Detaljhandelens apokalypse har blitt godt dokumentert. Store kjeder har hatt å stenge butikker, legge folk av og til og med gå ut av virksomheten helt. Og små detaljhandelsbedrifter kan få det enda vanskeligere.
Men detaljhandel bedrifter er ikke helt en tapt årsaker. Det finnes måter å få detaljhandelen din til å skille seg ut og potensielt spare den fra utryddelse, hvis du er villig til å revurdere kundeopplevelsen og få litt nyskapende.
$config[code] not foundBrian Solis gir en oversikt over topptrendene som detaljhandelsbedrifter kan bruke til å overleve og trives i dagens miljø. Her er en oversikt over noen av hovedpoengene.
Hvordan lagre detaljhandel
1. Bruk menneskelig perspektiv for å forme din fremtid. I utgangspunktet kan du vurdere trender og teknologi alt du vil. Men hvis du vil at shoppingopplevelsen i din bedrift skal appellere til kundene dine, må du forholde deg til dem på et menneskelig nivå og sette deg i skoene sine. Hvis du kan komme med noen sunn forandringsendringer, selv om disse endringene integrerer ny teknologi og trender, kan du gjøre opplevelsen bedre for faktiske kunder.
2. Ta vare på forbrukere på forespørsel. Dagens forbrukere ønsker at deres kjøp umiddelbart og på den mest hensiktsmessige måten er mulig. Så utsalgssteder må oppdage måter å få sine produkter til kunder med de færrest mulige barrierer.
3. Konkurrer for kundeopplevelse. Dette betyr ikke bare kundeservice. Det betyr slutt-til-ende-opplevelsen som kunden har når du arbeider med virksomheten din. Så du må komme opp på måter å skille seg ut og gjøre hele prosessen så sømløs som mulig.
4. Bli betalende agnostiker. Mobilbetalinger og andre høyteknologiske opsjoner har nylig blitt populære hos enkelte forbrukere. Hvis du kan opprette et miljø der alle betalingsmåter er akseptert, kan du eliminere noen potensielle blokkeringer for kunder.
5. Forstå sosial handel. Sosial handel er hovedsakelig sentrert rundt å knytte sosiale medier og shopping. Og butikkene kan benytte denne ideen til å øke virksomheten ved å oppmuntre til felles erfaringer og vurderinger online.
6. Invester i tillit økonomien. Tillitsøkonomien handler om å skape gjennomsiktighet og tillit mellom bedriften og kundene. Du kan skape ekte interaksjoner med kunder online og ellers gjennom innhold og mer. Og du kan til og med bruke brukergenerert innhold og vurderinger eller henvisninger fra andre kunder for å skape mer tillit.
7. Balanse webrooming og showrooming. Når kunder kommer inn i butikken for å se på produkter, men så se etter de samme produktene billigere på nettet, kalles det showrooming. Men når kundene forsker på produkter på nettet og deretter finner det produktet i en butikk, slik at de kan få det med en gang, kalles det webrooming. Begge konseptene er populære hos forskjellige kunder. Så bedriften din bør være forberedt på kunder som ønsker å sammenligne informasjon eller priser fra både online og detaljhandelskilder.
8. Slør linjene mellom digital og murstein og mørtel shopping. På grunn av måtene kundene kommuniserer med elektroniske bedrifter og innhold, er det viktig for butikkene å benytte ny teknologi til å sløre linjene mellom detaljhandel og nettbutikk for å gjøre opplevelsen så sømløs som mulig. Dette kan også gi flere alternativer til kunder som bare har forskjellige shoppinginnstillinger.
9. Ta vare på mobilkunder. Mange kunder vender seg til mobiltelefonen først når de handler. Og noen bruker bare sine mobile enheter. Men teknologi som beacons kan hjelpe deg med å samle data og mer effektivt kommunisere med de mobile kundene for å skape en mer sømløs opplevelse for dem.
10. Oppdag ny konkurranse og muligheter. På grunn av den stadig skiftende teknologien og trender der ute, må detaljhandelsforetakene hele tiden være på utkikk etter nye muligheter og nye former for konkurranse. Det kan være et nytt forstyrrende teknologiverktøy der ute som konkurrenter bruker for å skape en bedre opplevelse. Og bedriften din må være åpen for å løse dette problemet på en ny måte.
11. Reimagine ditt rom. I stedet for å bare legge til ny teknologi eller metoder til din eksisterende modell, kan det være en bedre måte å reimagine reisen som helhet. Start fra grunnen av og tenk på hvordan du skaper den beste kundereisen fra start til slutt.
Lagre lukket bilde via Shutterstock
5 kommentarer ▼
