Kundeservice ferdigheter er nyttige på tvers av næringer og er høyt verdsatt av bedrifter i et konkurransedyktig marked. Definere prestasjoner kan være vanskelig fordi i de fleste kundeservicestillinger har du lykkes med å utføre en type transaksjon gjennom dagen, hver dag, og kan ikke identifisere ferdighetssettene som brukes. Å gjenkjenne kundeserviceprestasjoner skaper et solid grunnlag for karriereutvikling.
$config[code] not foundSalgsmål og kvoter
Organisasjoner har ofte salgsmål eller kvoter for å møte innen en arbeidsdag. Møt salgsmål og kvoter er et bevis på at du kan selge, samhandle med kunder for å finne produkter som oppfyller deres behov, og gjenkjenne selskapets forretnings agenda. Som kundeservice profesjonell, viser salgsmål og kvoter dine prestasjoner og støtter dem tydelig gjennom tall. For eksempel, gjør uttalelsen, "Jeg har konsekvent møtt en $ 10.000 skoomsetningskvote hver uke på deltidsplan," er et bevis på solid salgsprestasjon.
Kundetilfredshet
Kundetilfredshet er en prestasjon som mange kundeservice-fagfolk strever etter. For å oppnå det må du levere et ypperlig servicenivå med hver kunde du samhandler med ved å møte deres behov, selv i enkle transaksjoner. For å vise prestasjonene dine, inviter kunden til å bruke verktøyene til å rapportere det. I detaljhandel, kundesenter og kundesikrede kundeserviceposisjoner kan bedrifter starte undersøkelser med kunder, og etter hver transaksjon bør du invitere kunden til å fullføre undersøkelsen, spesielt hvis det er et kundeinnsats for tilbakemelding. Kundetilfredshetsprestasjonen viser at du er i stand til å møte kundenes behov og beholde sin oppmerksomhet utover transaksjonen.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingLagstøtte
Lagstøtten er den stand-out-personen som oppfyller forretningsmålene og har en sterk kundetilfredshetspost, og det støtter også lagmedlemmer ved å hjelpe dem med å oppnå de samme målene. Det er viktig å påpeke at teamstøtteprestasjon må ledsages av den personens evne til å oppnå andre salgs- og kundeservicemål konsekvent. Ansatte vil ikke gjenkjenne medarbeiderne som gir innsikt, men fullfører ikke sin egen arbeidsoppgave. Imidlertid vil de gjerne peke på individer de ser som tempo-settere som støtter dem i fortreffelighet innenfor sin virksomhet. Å oppnå fremragende lagstøtte er en indikator på tilsyns-, team- eller treningsevner.
Konsistens
Konsistens gir samme høyt servicenivå som genererer salg, tilfredsstiller kundene, og støtter teamet hele tiden hver gang. Konsistens bør aldri overses når man arbeider for å oppnå kundeservicenes ekspertise. Det er nøkkelen til at du er en verdifull lagspiller som er pålitelig og pålitelig og kan utføre i alle situasjoner som oppstår, selv de vanskeligste. Ved å velge den beste personen for topprapporter, kampanjer eller nye stillinger, kan kundeservice profesjonelle evne til konsekvent å oppnå den overordnede avgjørende faktoren.
