En ting er sikkert, verdenen av sosiale medier har forandret måten vi driver forretninger på, med noen næringer som påvirkes mer enn andre. Sean Whitely, Senior Vice President of Salesforce.com og General Manager for Do.com, føler at "hele definisjonen av CRM har endret seg som følge av sosialt." Still inn som han deler sine tanker og innsikt med Brent Leary i rett tid emne.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Jeg hadde et selskap i 2006 kalt Kieden, som integrerte Google Ad Words og Salesforce CRM, som ble kjøpt av Salesforce.com i 2006. Siden da har jeg jobbet med en rekke ulike tiltak hos selskapet. Som du vet, har Salesforce vokst med sprang og det er aldri mangel på interessante ting å jobbe med.
Nå driver jeg faktisk en virksomhet av oss som heter DO.com, som er en sosial produktivitetsplattform som har hjulpet folk med å få ting gjort.
Small Business Trender: Hvordan har små bedrifter CRM trenger forandret seg gjennom årene fra når du først startet med Salesforce?
Sean Whiteley: Jeg tror at CRM og hele CRM-landskapet sannsynligvis har endret seg mer enn det noen gang har historisk sett de siste par årene. Jeg mener, hvis du ser på hvordan du lever livet ditt, og du ser på alle de sosiale, og ubiquity kommunikasjonen du har på dine forskjellige mobile enheter, er du alltid tilkoblet. Og du er alltid i stand til å si noe eller høre på noe 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Det har drastisk endret forholdet som bedrifter har med sine kunder. Når det gjelder hvordan de støtter dem, når det gjelder informasjonen de har om dem, kan de støtte dem bedre, og også måten de selger og markedsfører sine tjenester til disse kundene.
Small Business Trends: Hvordan er disse nye oppkjøpene som dekker behovene til småbedriftskunder i dag?
Sean Whiteley: Du vet at Desk.com er et sosialtjenester-støtteprogram, og hele tilnærmingen er at du må være der kundene dine er. Du må være på sosiale medier som Facebook og Twitter, e-post og telefon. Du må være på alle disse stedene, og du må la kundene bestemme hvordan de samhandler med deg. Så, en stor del av det lytter og en stor del av det er engasjerende. Det er det som Desk.com-filosofien er.
DO.com er basert på et oppkjøp som Salesforce har gjort. Hele ideen til DO.com er at du kan bruke den til å få ting gjort. Det er en delt oppgaveliste, prosjektsamarbeid, deling av filer og notater. Det er veldig fokusert veldig tungt på verktøyet som folk trenger i sitt daglige liv. De er vant til å ta notater og deretter umiddelbart oversette det til et sett med oppgaver.
Den henger opp til e-post, du kan sende e-post til en oppgave på DO.com. Den sitter automatisk øverst på oppgavelisten, slik at du ikke glemmer det. Hele greia er virkelig satt og designet slik at du allerede vet hvordan du bruker det fra det første sekund du bruker det. Du kan bruke den til personlig produktivitet, eller du kan bruke den til samarbeidsprosjekter.
Small Business Trends: Du nevner at du driver DO.com som en liten bedrift i en stor bedrift. Kan du snakke om hvorfor du gjør det?
Sean Whiteley: Vi har et ordtak på DO.com som "vi trenger å leve livet til våre kunder." Vi jobber veldig hardt for å bruke verktøy og bygge for brukerpersonen til en liten bedrift. Vi har et veldig lite kontor, vi er ca 16 personer. Vi er ikke på kjernen viktigste Salesforce campus, selv om vi går mye frem og tilbake.
En av tingene jeg tror mange av disse små, smidige oppstartene gjør veldig bra, er at de fokuserer på ett problem. De fokuserer utelukkende på det problemet, og de løser vanligvis det veldig bra. Vi bruker 95% av tiden vår, og bygger bare nye funksjoner for brukeren, som er litt ideell for en liten bedrift.
Small Business Trends: Du nevnte Facebook. Hva gjør dere sammen, om noe i det hele tatt?
Sean Whiteley: Facebook er selvfølgelig en av våre gode kunder, og vi er også kunden av deres. De er rett nede i veien, og vi tilbringer ganske mye tid med Facebook.
Jeg tror at Salesforce og Facebook er naturlige partnere i den forstand at Facebook har utviklet sin annonseringsplattform. Det er over 900 millioner mennesker som er på Facebook, og de bruker en uvanlig mengde tid på denne tjenesten. Det er veldig naturlig at du vil potensielt eksperimentere med Facebook-annonser. Du vil bruke Facebook-innsikt for analyse.
Salesforce er stedet hvor du, når du har engasjert deg, vil begynne å dyrke det kundeforholdet fra en ledelse til potensielt en mulighet til potensielt en kunde. Så hvordan du markedsfører og selger og støtter kunder i Salesforce, Facebook er, mange ganger, stedet der du skal finne relevante prospekter. Folk som er en god kamp for det du bygger eller selger.
Small Business Trends: Hvor tror du små bedrifter skal være med deres behov for CRM?
Sean Whiteley: Jeg tror at hele definisjonen av CRM har endret seg som et resultat av sosialt. Jeg tror det vil fortsette å skje i løpet av de neste par årene. Neste år, når du ser på hva som er CRM-systemet, tror jeg det kommer til å se veldig annerledes ut. Jeg tror det kommer til å være mer nytte. Jeg tror det kommer til å bli mye mer samarbeidende. Jeg tror det kommer til å bli sanntid. Og jeg tror det kommer til å være mye annerledes enn CRM-systemene du er vant til.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Nettleseren din støtter ikke
lyd
element.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Salesforce 2 Kommentarer ▼
