Zoho annonserte i dag to nye produkter, en rekke produktforbedringer og en integrert 8-produktserie kalt Zoho CRM Plus.
"Det er vår største produktutgivelse til dags dato," sa Raju Vegesna, Chief Evangelist of Zoho, Small Business Trends.
Det er også den siste utgivelsen siden Zoho.
Høydepunkter i dagens produktutgivelse er:
Salg IQ
Salg IQ er et nytt produkt som gir sanntidssalgsinformasjon for å konvertere besøkende til kunder. Det er også et sanntids bly scoring system.
Avhengig av hvilken tid en person bruker på nettstedet ditt eller andre kriterier, kan du prioritere samspill med personen. For eksempel, hvis noen er fra USA, og bruker mer enn 15 minutter på prissiden, vil du kanskje ha et chatvindu som dukker opp, og spør om han eller hun vil ha mer hjelp. Eller du kan få en e-postvarsling, fortalte Vegesna oss.
Og du kan prioritere og score den ledelsen, gjennom en konsentrisk sirkelvisualisering (se bildet).
Zoho Social
Den sosiale modulen er et nytt produkt som hjelper deg med å integrere sosiale signaler i salgs-, markedsførings- og kundestyringsarbeidet. Det hjelper deg med å planlegge sosiale medier som tweets, ved å fortelle deg hvilke dager og tider som er best å oppdatere bestemte kanaler for å få maksimal interaksjon og eksponering, sa Vegesna.
Mens mange sosiale analyseverktøy er tilgjengelige i dag, går Zoho Social videre. Den forbinder sosial aktivitet med individuelle kontakter i Zoho CRM-systemet. "Du kan se på posten for en person i CRM-systemet, og se deres sosiale aktivitet der," legger Vegesna.
CRM Plus
De største nyhetene i denne pakkede produktutgivelsen er CRM Plus. Den integrerer åtte Zoho applikasjoner (6 eksisterende produkter pluss de nye Salg IQ og sosiale produkter) med CRM i sentrum. CRM Plus er priset til $ 50 per bruker per måned. CRM Plus-pakken inneholder Zoho CRM, Sales IQ, Support, Sosial, Kampanjer, Survey, Prosjekter og Rapporter. (Se bildet øverst.)
Hvis hvert stykke ble kjøpt separat, ville de koste 10 ganger så mye, sa Vegesna. Men la han til, CRM Plus er mer enn bare en kombinert pris. De ulike produktene er integrert i CRM-kjernen og også med hverandre, noe som resulterer i "sømløs strøm av informasjon på tvers av markedsførings-, salgs-, support- og rapportsystemer." Hver integrerer også med tredjepartsprogrammer.
Mens konkurrenter kan tilby noen lignende funksjoner, er det kombinasjonen av alle funksjonene, kryssintegrasjonen og det beskjedne prispunktet som gjør CRM Plus bemerkelsesverdig, observerer CRM-analytiker Brent Leary.
"Jeg er imponert over verdien Zoho har satt sammen, vurderer hvor mye de tilbyr på $ 50 per brukerpris. Det som er bemerkelsesverdig med CRM Plus er at de åtte integrerte modulene ikke bare er ikke-relaterte deler og deler. De er kryssintegrert, sier Leary, Managing Partner med CRM Essentials.
"Den integreringen gjør CRM-systemet til en mer effektiv og effektiv måte å håndtere kundeinteraksjoner på. Du trenger ikke å sammenkoble sammenkoblingsprogramvare til forskjellige produkter, overføre data frem og tilbake med regneark eller hoppe ut fra ett produkt til et annet, "la han til.
Bedrifter som bruker Zoho CRM Plus får også tilgang til dypere og mer innsiktsfull kundeintelligens på grunn av integrasjonen, peker Leary ut.
Opprette en Customer Engagement Platform
"Zoho har gjort CRM til en sentral plattform for å styre kjerneaktiviteter i en bedrift. Ved å gjøre det setter det kunder i sentrum. Det er blitt en kundeengasjement plattform, sier Leary.
Prosjektledelse og CRM Integrasjon
Et eksempel på hvordan det har blitt en kundeengasjementplattform, er nyheten om at Zoho har integrert prosjektledelsesmodulen med CRM. "Nå kan du håndtere kunderelaterte prosjekter rett fra CRM. Det utvider virkningen av et CRM-system langt utover sine typiske grenser. Det er nå en kundeengasjement plattform, "legger han til.
Survey og CRM Integration
Et annet eksempel Leary peker på er måten Zoho har integrert sin undersøkelsesapplikasjon med CRM i denne nye utgivelsen. Et selskap kan sende en tilbakemeldingsundersøkelse fra en e-post. Informasjonen kommer tilbake i aggregert rapportform, som er typisk med et undersøkelsesprodukt. Men forskjellen med Zoho er at nå kan du også se hva en individuell kunde besvarte på et gitt spørreskjema i CRM. Dette gjør at informasjonen er mer handlingsbar.
"Du kjenner følelsen til den bestemte kunden. Du kan håndtere det hvis det er mindre enn positivt, sa Leary.
Google AdWords og CRM Integration
Zoho annonserte også integrasjonen av CRM med Google Adwords. "I dag er ingen annen CRM-leverandør tett integrert med Google AdWords," sa Vegesna. Det er over 80 000 nåværende Zoho CRM-brukere som kjører Google AdWords-kampanjer, sa Zoho's Vegesna. De vil få mer komplett innsikt i effektiviteten av deres markedsføringsarbeid.
Når en bruker klikker på en Google AdWords-annonse og fyller ut et skjema, identifiserer Zoho det som en Google AdWords-annonse. Zoho-systemet samler inn data som annonsekampanjen, den faktiske annonsen klikket på og annonsegruppenavnet for hvert ledningsform fylt ut. Og når en avtale er stengt innen Zoho CRM, kan informasjonen sendes tilbake til AdWords for å lukke konverteringsløkken for de som administrerer kampanjen.
Selve størrelsen på dagens utgivelse har en flip side, men ifølge Leary. "Brukere kan bli utfordret til å absorbere alt som Zoho gir dem - inkludert når du skal bruke det, og hvordan du bruker det. Zoho følger en tradisjonell tilnærming ved å slippe ut en stor årlig produktoppdatering. I fremtiden tror jeg at Zoho og kundene vil dra nytte av å ha mindre, raskere utgivelser gjennom året, med fokus på å hjelpe brukerne med å få mest mulig ut av deres Zoho-investering. "
Likevel er dagens forbedringer "imponerende for bedrifter fra små til store", konkluderer Leary.
Zoho har 2500 ansatte over hele verden og har sitt hovedkontor i Pleasanton, California. Det tilbyr 30 + produkter, og har over 12 millioner brukere over hele verden.
Størrelsen på kundene som bruker Zoho CRM, har vokst siden produktet har blitt mer funksjonsrike. Ifølge Vegesna var den gjennomsnittlige størrelsen på virksomheten ved hjelp av CRM-produktet "pleide å være 15 ansatte - nå er det 250 ansatte."
Mer i: Zoho Corporation 5 Kommentarer ▼
