Sytti prosent av dagens små online B2B-bedrifter sier at de har mistet en avtale fordi potensielle kunder hadde problemer med å bestille på sine nettsteder. Og mer spesifikt 35 prosent skylder deres nettsted manglende evne til å støtte salgsfremmende rabatter eller kampanjer.
Resultatene er høydepunktene i CloudCraze's 2017 B2B Digital Commerce Imperative studie.
CloudCraze, en B2B / B2C cross-channel eCommerce-løsning som er hjemmehørende på Salesforce (NYSE: CRM), undersøkte nesten 200 IT- og markedsførere med en online tilstedeværelse om utfordringene og mulighetene de møter for å betjene kunder på tvers av kanaler.
$config[code] not foundSelskapet ønsket å lære hvordan merker som allerede har flyttet på nettet, kan drive større salg gjennom digital.
2017 B2B E-handelstrender
Generelt har CloudCraze's studie bemerket at et gap har oppstått mellom handelsforventningene til B2B-kjøpere og hvilke merker som er i stand til å tilby.
"Mange B2B-bedrifter sliter med å møte de komplekse behovene til sine kjøpere på grunn av en avhengighet av ufleksible, utdaterte handelssystemer," skrev CloudCraze i rapporten. Som et resultat sier 31 prosent at de har gått glipp av minst $ 2 millioner i salget.
Et annet bemerkelsesverdig funn var at forretningskjøpernes forventninger senteret rundt bekvemmeligheten. Dette er ikke helt overraskende. De fleste B2B-kunder krever mobil tilgang til handelsplattformen (55 prosent), praktiske betalingsprosesser (52 prosent) og avanserte betalingsfunksjoner (50 prosent).
Men studien oppdaget også noen interessante data om B2C-selskaper også i oppmåling.
Når de ble spurt om hva som ville løse sine kunders smertesteder, sa B2C-bedrifter at betalingsadministrasjon var førsteprioritet, med 26 prosent rangert høyest på listen. Omnichannels kontoinnsats kom i andre på 24 prosent og butikkstyring tredje på 23 prosent.
CloudCraze undersøkte også 197 B2B og B2C virksomheter i september 2016. Last ned hele rapporten for mer bransjens innsikt i B2B og B2C kunders forventninger og forretningsberedskap i 2017.
Bilde: CloudCraze
2 kommentarer ▼
