Hvis du trodde økningen av digital teknologi ville gjøre gode gamle telefonsamtaler til bedrifter foreldet, tenk igjen. Mobile enheter og mobilsøk er faktisk inspirerende mer, ikke færre, samtaler til bedrifter. Ifølge 2016 Call Intelligence Index, kjørte digital markedsføring i 2015 92 prosent av samtalene til bedrifter - en økning fra 84 prosent i 2014.
Hvordan kan virksomheten din bruke nettbasert markedsføring for å drive flere anrop til selgere, samtidig som du sikrer at du kan håndtere det ekstra anropsvolumet? Følg disse tipsene.
$config[code] not foundFå flere inngående samtaler med digital markedsføring
Har et elektronisk nettskjema på nettstedet ditt - men ikke stole på det alene for å drive kundekontakter. Ja, 24 prosent av kundene i studien foretrekker å kontakte bedrifter ved å fylle ut elektroniske nettskjemaer, men nesten to tredjedeler (65 prosent) vil helst kontakte bedrifter via telefon. Pass på at du tilbyr begge alternativene.
Optimaliser nettstedet ditt for søk, spesielt mobilsøk, fordi flere samtaler kommer fra mobil søkeresultatene (48 prosent) enn noen annen kilde. Nummer to digital anropsdriver er skrivebordssøkaktivitet (kilden til 17 prosent av samtaler); innhold / gjennomgang nettsteder kommer tredje, kjører ni prosent av samtaler. Men uansett hvor nettbaserte søk er gjort, fører de til resultater: Etter å ha gjennomført et søk på nettet, gjør mer enn seks av 10 personer et kjøp offline.
Gjør det enkelt for mobilbrukere å ringe til bedriften din. Ved å bruke klikk for å ringe på bedriftens nettside eller i dine elektroniske annonser elimineres unødvendige trinn som kan redusere brukerne eller holde dem fra å ringe deg. Noen 70 prosent av respondentene har brukt klikk-for-anrop-knappen i en online søkannonse.
Vær forberedt på å håndtere innkommende anrop
Vet om din bransje opplever en økning i samtaler. Selv om antallet digitaldrevne telefonsamtaler til bedrifter vokser over alle bransjer, sier studien at bedrifter som selger høyverdige produkter og tjenester, eller hvis kundene trenger personlig assistanse til å kjøpe, ser den største økningen. Hjemmetjenester, bilindustrien og finansielle tjenester er bransjer med de fleste samtaler drevet av mobilkilder.
Sørg for at virksomheten din er tilstrekkelig bemannet til å håndtere samtaler på det tidspunktet de er mest sannsynlige. I løpet av uken er folk mest sannsynlig å ringe bedrifter mellom 11 og 11:59 lokal tid; I helgene er de mest sannsynlig å ringe fra kl. 12 til kl. Mandager er de travleste dagene for forretningssamtaler, mens søndager er de tregeste; bedrifter mottar 55 prosent flere samtaler på mandager enn på søndager.
Implementere effektiv telefonteknologi. Ved å bruke riktig type call center-teknologi sikrer kunder som ringer fra mobilsøk ikke å vente for lenge på et svar (fordi de sannsynligvis ikke vil). Se også etter et telefonsystem som gjør det mulig for innringer å nå deg eller ditt salgsteam når som helst, hvor som helst - enten du er på kontoret, i feltet eller på reise. Funksjoner som evnen til å videresende anrop til flere alternative numre kan gjøre forskjellen mellom å lage og miste salget.
Publisert med tillatelse. Original her.
Smartphone Photo via Shutterstock
Mer i: Nextiva 1 Kommentar ▼
