Det er ikke det å svare på telefonen, er feil, og det er riktig å lage et firmaoversikt. Jeg mener, hvis du ikke svarer på telefonen, kan du ikke få ny virksomhet. Og det er ikke at salg og markedsføring er riktig arbeid og kundeservice er feil arbeid. Alt påvirker bunnlinjen din.
Men når det gjelder ledelse, når det gjelder eier av virksomheten, handler det om å gjøre det som må gjøres for den langsiktige helsen til selskapet. Det handler om å starte det arbeidet - i dag.
Men, hva spiser du på å gjøre?
Telefonsvarer du hele dagen, når en smart og vennlig resepsjonist kan gjøre det bedre? Venter du på bordene når en oppmerksom servitør kan ha større innvirkning?
Jeg har sett småbedriftseiere med kreative og effektive løsninger som gjør feil jobb og kjører potensielle kunder unna. Og jeg slår på at du også har:
- Hva med den distrahente eieren i resepsjonen som prøver å gjøre så mange ting, for mange ting samtidig, og de ender opp med å forlate potensielle kunder på telefonen litt for lenge?
- Eller svingeren, eieren som drar. Når de er rundt, kan du ikke handle i fred eller få litt privatliv på restaurantbordet. De er midt i hele samtalen, og du finner deg selv mindre og mindre?
Ikke misforstå, du må komme ansikt til ansikt med kundene dine, slik at du kan forstå hva de virkelig trenger og ønsker fra deg. Men da må du få plass til resten av det.
Eieren holder virksomheten i sitt hjerte.
De identifiserer og utvikler den store bildestrategien. De tiltrekker og leder laget. De gir en dypere betydning for den daglige grinden og detaljene i virksomheten. Det er arbeidet som ikke kan overlates uten å miste noe av kjernen i selskapet, og det er det som gjør det riktig arbeid for småbedriftseier.
For å være effektive for langdistanse, må du gjøre rom for strategien. Det må være tid til å være stille og tenke på ting gjennom. Tid til å omarbeide måten du gjør hva du gjør. Tid til å retestere status quo og gjøre endringer når det er nødvendig.
Det rette arbeidet for lederen er strategiarbeidet.
Og når du konsekvent gjør strategisk arbeid - det er lettere for innovasjon å bli en kontinuerlig del av virksomheten din.
Irritert bilde via Shutterstock
