Kunder blir stadig mer avhengige av live chat for å kommunisere med bedrifter, ifølge en nylig studie fra chat-programvarefirmaet LiveChat.
Live Chat Statistikk
Mer spesifikt viste LiveChats rapport at etterspørselen etter live chat-funksjoner på bedriftsnettsteder vokste med 8,3 prosent i 2017. Men små bedrifter kunne ikke følge med den økende etterspørselen, så vel som store selskaper. Bedriftsklasse bedrifter var i stand til å redusere antall chatter som gikk ubesvart i 2017. Men små bedrifter så en 19 prosent økning i disse nettpratene i løpet av det siste året.
$config[code] not foundFor små bedrifter som ønsker å tilpasse seg denne nye kommunikasjonsformen, er det viktig å finne en måte å reagere på disse nettpratene på en riktig måte. Det er ikke noe poeng med å ha et chatalternativ på nettstedet ditt hvis du bare skal forlate kundene og venter på svar.
Å ha kundeservice reps dedikert til å svare live chat-meldinger kan være en stor hjelp. Du kan også skissere timer tydelig på nettstedet ditt, og angir når du vil være tilgjengelig for å svare på forespørsler. Utover det kan integrering av ny teknologi som chatbots hjelpe deg med å reagere raskt på bestemte vanlige spørsmål uten å være tilgjengelig på den tiden.
Szymon Klimczak, CMO hos LiveChat, sa i en e-post til Small Business Trends: "Som rapporten viser, bør små og mellomstore bedrifter arbeide for å organisere sin virksomhet på en måte som gjør det mulig å tilby øyeblikkelig kundeservice (f.eks. Via live chat programvare). En av løsningene i dette tilfellet er chatbots. For tiden er de helt klar til å håndtere de vanligste og gjentatte henvendelsene som ikke krever noen menneskelig reaksjon. Takket være dem kan selskapene kjøre komplekse, 24/7-støtte (selv med begrensede ressurser) og forbedre kundenes tilfredshet og lojalitet. "
LiveChats rapport inneholder data fra mer enn 21.000 selskaper som mottok minst én live chat fra kunder daglig i 2017.
Bilde via Shutterstock
2 kommentarer ▼
