Jeg skrev først (her om Small Business Trends) om hvordan franchisegiver begynte å bruke sosiale medier tilbake i 2009. Jeg delte noen av de tingene som franchise-bransjens ledere diskuterte om sosiale medier, inkludert deres bekymringer. Ting som:
- Antall ledere de ville få fra sosiale medier markedsføring.
- Lederkvalitet.
- Avkastning (Return on Investment) på sosiale medier markedsføring programmer.
- Å håndtere negative kommentarer på blogger og sosiale medier.
Mens noen av disse bekymringene fortsatt eksisterer, har franchiseindustrien som helhet lyktes gjennom åsene og daler av det som fremdeles er et ganske ungt fenomen. Det er en ekte - og veldig vanskelig å forklare - energi tilstede i sosiale medier. Det skifter alltid, og det fortsetter å utvikle seg gjennom nye verktøy og nye plattformer. Og det blir brukt på måter som ingen av oss, med unntakene nedenfor, kunne ha forestilt seg for noen få korte år siden.
Ingen av oss unntatt kanskje disse sosiale medier og markedsføring eksperter:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising og sosiale medier
Et år etter at jeg skrev innlegget, var samtaler jeg hadde med franchisegivere definitivt blitt forandret. De tingene de spurte, som de relaterte til sosiale medier, inkluderte spørsmål som disse:
- Skal vi sette opp en blogg?
- Skal vi sette opp en Facebook-side?
- Hva med Twitter? Skal vi åpne en Twitter-konto?
Svarene mine var ja, ja og ja. Og de er fortsatt.
Siden da har franchiseindustrien (som helhet) virkelig blitt mer komfortabel med sosiale medier og dets utallige bruk. Ifølge Jason Daley, en kolonne for Entrepreneur magazine:
"Franchisører har flyttet helt bort fra å lure på," Er sosiale medier til og med nødvendige? "For ikke bare å godta den nye teknologien, men faktisk omfavne dem."
Basert på nylige samspill med franchise-ledere og franchise-markedsførere, er Jasons observasjon rett på markeringen. Nå, i stedet for å sette inn spørsmål som begynner med ordet, " bør , "De spørsmålene jeg har svart i løpet av det siste året eller så, inkluderer disse:
- Hvordan kan vi måle konverteringer?
- Hvordan finner vi ut av sosiale avkastning på sosiale medier?
- Hvordan kan vi få våre blogginnlegg foran flere lesere?
- Hvordan kan vi få flere følgere på Twitter?
- Hvordan kan vi få flere Facebook-fans?
Utfordringen
En av utfordringene for franchisegivere som bruker sosiale medier, er faktisk knyttet til forretningsmodellen selv. Hver franchise plassering er individuelt eid og operert som gjør det utfordrende for franchise markedsføring avdelinger å overvåke og kontrollere.
I hennes Mashable innlegg skriver Taylor Hulyk fra re: group:
"Når du vurderer sosiale medier innenfor franchiseområdet, spørsmålet om hvordan man designer, utvikler, utfører og måler programmet multipliserer ti ganger. Franchisegiveren, i motsetning til andre bedriftseiere, må være opptatt av utførelsen av flere franchisetakere som den kontinuerlige utvidelsen av hans eller hennes merkevare. "
Franchisetagers ytelse er et problem, og franchisegivere prøver alltid å finne ut måter å forbedre den. Men det er et annet problem som ser ut til å komme opp mer og mer, og det er noen ganger mer utfordrende for franchisegivere å håndtere. Det er spørsmålet om hva jeg kaller, "franchisetagers megafoner."
Et perfekt eksempel på en franchisetaker megafon er da John Metz, en stor franchisenemer, og en åpenbar motstander til Obamacare, bestemte seg for å overføre sine økte helsekostnader til sine kunder. Det gikk bra. Kan du forestille deg hvordan Dennys Facebook-side så ut i løpet av denne kontroversen?
Saken er, når en franchisetaker går rogue, kan han eller hun ikke bare bli sparket; Franchisetakere er ikke ansatte. Det er derfor flere og flere franchisegiver spør seg selv om spesifikke sosiale medier må implementeres.
Prediksjon: Alle franchisegivere vil ha skrevet sosiale medier politikk på plass i løpet av de neste to årene. Franchisetakere trenger å vite hva de kan og ikke kan gjøre når det gjelder å legge ut på sosiale medier. Tross alt representerer de sine merker.
Når det virker
LED Source, den eneste franchisegiveren av LED-belysning i Nord-Amerika, nådde nylig til Facebook-fans for en LED-belysningsutfordring. Konkurransen oppfordret alle staging-, studio-, installasjons- og konsertteamspersoner over hele USA og Canada til å sende inn en video via Facebook av sine utdaterte, problematiske belysningssystemer for en sjanse til å vinne en LED-belysningspakke verdt over $ 20.000.
Etter hvert som videoinnspillingene ble oversvømmet, valgte et panel av eksperter de fem beste finalistene. Facebook-fans stemte da på premievinderen. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) i Ohio ble utnevnt til vinneren for sin kreative og humoristiske video og mottok den ettertraktede LED-belysningsoverføringen som erstatter deres energidrikkende scenebelysning.
Rhonda Sanderson, administrerende direktør i Sanderson PR, som bidro til å sette denne vellykkede markedsføringskampanjen sammen, fortalte meg at deres firma leverte Facebook til å holde den faktiske konkurransen, men da bundet alle sine PR-anstrengelser rundt konkurransen i den sosiale mediekampanjen også. "Twitter ble brukt til å dele nyheter rundt konkurransen og direkte tilhenger til deres Facebook-side. I tillegg ble alle pressene sikret rundt konkurransen og dets vinnere ble delt via sosiale medier for å få ytterligere eksponering og øke fans og tilhenger, sa Sanderson.
Men kampanjen var vellykket på en annen måte.
"Våre nåværende lys er i utgangspunktet SUV'ene i belysningsverdenen," sa Brian Phillips, som produserer kunstnerisk direktør for CSC, etter å ha blitt annonsert vinneren. "Vi er så takknemlige for denne muligheten, da det vil forandre våre liv og vår kunst på en dyp og meningsfull måte."
Franchise sosiale medier landskapet har endret seg.Det føles som at alle i franchising er om bord nå.
Franchisører, vil du dele noen av de siste suksessene dine i sosiale medier?
I går Imorgen Bilde via Shutterstock
10 kommentarer ▼
