For mange av oss er vår forretningswebside strukturert for å tråkke folk mot vårt kontaktskjema. Det er der vi vil at de skal gå. Vi ønsker at potensielle kunder skal lande på den siden og fylle den ut slik at vi kan ta forhold til neste nivå, enten det betyr at noen bestiller cateringtjenester for en stor begivenhet eller ser etter å motta et tilbud fra plenpleie.
Men har du optimalisert kontaktskjemaet ditt for å øke oddsen for konvertering? Eller lar du forvirrede eller utilfredse kunder forlate siden helt?
$config[code] not foundHvis du ikke har optimalisert kontaktskjemaet ditt, kan du vende deg bort motiverte kunder uten å innse det. Nedenfor er seks spørsmål å spørre deg selv når du optimaliserer kontaktskjemaet ditt.
1. Er ditt kontaktskjema lett å finne?
Nei, egentlig, er det? Bare fordi å rette folk til kontaktskjemaet ditt er et av dine oppførte konverteringsmål, betyr det ikke at du har gjort en god jobb for å gjøre siden tilgjengelig for den gjennomsnittlige brukeren. Er det i hovednavigasjonen din? Kan brukerne få tilgang til det fra alle hovedtjenestene eller produktsidene dine? Du vil sørge for at alle som ser etter kontaktskjemaet ditt, enkelt kan finne den på nettstedet ditt. Ellers gir du dem en grunn til å treffe tilbakeknappen og gå et annet sted.
2. Hvor allsidig er ditt kontaktskjema?
Et optimert kontaktskjema gir brukerne mulighet til å fullføre en rekke forskjellige oppgaver. For eksempel skal kontaktskjemaet ditt tillate brukere å:
- Ta kontakt med deg om tjenester
- Kontakt deg om klager / problemer
- Snakk med deg om media / pressemuligheter
- Foreslå nye funksjoner / produkter / ideer, etc.
- Tilbakemeldinger tilbakemelding
Brukere vil lande på kontaktskjemaet av en rekke forskjellige grunner. For å betjene dem bedre, sørg for at du gir dem muligheten til å dele hvorfor de er der.
3. Spør du bare om det du virkelig trenger?
Jeg vet ikke om deg, men jeg blir skremt når jeg lander på en kontaktskjema, og det plutselig ber meg om å overgi alle opplysninger jeg har om meg selv - navn, adresse, telefonnummer, navn på min første klasse lærer, etc. En god tommelfingerregel for kontaktskjemaer er å bare spørre om hva du absolutt trenger for å flytte samtalen til neste nivå. Hvis personen er interessert, kan du få resten av dataene videre i prosessen. La kundene danse deg før du prøver å slippe en ring på fingeren. Du kan skremme dem bort ellers.
4. Oppgi kontaktskjemaet ditt om hvordan du foretrekker å bli kontaktet?
Når noen kontakter deg om et problem, vil du at de skal forklare nøyaktig hva som skjer i detalj, med henvisning til spesifikke hendelser, navn og datoer, eller vil du bare ha telefonnummer, slik at du kan ringe dem og få historien direkte? Hvis de har spørsmål om et produkt eller en tjeneste du eller ikke kan gi, bør de fylle ut kontaktskjemaet, eller skal de bare spørre firmaet ditt på Twitter?
Du har utvilsomt en foretrukket måte å håndtere situasjoner på. Fortell kundene dine hva det er. Fortell dem hvordan du foretrekker å bli kontaktet og hva de beste utsalgssteder er for oppløsning basert på hvilken type spørsmål de har.
5. Gir du dem flere måter å kontakte deg?
På samme måte bør kontaktskjemaet vise alle måter en kunde kan bruke for å komme i kontakt med deg eller merkevaren din. Gi dem ditt Twitter-brukernavn, nettadressen til Facebook-merkevaren din, LinkedIn-kontoen din, etc. La dem få vite hvordan du foretrekker å bli kontaktet, men også vise dem hvor ellers merkevaren er slik at de kan følge med og bli kjent med din bedrift bedre.
6. Gir du en e-postadresse?
Hvis noen håper å kontakte deg for en media mulighet eller med et raskt kundesupport spørsmål, kan de ikke føle seg komfortabel å fylle ut kontaktskjemaet på nettstedet ditt. Kanskje det virker for upersonlig, eller informasjonen skjemaet ber om, stemmer ikke overens med det de vil snakke om. I disse tilfellene kan du også vurdere å oppgi en e-postadresse på nettstedet ditt som kundene kan bruke når de ikke kontakter deg om tjenester og bare trenger å komme i kontakt.
Alle småbedriftseiere bør spørre seg selv om disse seks spørsmålene for å sikre at deres kontaktskjema adresserer kundenes behov så godt som mulig.
5 kommentarer ▼
