Er du og din butikk klar for 2014-sommersesongen?
Mens feriehandelssongen, Black Friday, Cyber Monday og Gray Thursday (det er det noen eksperter har kalt Thanksgiving) kan virke langt, langt unna, for forhandlere - det er ikke for tidlig å begynne å planlegge.
Ferieutgifter forventes å øke med 3,5 prosent i fjor i 2014, ifølge 2014 Holiday Guide (PDF) fra Retail TouchPoints. Andre trender inkluderer rabatter tidligere i sesongen (det vil si flere Thanksgiving og pre-Thanksgiving spesialiteter), samt bratte rabatter senere i sesongen for å lokke forbrukerne i siste øyeblikk.
$config[code] not foundSå hvordan kan butikken din få sin andel av ferien 2014 shopping, spesielt med flere kunder som går online for tilbud?
For en murstein-morter-shopper er en av nøklene til en vellykket feriesesong et godt forberedt salgspersonell. Slik får du laget ditt klart i år.
Vær forberedt på superkunnige kunder
I fjor planlagt to tredjedeler (65 prosent) av feriehandlere til "webrom" - det vil si gå online for å bla gjennom produkter, sammenligne priser og undersøkelser før de går ut på en fysisk butikk.
Det betyr at dine ansatte må være superutdannede også. Forbrukerne forventer i dag at salgsforbindelser skal være kunnskapsrike om produkter og tjenester, hvordan de fungerer og hvordan de sammenligner med konkurrentens. Sørg for at ansatte er kjent med returregler, garantier, priser og mer.
Lag en opplevelse i butikken
Når kundene går ut fra sine datamaskiner eller nettbrett for å faktisk gå inn i en butikk, vil de ha en opplevelse, ikke bare en transaksjon.
Som veiledningen setter det, kan du prøve å forestille deg hva butikken din ville se ut om Disney var i drift. Kan du ansette eller trene ansatte med det høye engasjementet til å yte god service? Hvordan kan syn, lyd og visuelle bidra til en magisk opplevelse?
Gi dine ansatte de verktøyene de trenger for å lykkes
Kundene dine går inn i butikken din med smarttelefoner i hånden, klar til å sammenligne priser eller slå opp produktdetaljer. Gjør det enkelt for salgspersonalet å gjøre det samme ved å gi dem smarttelefoner eller tabletter for å slå opp informasjon, ringe opp salg (ved hjelp av apper som firkant) eller bestillinger. Nå er det tid å planlegge mobilangrepet ditt, oppdatere POS-systemet og få teamet ditt opplært på det.
Planlegge sesongmessige ansettelser godt på forhånd
Gode arbeidere blir snappet opp raskt. Du vil også trenge tid til å trene sesongarbeidere og få dem raskt på produktene, tjenestene, retningslinjene og teknologien, så planlegg nå.
Få mobil med trening, også
Takket være tabletter og smarttelefoner kan du trene under nedetid på salgsgulvet i stedet for å ta med selgere fra gulvet for å bli opplært i et ryggs rom eller på salgstelleren.
Gå medarbeidere gjennom salgssteg, vis dem onlinevideoer eller sammenlign produkter på nettet ved hjelp av tabletter, og du kan lære ansatte mens du fortsatt bemanner salgsgulvet.
Money Talks
Å tilby bonuser eller provisjoner kan motivere ansatte i den travle salgssesongen. Vær imidlertid sikker på å kombinere individuelle premier som provisjoner med gruppebelønninger for å oppmuntre samarbeid.
For eksempel kan du holde konkurranser mellom morgenlag og kveldsteam, weekendhold og ukedagsteam eller lag på ulike dager i uken for å få ansatte til å jobbe sammen.
Involvere ansatte i beslutningsprosessen
Å la ansatte hjelpe med brainstorming merchandising, markedsføring eller salg ideer kan hjelpe dem til å føle en del av virksomheten din, noe som er spesielt viktig for deltids- eller sesongarbeidere.
Når ansatte føler seg investert i det du gjør, er de mer sannsynlig å jobbe hardere og være lykkeligere å gjøre det.
5 kommentarer ▼
