra ett dashbord kan du kontrollere de fleste av de mange faktorene som bestemmer hvor effektiv markedsføring og kundeservice er for å beholde kunder.
RingCentrals skybaserte samtalehåndtering gjør det mulig for alle dine ansatte å koble til telefonsystemet via Internett. Derfra kan eieren ta kontroll over alle telefonrelaterte funksjoner fra hans eller hennes smarttelefon eller skrivebord. Ved hjelp av denne typen system gjør det også mulig for ansatte å bruke sine egne mobiltelefoner uten å gi sitt personlige telefonnummer til klienter. I stedet kaller kunder et unikt bedriftsnummer som blir sendt til den aktuelle smarttelefonen.
Hvordan kan RingCentral Call Management hjelpe mitt firma?
Tenk deg, for et øyeblikk, at du snakker til en klient som er interessert i å sette en andre ordre med bedriften din. Tidligere har du kanskje behov for å se på flere steder for å få alle dataene du trenger for å kunne hjelpe klienten riktig og spore samtalen.
Men å ha samtaleadministrasjon og CRM i ett program betyr at du umiddelbart vil få tilgang til alt om kundens konto, inkludert detaljer fra deres siste telefonsamtale. I tillegg logges all ny informasjon fra din eksisterende samtale på ett sted for fremtidig referanse. Denne prosessen er utviklet for å øke hastigheten på hvert salgsanrop, noe som betyr at teamet ditt skal kunne snakke med flere mennesker hver dag.
Zoho er fet tilnærming til CRM
Det nye partnerskapet mellom Zoho og RingCentral gjør overskrifter, men dette er ikke første gang Zoho har fanget mye medieoppmerksomhet. Tidligere i år lanserte CRM-programvareselskapet hva mediene kalt "guerilla-reklamekampanje" under San Francisco Dreamforce-arrangement. Selskapet plasserte annonser over Powell Street Station, et stort nav i Bay Area Rapid Transit System. Dette satte Zoho foran hundre tusenvis av pendlere, og det gir også en plattform for bedriftsvekst.
Beslutningen om å innlemme RingCentral i Zohos CRM-programvare er det neste trinnet i en dristig tilnærming som allerede har brakt inn om lag 15 millioner brukere, blant annet Adobe, Oracle og HP, sier selskapet. Selv om enkelte selskaper fortsatt er avhengige av papirfiler og Excel-regneark, gjør CRM-programvare raskt denne typen antikvitetssporingsmetode uønsket. Med bekvemmeligheten som CRM og samtalehåndtering gir til bedrifter, vil det ikke være overraskende kunder for slike tjenester fortsetter å klatre.
Bilde: RingCentral
Mer i: Zoho Corporation
