Vi snakker mye om online vurderinger. Vi snakker om hvor viktig de er i å påvirke kjøpsbeslutninger, hvordan SMBer må svare på dem, og hvordan Google begynner å gi mer vekt på vurderinger som sosiale signaler. Men ved å gjøre det, skaper vi også mye frykt rundt vurderinger som finnes der ute om våre virksomheter.
$config[code] not foundDet er meningen at en enkelt dårlig anmeldelse kan drepe virksomheten din. Eller at en håndfull ulykkelige kunder kan sende nye kunder bort og ødelegge merkevaren din i søkemotorene. Og mens det er viktig for en liten bedrift å bygge en online gjennomgangsstrategi, er det like viktig å huske at vi er alle mennesker. Noen dårlige anmeldelser vil ikke drepe virksomheten din. Faktisk kan de negative vurderingene til og med hjelpe.
Lyden er gal?
Nedenfor er fem måter negative vurderinger faktisk kan være bra for virksomheten.
1. De gir deg legitimitet
Hva ville du tenke når du sjekket ut en ny bedrift og så ingenting annet enn glødende vurderinger og fem stjerner? Du tror at vurderingene var falske. Eller betalt for. Eller skrevet av bedriftseierens mor. Vi stoler ikke på bedrifter som virker "for gode til å være sanne" fordi vi vet at vi er alle mennesker. Vi gjør alle feil. Og vi har alle dårlige dager. Hvis dine online vurderinger er en ekte refleksjon av hvem du er, vil de stå for noen av de dårlige dagene.
Det enkle faktum er at vi stoler på en bedrift mer hvis det er minst noen negative vurderinger fordi det hjelper oss til å føle at vi ser begge sider. Vi vil vite at suppa var kald eller at kjole ikke passet. Som forbruker hjelper disse vurderingene også oss til å føle oss mer forberedt. Hvis vi kan se problempoengene i tjenesten eller produktet, kan vi avgjøre om de er "avtalebrytere" for oss. Hvis de ikke er det, føler vi oss trygge for å ta beslutningen om kjøp.
2. Du identifiserer (fixerbare) svake punkter
Som nevnt ovenfor, ser forbrukerne etter negative vurderinger for å identifisere svake punkter i produktet eller tjenesten. Kanskje kjørene dine kjører små og de skal bestille opp. Eller kanskje servitrisene dine ikke bruker nok tid til å tilfredsstille kundens behov. Forbrukerne verdsetter denne informasjonen, slik at de vet hva de kan forvente. Som bedriftseier er dette verdifull informasjon, så du vet hva du skal gjøre fastsette.
Negative vurderinger hjelper virksomheten din til å bli bedre ved å vise deg områder der du kan gjøre det bedre. I stedet for å frykte disse typer vurderinger, velkommen dem som et ufiltrert blikk i virksomheten din. Når du vet hva som ikke virker, eller områder der kundene ble trukket opp, kan du løse problemet og gjøre opplevelsen bedre for alle. I stedet for å frykte disse kommentarene, takk folkene som forlater dem.
3. Du viser dine kundeserviceferdigheter
Ja, det er riktig. Jeg sa nettopp at du skulle takke Dine kunder som tar deg tid til å fortelle deg hvor du kan gjøre det bedre. Dette er uvurderlig informasjon. Det gir deg også mulighet til å vise kundeserviceferdigheter og la tilskuere se hvor mye du verdsetter kundene dine. Forbrukerne kan fortelle mye om en virksomhet ved hvordan de reagerer på kritikk. Hvis du håndterer situasjonen med nåde, modenhet og (når det er hensiktsmessig) humor, forteller det dem at du er trygg på hva du tilbyr og hvordan du behandler mennesker i bedriften. Hvis du blir defensiv eller argumentativ, forteller den forbrukerne at du er en bedrift de kanskje vil unngå. Så svare klokt.
4. Du gir din hær en sjanse til å svare
Hvis noen har gitt en negativ vurdering av virksomheten din som du føler er urettferdig eller ufortjent, vis den til noen av dine største tilhengere og spør hva de synes. Hvis de føler at anmeldelsen er berettiget, vil de fortelle deg, og da kan du fikse det. Men hvis de ikke gjør det, vil de sannsynligvis reagere på den kommentaren for deg og hjelpe deg med å sette opp posten rett. De vil faktisk komme til forsvar og tjene som en hær av støtte for merkevaren din.
Forbrukerne er lidenskapelige om folket og stedene de gjør forretninger med. Hvis de ser noen som snakker dårlig om "deres" kaffebar, kommer de til å hoppe inn i den samtalen og kjempe for deg.
5. Du kan endre samtalen
Så mye som vi ikke liker å se negative kommentarer igjen om våre virksomheter, gir de deg muligheten til å endre samtalen og dennes erfaring. Ved å reagere modent, validere kritikken og tilby et løfte om å gjøre det bedre, kan du øke personens inntrykk av merkevaren din betydelig. Og egentlig, hvis noen er misfornøyd med din tjeneste, vil du ikke ha sjansen til å gjøre det riktig?
Anmeldelser er viktige, og jo mer positive anmeldelser du har, desto mer sannsynlig er det at en ny kunde vil føle deg komfortabel og ta en sjanse til din virksomhet. Men negative vurderinger har også sin plass og kan tilby noen fordeler til enhver bedrift.
Når det gjelder anmeldelser, kommer ferien. Har du laget din ferie online vurdering strategi? Få crackin '!
29 kommentarer ▼
