Har du noen gang nådd det stedet i din bedrift hvor du føler at du gjør alt du vet hvordan du skal gjøre, og fortsatt er du på samme sted? Et bedre spørsmål kan være, "Hvor mange ganger har du nådd det stedet?" Og hva gjorde du med det?
Ble du der med den triste lille, funky holdningen? Har du sluttet? Eller gjorde du noe smart?
Jeg håper du deler løsningene dine nedenfor slik at vi kan lære av hverandre. Men i mellomtiden er det her en smart ting å vurdere.
Kom til sannheten: Det er et fast trykk i riktig retning
Du må vite sannheten om hva du gjør. Du trenger tilbakemelding, slik at du kan finne ut hvorfor du er fast og hvorfor dine kunder og besøkende står fast. Jeg sier at dine kunder og besøkende står fast hvis de ikke kjøper - eller ikke kjøper så mye som du trenger dem til å kjøpe.
De kan bli sittende fast ved salgsprosessen. Det kjører dem vekk i stedet for å tegne dem. De kan sette seg fast på produktet, ikke forstå nøyaktig hva det gjør. De kan bli sittende fast på nettstedet ditt. Siden Internett er som de gule sidene i disse dager, gir nettstedet ditt den rette opplevelsen? Gjør det at de vil vite mer eller komme seg bort fra det (deg)?
Uansett hvor smertefullt svaret, kommer til sannheten. Du trenger å vite hva som ikke fungerer slik at du kan gjøre noe med det. Du må vite hva som fungerer slik at du kan gjøre mer av det.
Sannheten er en fast push: akkurat hva en seriøs person i forretningsbehov trenger. Men det kan ikke føles bra først.
Sannheten vil gjøre deg syk, så sette deg fri
Da jeg jobbet på et kontor, var det enkelt å se våre kunder og få øyeblikkelig tilbakemelding fra deres respons på miljøet vi satte. Pluss jeg kunne se førstehånds hvordan laget adresserte seg og tok vare på hver besøkende. Jeg kunne fikse problemer på stedet.
Men på nettet, hvordan får du samme umiddelbare tilbakemelding?
Nylig brukte jeg UserTesting.com til å evaluere nettstedet mitt. Jeg ønsket å se hvordan en typisk bruker beveger seg gjennom nettstedet - hva de ser, hva de gjør og hvordan de føler. Gjennom lyd og video ga UserTesting meg det "å være i bygningen" følelsen. Og mann, så jeg og hørte mye, inkludert:
- brukerens første skritt på nettstedet,
- de stedene som forvirret dem, og
- de tingene som var fornuftige.
I tillegg hørte jeg alt de måtte si, den skuffende sannheten og rosene. Det gjorde meg syk og syk samtidig.
Min personlige leksjon: Vi kan ikke være perfekt uten tilbakemelding. Og tilbakemeldinger vil fortsatt ikke gjøre oss perfekt, men det kan gjøre oss bedre.
Tilbakemelding lar deg vite hva du skal fikse - hvis du kan takle kritikken
Vi har en tendens til å vike bort fra kritikk, men hvordan kan du forbedre uten å vite hva som fungerer og hva gjør det ikke?
Konstruktiv kritikk lar deg vite hva du skal fikse. Og uten denne tilbakemeldingen er det å kjøre på en stasjonær sykkel i et rom uten vinduer, du pedal og pedal, men naturen endres aldri. Og det er ikke bra for virksomheten.
Det er tre ting jeg likte om UserTesting.com:
- Førstehåndsopplevelsen. Jeg var i stand til å se på videoene for meg selv og høre infleksjonen i brukerens stemmer (ikke en persons oppsummering).
- Den raske responsen. Jeg registrerte meg for tre vurderinger, sendte inn instruksjonene mine om hva jeg ønsket at de besøkende skulle gjøre på nettstedet, og logget ut. I løpet av en time dukket opp de tre video responsene i e-posten min.
- Muligheten til å stille flere spørsmål. Jeg ble tilbudt muligheten for ytterligere tilbakemeldinger fra anmeldere. Jeg nektet fordi jeg oppdaget hva jeg trengte å vite i sine videoer. Men det var hyggelig å vite at jeg kunne gå dypere om nødvendig.
Så, når jeg sitter fast, får jeg tilbakemelding.Det rister vanligvis opp ting og får meg til å bevege meg i riktig retning igjen. Hva gjør du når du sitter fast?
Bilde fra FWStupidio / Shutterstock
4 kommentarer ▼
