En byrå (PBX) har en viktig rolle i et selskap. Han er ansvarlig for å svare på innkommende anrop og ruting hver til målet. Live PBX-agenter finnes hos hoteller og mindre bedrifter.
Primære oppgaver
Håndtering av innkommende anrop er hovedansvaret for et PBX-agent. Hun må kunne identifisere den riktige destinasjonen for hvert innkommende anrop og overføre samtalen. PBX-agenter håndterer både innkommende og samtaler fra bedriften.
$config[code] not foundSekundære oppgaver
På hoteller utfører PBX-agenter oppkall, svarer på korte spørsmål og tar meldinger. Han kan også gjøre lettere arbeid, for eksempel å skrive.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingEgenskaper
Fordi PBX-agenten ofte er den første kontakten en kunde skal gjøre med et selskap, må han projisere et bilde som er nyttig, høflig og profesjonell. Han må kunne jobbe effektivt og raskt.
Utstyr som brukes
PBX-agenter utfører sine oppgaver ved hjelp av et telefonbord. Sentralbordet består av snarvekknapper som gjør at PBX-agenten enkelt kan koble en innkommende innringer til ønsket destinasjon.
