Selv om sykepleierens primære ansvar er å gi pasienter medisinsk behandling, slutter deres rolle ikke der. Takket være deres konstante samhandling ser pasienter ofte sykepleiere som det menneskelige ansiktet på en ellers upersonlig sykehusatmosfære. Når det er interaksjon med pasienter, er det viktig for sykepleiere å følge noen retningslinjer for å unngå å treffe veisperre som hindrer effektiv kommunikasjon.
$config[code] not foundÅ være dommende
For å oppfordre pasientene til å avsløre hva som er i deres hjerner, er det viktig å gi en atmosfære der de ikke føler at noen dømmer dem. Mange ganger, pasienter som har smerte, uttrykker en følelse som berører et akkord dypt inne i deg. I stedet for å hoppe inn med et svar om hvordan det er riktig eller galt, er det viktig å lytte tålmodig til pasienten fullfører det han sier. I stedet for å være enig eller uenig med disse følelsene, trekk pasientens oppmerksomhet til å utforske emnet videre.
avhør
Selv om det er viktig å stille spørsmål for å måle pasientens fysiske tilstand, er det uprofesjonelt å stille personlige spørsmål som er irrelevante for situasjonen. I tilfeller der slike opplysninger er nødvendige, er det viktig å ordspørre på en slik måte at de ikke høres ut som anklager. Den enkleste måten å gjøre dette på er å unngå spørsmål som begynner med "hvorfor." For eksempel, sier du: "Du ser ut som om i dag. Er det noe som plager deg? "Er bedre enn å spørre," Hvorfor er du så gretten? "
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingÅ uttrykke personlige meninger
Når du samhandler med en pasient, unngå å si "Hvis jeg var deg …" eller "Jeg tror du burde gjøre ….." En av de store blokkene for kommunikasjon skifter fokus fra pasienten mot deg. Å uttrykke en personlig mening er et unødvendig innbrudd på pasientens personlige rom. I noen tilfeller, når en sykepleier forsøker å uttrykke sympati, kan pasienten oppleve det som en følelse av synd. En bedre tilnærming er å oppfordre pasienten til å uttrykke sine meninger, fungere som et lydkort og hjelpe henne med å komme fram til sine egne beslutninger.
Gir falske reassurances
En pasient som er syk ønsker å vite nøyaktig hva han er opptatt av. Når en slik pasient spør sykepleieren om innspill, svarer med en kliché som, "Ikke bekymre deg, alt kommer til å bli bra" er absolutt ingen verdi for pasienten. Faktisk gjør det bare vanskeligere for pasienten å gi seg til hans helse situasjon ved å gi slike falske forsikringer. Snarere bør sykepleiere gjenkjenne pasientens angst, empati med dette, og oppfordre ham til å snakke om hans frykt.
Manglende lytting
Når pasientene klager, er det fristende å endre temaet til noe annet. Når sykepleiere gjør dette, oppfatter pasientene dem som uhøflig, og har en tendens til å slutte å kommunisere. Andre måter å ikke lytte på er å reagere defensivt når pasienter kritiserer noe på sykehuset eller svarer med generaliseringer. For eksempel, hvis en pasient klager på hennes forsikringsproblemer, og hvordan administrativ ansatte ikke gjør noe for å hjelpe, bør sykepleieren lytte og unngå å si: "Administrasjonspersonalet ville aldri gjøre det" eller "Hva vil du gjøre - det er måten ting er på. "
