OK, det kan ikke være Gmail. Men mange bruker fortsatt Yahoo Mail som primær eller sekundær kommunikasjon for forretninger eller andre formål. Så da tjenesten var delvis ned i mer enn 48 timer denne uken, ble brukerne litt testy.
$config[code] not foundVerre enn selve utbruddet, syntes imidlertid å være Yahoos svar på bekymrede kontoindehavere som stoler på tjenesten - selv om det er gratis.
Yahoo Tweeted noen få ganger på beste
Selskapet reagerte på direkte spørsmål om serviceproblemer i de tidlige timene, og refererte noen til kundeservice. Men Yahoo tweeted generelle oppdateringer noen ganger i beste fall fra sin Ymail Team-konto under den første utbruddet, rapporterer TechCrunch.
Den første kom på tirsdag ettermiddag som bekreftet problemet som, for mange berørte brukere, hadde startet natten før. Da var opprørt Yahoo Mail-brukere allerede begynt å uttrykke sin misfornøyelse.
@yahoomail Når skal denne løsningen skje? Det er ingen måte det skal ta * timer * når det allerede har vært nede i 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10. desember 2013
Forresten, unntatt en jevn strøm av forsikringer til henvendelser fra brukere, sendte ikke Ymail-teamet en annen generell oppdatering til neste morgen.
På den tiden var misfornøyde brukere klaget over mye mer enn bare de tekniske vanskelighetene.
@yahoomail Hvis jeg kommuniserte dette dårlig med klienter, ville jeg være jobløs. Hva. Er. De. Problem? Anslått reparasjonstid? Hva som helst?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@lichtor) 11. desember 2013
Yahoo-teamet sendte også endelig en mer detaljert rapport om problemet med et estimat av reparasjonstiden som trengs for å få folk tilbake til sine kontoer.
En viktig oppdatering for våre Yahoo Mail-brukere:
- YMail Team (@yahoomail) 11. desember 2013
Senere den ettermiddagen, hadde Yahoo begynt å gjenopprette e-posttjenester til sine brukere. YMail-teamet syntes også å bli mer responsivt - etter å ha blitt utkalt av brukere og media.
Hva foregår her?
Det spiller ingen rolle hva flertallet av næringslivet tenker på Yahoo Mail. Denne situasjonen snakker ikke bra for at Yahoo-turnaroundet er ment å bli konstruert av CEO Marissa Mayer?
Problemet er ikke bare det tekniske problemet, men hvordan Yahoo reagerte.
Ignorer for et øyeblikk noen dristige bevegelser som Mayers $ 1 milliard kjøp av hip social blogging nettsted Tumblr tidligere i år.
Det er viktig for Yahoo å forbli pålitelig i de områdene der kundene fortsatt er dedikert til sine verktøy og tjenester. Ellers vil det være vanskelig for selskapet å bygge videre på sine styrker mens du flytter til nye funksjoner og tjenester i fremtiden.
Bilde: Wikipedia
17 kommentarer ▼
