I et forsøk på å holde tritt med den sosialkundige kunden, annonserte Nimble for kundenes relasjonsstyringsverktøy sin nye Smart Contacts Widget. Nettleser-pluginet kobles til Nimble CRM-kontoen din, og lar deg "sveve og oppdage folk" på tvers av sosiale plattformer, blogger og nettsteder.
Når du surfer på sosiale profiler på LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare eller blogger, kan du bruke knappene Nimble Browser og sidebar for å importere de sosiale forbindelsene til Nimble-databasen.
$config[code] not foundHvordan det fungerer
La oss si at du er på et prospekts nettsted og se en link som nevner selskapets administrerende direktør. Ved hjelp av widgeten kan du bare dra musen over navnet hennes for å se om hun allerede er i din Nimble-database. Et øyeblikk kan du se informasjon om henne og koble til hennes sosiale profiler, samt legge henne til som en kontakt. Se bildet nedenfor.
Så i ett trinn forgår du alt du klikker, kutter og limer på. Du pleide å gjøre for å få kontakt med noen i din CRM. Ganske pent, va?
CRM trenger ikke å være vanskelig
I et e-postintervju fortalte president Jon Ferrara at det var vanskeligste å kjøre en kundeforvaltnings plattform for å få folk til å bruke den. Mesteparten av tiden, sa han, de er ikke noe mer enn databaser, og det er "søppel inn, søppel ut". Det gjør ikke saken for utbredt adopsjon hos et selskap.
Det var noe Ferrara ville endre seg da han først grunnla Nimble i 2009, og satte kurset sitt til å "forestille seg kundeforholdsforvaltning ved å banebrytende verdens første Intelligent Relationship-plattform."
Ferrara ser fremtiden for CRM-endringen for å gjøre den mer tilgjengelig og tilpassbar til brukernes behov, og legger til:
"Jeg tror fremtiden for Smart Customer Engagement er at CRM vil trenge å gjøre mer av arbeidet ved å bygge og opprettholde rike sosialkontaktrekord med samtale / aktivitetshistorie og kunne min informasjon om å hjelpe forretningsfolk i kontakt med rett kunde til rett tid for å koble til og vinne forretninger. "
Å kunne fange opp og bruke mer av dataene som flyr på deg fra sosiale medier, blogger og nettsteder, gir småbedrifter en betydelig fordel i forhold til konkurrenter. Det gir muligheten til å utvikle forretningsforbindelser raskere, ta hensyn til hva våre kontakter gjør online, og gjør strategiske trekk i markedsførings- og salgsinnsats som vil bidra til å lukke flere tilbud.
Bilde: Nimble
3 kommentarer ▼
