Jennifer Lopez og Ryan Seacrest er ikke de eneste dommerne som har oppdaget talent i år i American Idol reality TV show. Idol-serien har nå kommet til programvare - til Customer Relationship Management (CRM) -programvare, det vil si.
CRM-selskapene har nylig vunnet tittelen CRM Idol i den første CRM Idol: The Open Season 2011. Konkurransen ble designet for å identifisere innovatører i CRM-bransjen.
$config[code] not foundOg hvem visste CRM kunne faktisk være gøy? Vel, visste minst ett selskap. Få tilfredshet, sendt inn en oppføring med en video som viser en gigantisk robot kalt JarGon (bildet nedenfor) - men vi kommer tilbake til JarGon senere.
Om CRM Idol
Paul Greenberg, grunnlegger av CRM Idol-konkurransen og administrerende direktør for The 56 Group, LLC, ønsket å gi synlighet til mindre CRM-selskaper som kan være innovative, men mindre kjent i den overfylte CRM-verdenen:
"Det er hundrevis, til og med tusenvis av leverandører der ute som gjør CRM eller ting i det området. Det er ikke lett å bli synlig. Min ide var å gi dem den sjansen. "
Med over 40 konkurrenter fra Nord-Amerika og 20 fra EMEA (Europa, Midt-Østen og Afrika), redusert det til en håndfull finalister og deretter valgte to vinnere, viste en utfordring. Brent Leary av CRM Essentials, som fungerte som dommer for konkurransen, forklarer hva han og de andre dommerne lette etter:
“Vi lette etter selskaper som hadde et søknad som adresserte nye områder - eller nye / innovative tilnærminger til eksisterende områder - med hensyn til CRM-relaterte prosesser. I tillegg til å ha en solid teknologi måtte de møte et behov i markedet. De måtte også ha en solid spillplan for potensielt å bli markedsleder i deres plass en gang i en ikke så fjern fremtid. "
Leary sier at mens selskapene var over hele linjen med hensyn til søknadskategorier, antall år i næringsliv, industrifokus og forretningsmodeller, var det noen vanlige temaer. Flertallet av CRM-apper som var over 5 år brukte Microsoft-teknologier for deres tekniske grunnlag. De nyere selskapene brukte Ruby-on-Rails, Amazon Web Services og andre skybaserte plattformer.
En titt på vinnerne
Få tilfredshet og BPMOnline CRM var vinnerne av CRM Idol-konkurransen i år.
Finalister er inkludert: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assisted, Capsule, og arbeidsbøker.
Få tilfredshet, en online community plattform som brukes av merker som Mint og Amazon, presenterte sin anti-hero karakter, JarGon, i sin vinnende video. Ifølge nettsiden sin,
"JarGon er kundeservicoboten. Han har ikke noe hjerte og er ikke i stand til kjærlighet. Han ble opprettet i en hemmelig lab for å frustrere kunder, og Get Satisfaction er låst i en episk kamp for å beskytte befolkningen mot denne bumbling, metalliske trusselen. "
Archaic, selv om JarGon kan være, han er faktisk på Twitter!
UK-baserte BPMOnline CRM, ble valgt som vinneren av EMEA-regionen, takket være sin innovative kombinasjon av forretningsprosesshåndtering med CRM gjennom plattformen. Ifølge gjennomgang av BPMOnline utført av dommerne, "… deres kronjuvel er deres BPM-plattform. Det er en av de beste grafiske designene jeg har sett, og gjør det egentlig enkelt for ikke-techie å utvikle en prosess som kan injiseres i en salgskomponent eller en markedsføringsfunksjon eller over hele virksomheten. "
Alle finalister fikk muligheten til å samhandle med og bli mentorisert av ledere i CRM-verdenen. De mottok også premier som inkluderer programvareabonnementer, konsulenttjenester, workshops og mediedekning.
$config[code] not foundGratulerer til alle deltakere, finalister og vinnere, og vi gleder oss til å se hvem som gjør Idol-listen neste år!
2 kommentarer ▼
