Hvis du eier en murstein og mørtelvirksomhet, er Yelp den beste måten å spre ordet gjennom muntlig fra kundene dine. Men hvis virksomheten din er online, bør du vurdere å lede tilfredse kunder til en webtjeneste kalt Trustpilot. Nettstedet hevder å få 300.000 nye brukere og 400.000 nye vurderinger hver måned.
$config[code] not foundTrustpilot er et fellesskap som forbinder online forbrukere og bedrifter via bruk av disse anmeldelsene. Ved å invitere kunder til å gi vurderinger av sine erfaringer, gir Trustpilot konstruktiv tilbakemelding til selskaper som ønsker å forbedre spillet sitt. Ikke bare det, men alle som vurderer å gjøre forretninger med en nettside kan sjekke Trustpilot for å se om noen har anbefalt selskapet.
For små bedrifter som opererer helt eller for det meste på nettet, er det en enkel måte å få tilbakemelding fra kunder og besøkende, både gode og dårlige. Det ligner på hvordan kundene kan gi tilbakemelding om en murstein og mørtelvirksomhet i sitt område på Yelp. Denne tilbakemeldingen hjelper lokale bedrifter til å forbedre og, hvis de er positive, tiltrekker seg flere kunder.
Trustpilot vurderinger vil også vises i søkemotorer. Så alle som søker deg, vil umiddelbart se om de kan stole på deg med kredittkortinformasjonen eller ikke:
I et intervju med Small Business Trends forklarer Peter Mühlmann, CEO for Trustpilot:
"Kundeengasjement og lojalitet er viktige fokusområder for enhver liten bedrift, spesielt de som primært jobber med online-transaksjoner. Online-bedrifter som tilbyr unike tjenester, blir lansert hver dag, men uten å merke anerkjenningen av e-handelsgiganter som Amazon, vil forbrukerne trolig stille spørsmålstjenesten og erfaringen de vil ha med et ukjent merke. "
Så med andre ord, det som Trustpilot tilbyr, er for deg å utføre all din kundeservicekommunikasjon gjennom dem, for å øke bevisstheten om ditt merke. Du kan be folk om å se gjennom deg, samt sende ut tilpassede e-post til kunder. Du må være forsiktig, selv om du ikke er tilfeldigvis merket som en spammer - bruk e-postfunksjonen nøye!
Kast den vanlige statistikken og demografien, og integrasjonen med sosiale medier, og du har et verktøy som lar deg fortsette å bygge forbindelser med kundene dine.
Mühlmann annonser:
"På Trustpilot tror vi på å forbinde forbrukerne med de beste kjøpmennene, og ofte er disse småbedrifter. Små bedrifter, uten merkenavn av de større forhandlerne, kan utnytte online vurderinger for å skape en følelse av tillit og åpenhet slik at forbrukerne vil føle at de kjenner dem og vil gjøre forretninger med dem. "
Trustpilot har hovedkontor i København, London og New York. Nettstedet tilbyr en rekke språk. Så hvis din onlinevirksomhet henvender seg til kunder i utlandet, kan dette være en enkel måte å få tilbakemelding fra dem også.
1 Kommentar ▼
