Hvis du vil at kundene dine skal engasjere deg på sosiale medier, må du spørre.
eMarketer delte en undersøkelse gjort av DDB Worldwide og Opinionway Research og fant at tre fjerdedeler av Facebook-brukere over hele verden som hadde "likte" et merke, gjorde det som et resultat av en invitasjon eller reklame fra merket de fulgte. Bare 49 prosent av alle Facebook-brukerne sa at de hadde vennet en merkevare etter å ha gjort egen undersøkelse.
Ja, du må opprette en side som brukere vil ønske å bli med, og en som vil gi verdi. Men når du gjør det, må du sørge for at de vet om det. Og noen ganger er det så enkelt som å la dem få vite at siden din eksisterer.
Du må bruke selvfremmende for å få ordet ut om den sosiale kontoen du prøver å bygge opp. Som en bedriftseier kan det bety:
- Sende ut personlige Facebook-meldinger til de i hjembyenettet ditt.
- Opprette et gateteam for å spre ordet i sine egne nettverk på vegne av deg.
- Å ringe til handling i ditt nyhetsbrev.
- Fremme regnskapene på ditt nettsted eller i bedriftens blogg.
- Oppføring av kontoene i alt trykt firma materiale.
- Koble alle dine sosiale medier kontoer sammen for å gjøre dem lettere å finne.
Uansett hva du gjør, må du gjøre noe. Forskningen fra Worldwide og Opinionway Research illustrerer at bare fordi en kunde vet at du eksisterer, betyr det ikke nødvendigvis at de vil spore deg ned i sosiale medier til vennen du. Hvis du har flyttet i naboen, trenger du noen ganger å ringe døren og la dem få vite det.
Også understreket i undersøkelsen var viktigheten av å holde kundenes interesse når de blir en fan. Ifølge forskningen vil 36 prosent av brukerne som "liker" et merke til slutt abonnere. Årsaker til oppsigelse er å miste interessen i merkevaren (32 prosent), varemerket publiserer for mye informasjon (27 prosent) og er ikke interessert i informasjonen publisert (27 prosent). Disse tallene kjører hjem viktigheten av å være i tråd med publikum og vite hvorfor det er de har koblet til deg. Hvilken informasjon / erfaring vil de ha, og hvordan kan du tilby det til dem?
For småbedriftseiere på sosiale medier, er hemmeligheten til suksess å lære hvorfor kundene dine ønsker å kommunisere med deg via disse nye kanalene (hva kan de få på Facebook som ikke er på nettstedet ditt?) Og så sørge for at de er klar over det det finnes. Det høres enkelt, men noen ganger er det. Fordi det noen ganger handler om å gi folk akkurat det de ønsker.
6 kommentarer ▼
