Mobil markedsføring er mye mer enn å optimalisere e-postmeldinger for å se bra ut på smarttelefoner. Den typen data forbrukere gir bare ved å bruke mobiltelefonene i det normale løpet av livet, kan gi verdifull kontekst og føre til måter å skape mer verdifulle forhold til dem.
Sameer Patel, administrerende direktør i Kahuna, beslutningstakere i en mobil markedsførings- / kommunikasjonsplattform, deler hvor moderne mobilmarkedsføringsplattformer kan innta signaler fra forbrukerenheter og gjøre dem til muligheter til å engasjere dem på en mer personlig måte for å optimalisere konverteringsmuligheter - og utvide kundeforhold. Han deler også hvordan å skifte forgjengelige varebeholdninger (varer, tjenester, tid, avstand osv.) Til rettidige tilbud, maksimere profittmarginene, og hvorfor kryss-kanalkommunikasjon går ut over flerkanals for å øke sannsynligheten for meningsfylt engasjement med dagens mer sofistikerte forbrukere.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele intervjuet klikk på videoen nedenfor. For å høre lyden, klikk på den innebygde spilleren.
* * * * *
Sameer Patel: Jeg har vært i bedriftsprogramvare i ca 20 år. Og før det var jeg i SAP i fire år. Jeg ble med i SAP for å bidra til å bygge opp deres tilstedeværelse i samarbeidsprogramvare og tok det produktet til mange millioner brukere.
Jeg hadde et fantastisk lag hos SAP og flyttet videre til et annet fantastisk team på Kahuna, og jeg ville ha et helt nytt ansikt til hva markedsføring skulle bety for den moderne markedsføreren.
Small Business Trends: Så snakk om mobil markedsføring. Hvordan er det forskjellig fra bare to år siden?
Sameer Patel: Det du vil gjøre er å begynne med forbrukeren. Våre kunders forbrukere fordi det er det som betyr mest. Det som er flott å være i denne virksomheten er at vi er alle forbrukere. Vi er alle brukere av produktet. Vi har alle fått fantastiske tilbud, og vi har alle fått veldig dårlige tilbud.
Hvis du ser tilbake, ser fem år på tilgjengeligheten av sanntidsinteraksjon og engasjement som vi alle forventer av systemene og menneskene vi samarbeider med. Du er på et sted der det er en helt annen forventning om hvor fort systemene skal kunne innta data og gi mening om det, og faktisk tillate samtalene å skje i sanntid. Den samme forbruker forventer at merkevarer skal engasjere seg med dem, kommer også med samme grad av raffinement når de ønsker å engasjere seg med dem, og respektere det tempoet de vil innføre ny teknologi på.
Nå er samtalen rundt e-post og mobil interessant fordi det vanligvis fører deg til å tenke på hvordan du vil engasjere seg med merker på en mobiltelefon. Hvordan får du tilbud? Hvordan mottar du varsler og presser meldinger? Jo viktigere, mer interessant del som er savnet, er hva mobiltelefonen forteller deg om forbrukeren uten at de faktisk gjør noe. Det er kraften til mobilen. Det er 10x sammenlignet med bare bekvemmeligheten av et merke som kommer deg på mobiltelefonen.
Hvor du går, din tilgjengelighet og din evne til å delta og din tilbøyelighet til å melde deg på en mobiltelefon for det du kommer tilbake til gjengjeld (i bevissthetsstedets bevissthet) har gjort det mulig for oss å revurdere hvordan vi kan engasjere seg med merker. Ulike samtaler fra måten du samarbeider med dem. Dette handler om rikere datasett som kommer fra nye leveringsmekanismer. I dag er e-posten sin i morgen. Det er SMS. Det er beacons på og om og om igjen. Det er inntak av nye signaler. Det er det som gjør dette veldig spennende.
Small Business Trends: Hvordan hjelper Kahuna med utfordringen å samhandle på rett tidspunkt?
Sameer Patel: Jeg tror vi aldri har vært i en posisjon der vi virkelig kunne kapitalisere på begrepet forgjengelig beholdning. Det kan bokstavelig talt være forgjengelig beholdning som en flybillett eller dagligvarer. Men noen e-handel inventar i noen grad, eller forgjengelig i at det koster bekostning og hylle plass. Så hvis jeg skal overbelaste den til en overlager på fem dager, som betyr at jeg må selge den til 90 prosent rabatt, hva kan jeg gjøre i et 48-timers vindu for å lage 40, 50, 60 prosent margin på det? La oss starte der.
Det er etter min mening ikke noe anlegg som har eksistert de siste 10 årene, syv årene, seks år, fem år, til den tiden vi lever i nå hvor sanntids datateknologi kan begynne å innta seg i skala. Kahuna kan innta hendelser innen fem sekunder. Og måten jeg ser på å snakke med teamet om det, er analogien jeg spiller i mitt eget liv på grunn av hva slags ting vi gjør på Kahuna på grunn av datatur infrastruktur i sanntid, som ligger under det vi gjør når du bruker ting som maskin lære å sanntid data.
Mitt personlige brukstilfelle jeg egentlig er veldig possessiv om, kan komme til liv. Jeg forlater huset mitt klokken 4: 55 hver morgen for å komme til Starbucks innen 5:01 - en seks minutters spasertur fra huset mitt. Hvis jeg svinger rett fra huset mitt, kommer jeg til Starbucks om seks minutter. Hvis jeg går til venstre 15 minutter, kan jeg komme til Peet. Hva er det Starbucks kan gjøre for å få meg til å heve min regning fra en dollar og nitti cent som er alt jeg betaler, til en $ 4 drink. Mellom hva telefonen vet og hva Starbucks app vet, er det seks minutter å virkelig sette noe foran meg som kan forandre meg om hva jeg kjøper og øker billettprisen min? Hva kan Peet gjøre for å sørge for at jeg ikke svinger til høyre og jeg svinger til venstre?
Vi er et øyeblikk der bruken av sanntids teknologi kan muliggjøre slik levering av tilbud og informasjon i løpet av tiden.
Small Business Trends: Hvor viktig er å handle i nær sanntid i dag? I tilsynelatende bare å ha delt sekunder for å koble?
Sameer Patel: Egentlig tror jeg det er nok litt enklere enn det å være ærlig.
Du har kjent meg lenge. Jeg er ikke jeg er ikke en fart og feeds fyr; raskere er ikke alltid bedre. Jeg tror vi kan komme til et sted der vi kan gjøre to ting. Den ene respekterer det tempoet som merkevaren mener at de vil ha sine kunder fra kanal til kanal. Det er visse merker som kan si 50 prosent av kundene mine som virkelig vil ha e-post 80 prosent av tiden, og mobil 20 prosent - eller 10 prosent mobil og 10 prosent SMS. Vi som en bransje må begynne å respektere det tempoet der forbrukeren ønsker å flytte og krysse den reisen.
Den andre er å forstå hva disse vinduene er for deg. Hvis det er 5 pm og det er et rødt øye som stort sett vil gå ned til verdien av null ved å si midnatt i kveld. Du kan forstå hva verdien av det er. Hvis du selger overflødig beholdning av hotellrom på et bestemt tidspunkt i kveld, vil verdien av rommet være verdt null.
Vi må la merkevarene tilpasse seg det. Og det er derfor jeg tror at noen av fortellingene i bransjen når vi tenker på moderne markedsføring, er nesten fornærmende mot merkevaren. Når du leser om e-post er død, og det er alt i sanntid, er det ikke all sanntid. Det er helt urealistisk. Og det er ikke hvordan merkevarer vil jobbe. Høyre tid betyr noe.
Hvis du vil gå tilbake til en historie med markedsautomatisering for 15 år siden, hadde du bygget systemer for e-post. De ble kalt markedsautomatisering, men det var ikke mer enn e-postleveranser. I dag ser du mange leverandører også begynner å se på tilsvarende i mobil verden og si at de vil gi deg mobil markedsføring automatisering.
Vi sier at vi kan ta med dynamiske leveringsmekanismer. Fordi det i dag er mobilt, neste år vet du at det kommer til å bli bots. Og det kommer til å være bakerier etter det, og hvem vet ellers hva. Vi må kunne avkoble det. En av grunnene til at jeg tok rollen er at hvis du ser på det arbeidet som grunnleggerne av dette firmaet har gjort i de første to årene, var det virkelig å bygge den datatidsmottakeren i sanntid, hvor du kunne bruke maskinlæringskonsepter for å kunne gi mening om hva du gjør.
Vi har den kapasiteten nå å ha rørleggerarbeid som sitter under flere leveringsmekanismer, og vi kan legge til og fjerne leveringsmekanismer. Det for meg er å respektere det tempoet som forbrukerne vil flytte reisen på, og ikke kaste dem en en størrelse som passer til all teknologi. Jeg tror at markedet generelt er på et sted hvor vi gjør noen morsomme ting med flerkanals, men igjen multikanal betyr at jeg skal sprenge Brent nøyaktig samme melding på hver kanal. Vi sier cross-channel, noe som betyr at hvis jeg lærer noe om Brent som gjør meg mye smartere på grunn av en gest på en mobiltelefon, hvorfor kan ikke e-posten til ham som går ut i helgen, bruke det til å bli smartere. Og som en forbruker det er det din forventning. Det er min forventning når jeg engasjerer meg med en merkevare.
Small Business Trends: Er mange av dine kunder tenker slik? Trenger de veiledning?
Sameer Patel: Noen gjorde en veldig snill kommentar til meg over lunsj i dag, og sa at vi har snakket og håpet på krysskanal i veldig lang tid. Og det er sant fordi når jeg går og snakker med kunder, er ingen av dem sjokkert over begrepet cross-channel. De tror bare ikke at det er her fordi de har blitt fortalt en historie i mange år. Og vi har noen av de ledende merkene der ute, bruker produktene som Hotel Tonight, og en mengde kunder bruker det der de forstår at mobilen må være likeverdig medborger til e-post. Slik at du kan tillate kundene å justere og når chatbots blir store, og det må også være likeverdig statsborger. Men du kan ikke jamme noen av disse individuelle leveringsmekanismer ned forbrukernes hals. Det er uakseptabelt.
Small Business Trends: Og du kan ikke bare bruke disse nye kanalene til å levere den samme gamle tingen om og om igjen til dem.
Sameer Patel: Jeg tror at kunden sier at jeg har slått på alle slags innloggingsfasiliteter på telefonen min. Jeg forlater brødkrummer overalt hvor jeg går. Vitser på deg hvis du ikke kan tilpasse seg det og tjene meg på en mer velsmakende måte. Så det er veldig spennende at jeg tror vi er på et sted hvor du vet om du ikke har bygget en sanntid datainfrastruktur fra bakken. Dette er ikke noe du kan bare jordnøtt smør på toppen av en gammel arkitektur. Dette må være kjernen i det du gjør; Du kan re-arkitektur disse tingene.
Og så var det en av de mest spennende tingene til meg da jeg kom til Kahuna fordi det handler om å lage noe som er fantastisk enda bedre.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Kommentar ▼
