Twitter Suspension? Første trinn: Ikke panikk

Min bedriftskonto er nå suspendert! @ bdifferentie Hva i helvete? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. mai 2013

Anatomi av en Twitter-suspensjon i feil

Small Business Trends bidragsyter og branding konsulent Deborah Shane oppdaget hennes Twitter-konto suspendert klokka 9 pm 7. mai.

Shane har gjennomgått Twitter-reglene og raskt fastslått at hun ikke hadde med vilje (eller til hennes kunnskap - utilsiktet) brudd på noen av reglene. Hun fylte ut og sendte inn "File a Report" skjemaet som dukket opp da hun prøvde å logge inn på kontoen hennes.

I nettformen spurte hun høflig hvorfor hun hadde blitt suspendert. Hun uttalt at hun ikke hadde overtrådt noen Twitter-regler. Hun forklarte at hennes Twitter-konto var viktig for driften av virksomheten hennes og spurte hvordan de skulle bli gjenopprettet.

Selv om hun ikke kunne bruke hennes Twitter-konto, begynte selvfølgelig Shane å utnytte sine andre nettverk, inkludert LinkedIn, for å prøve å kommunisere med noen på Twitter. "Det jeg finner veldig bekymrende er den totale mangelen på menneskelig kommunikasjon overhodet. Det er alt automatisert, "sa Shane.

Andre hun hadde kommunisert med hadde lignende erfaringer og fortalte henne at tjenesten ville sannsynligvis bli gjenopprettet innen ca 48 timer.

Sikkert nok, om kvelden den 9. mai, om lag 48 timer etter at kontoen hennes var blitt suspendert, fant hun at hun hadde blitt gjenopprettet. Hun har konkludert med at suspensjonen var en feil basert på informasjon gitt til henne i en automatisk e-post fra firmaet.

Algo Tripped?

Twitter har en lang liste over brudd i reglene som vil få kontoer suspendert og sette deg i Twitter fengsel. La oss ta en titt på noen av disse.

Ett grunnlag for suspensjon er "aggressiv følge." En Twitter-praksissside definerer denne oppførselen som "uavhengig av hundrevis av kontoer bare for å skaffe oppmerksomhet. Imidlertid følger noen brukere om deres kontoer synes interessante, og det anses ikke som aggressivt. "

Ring oss gale, men vi trodde at hele poenget med Twitter fulgte andre! Alle tuller til side, ser det ut til at følgende for mange andre kontoer for fort, er det som vil få deg i trøbbel.

En annen oppførsel Twitter motvirker er "følg churn." Twitter definerer dette som "gjentatte ganger følgende og unnlater mange andre brukere." Vi er ikke sikre på hvorfor folk ville gjøre dette. Det kan være et misforstått forsøk på å komme rundt Twitter følger grenser (Twitter begrenser hvor mange du kan følge i forhold til hvor mange som følger deg). Så du følger folk, og så snart de følger deg tilbake, følger du dem, så du kan følge andre. Selvfølgelig er denne typen oppførsel risikabel, for ikke å nevne uhøflig. Du kan bli utestengt.

Å ha din Twitter-konto kompromittert eller hacket kan også føre til suspensjon. I dette tilfellet er suspensjon en god ting. Det beskytter alle mot skadelig programvare og andre problemer. Suspensjon i dette tilfellet er mindre smertefullt enn omdømmet ditt blir smurt når alle dine følgere blir spammet med støtende ting fra kontoen din.

Politiske pundits ved hjelp av Twitter, skaper noen ganger ting til grensen med atferd som kan føre til suspensjon. Dette innlegget på RedState diskuterer eksempler på forsettlig å prøve å få andre brukere sparket av Twitter, for å tause politiske fiender. Imidlertid involverer de fleste bedriftsbrukere ikke den typen bevisst målretning.

Småbedriftsbrukere forstår verdien av Twitter. Mange småbedriftseiere og gründere bruker mye tid og penger på å bygge en Twitter-følge. De vil ikke risikere suspensjoner fra bevisst atferd.

Sant, det er aggressive online markedsførere som skyver konvolutten. Men de fleste Main Street småbedrifter vil ikke ta slike risikoer.

Så tilbake til spørsmålet. Hva forårsaket den siste runden av Twitter-suspensjoner av ikke-spam-bedriftskontoer?

Gjennom årene har det blitt rapportert at Twitter har automatiserte algoritmer for å oppdage brudd på reglene. Det er ganske mulig at en algoritme på en eller annen måte ble trukket feil ved å snagge alle disse bedriftskontoene. Eller det kunne ganske enkelt ha vært en systemutjevning av noe slag. (Vi kontaktet Twitter for en forklaring, men mottok ikke noe svar.)

Flere regler: Hvorfor en Twitter-konto kan bli suspendert

Twitter Regelsiden gir en liste over begrensninger på hvordan du bruker Twitter. Å ignorere disse kan få deg i vanskeligheter. De inkluderer:

• etterligning - Du kan ikke forsiktig forsøke å bedra andre brukere til å tro at du er en annen person.
• varemerke - Du kan ikke kreve et brukernavn som en annen bedrift eller bruker har lovlig rett til å bruke.
• Privat informasjon - Du kan ikke dele andres sensitiv informasjon som kredittkortnummer, gateadresse eller personnummer på nettstedet.
• Vold og trusler - Du kan ikke bruke Twitter til å true andre.
• opphavsrett - Twitter har en prosedyre for håndtering av krav om overtredelse som følge av noe som er lagt inn på din Twitter-konto.
• Ulovlig bruk - Du kan ikke bruke Twitter på en måte som enten bryter loven eller får den til å bli ødelagt.
• Misbruk av Twitter-merker - Du kan ikke bruke offisielle merker, for eksempel Verified badge, med mindre Twitter har gitt dem til deg.

Det er også en liste over aktiviteter Twitter vurderer spam. Listen er omfattende.

Du kan bli overrasket over hva Twitter sier det vil ta hensyn til som bevis på "spam". De fleste forretningsbrukere er.

Ta noen minutter å studere denne listen. Vær oppmerksom på at reglene ikke sier at hver av elementene er i seg selv spam - bare at de er "faktorer" Twitter vil ta hensyn til ved å bestemme om kontoen er spam.

Vi antar at Twitter ser på en konto i sin helhet for å bestemme spam. Ellers vil mange virksomhetsregnskap (selv fra mega-merker) bli vurdert som spam for slike oppføringer som primært tweeting ut lenker i stedet for personlige oppdateringer. Ja, det er på spamlisten.

Prøv å se objektivt på egen brukerkonto. Hvis du eller dine medarbeider er med vilje engasjert i flere oppføringer på Twitter-spamlisten, bor du på låne tid. Gjøre endringer før du blir suspendert.

Hvordan håndtere en Twitter-suspensjon

For det første, ikke panikk! Å være suspendert fra Twitter kan være skummelt, spesielt hvis Twitter er en del av markedsføringen og kundeserviceoppsøkelsen.

Men det er viktig å holde deg kult. Ikke rant og rave på Twitter, eller bli fornærmende. Hold deg høflig og forretningsmessig.

Vi vet at du føler deg rasende. Du kan selv føle deg forrådt hvis du har brukt mye tid på å utnytte fordelene med Twitter for virksomheten. Men å la følelser styre vil ikke hjelpe. Følg disse instruksjonene:

Trinn 1 - Forsiktig nøye gjennom alle Twitters retningslinjer igjen for å være sikker på at du ikke har overtrådt reglene, selv ved et uhell.

Steg 2 - Fyll ut skjemaet som er oppgitt når du prøver å logge inn, for å klage på suspensjonen av kontoen. Sørg for å forklare at du har fulgt alle retningslinjene så langt du vet. Be om en måte å løse situasjonen på så raskt som mulig.

Trinn 3 - Overvåk e-postinnboksen knyttet til din Twitter-konto også. Du kan få ett eller flere automatiserte svar fra Twitter som du må svare på, eller de vil vurdere at klagen din er stengt.

Trinn 4 - Gi det tid. Mange medlemmer har rapportert at gjenopptakelse kan ta opptil 48 timer. Men noen kontoer er gjenopprettet på bare noen få timer. Hvis du oppdager og rapporterer suspensjonen utenfor vanlige åpningstider, regner det med at det tar lengre tid.

Tips: Ikke freak ut hvis din Twitter-konto returnerer med null følgere først! Dette ser ut til å være normalt i de fleste tilfeller, spesielt hvis suspensjonen var en feil. Du trenger sannsynligvis ikke å be alle om å følge deg igjen. Gi det noen timer, og dine Twitters følgere vil sannsynligvis være tilbake. Det skjedde på den måten i alle de feile Twitter-suspensjonene vi lærte om fra bedriftseiere.

Husk at du ikke er alene. Andre forretningsbrukere har vært i skoene dine og overlevd.

Har du hatt din Twitter-konto suspendert? Har du råd til å dele? Vennligst legg inn det i kommentarene nedenfor.

Twitter, Twitter fugl, Fangefotografier via Shutterstock