E-handel er et nytt og spennende forretningsområde som har åpnet dører for små bedrifter og gründere. Det er millioner av nettkjøpere alene i USA, og e-handelsbedrifter kan tilby potensialet til å nå kunder over hele verden. Med en forventet vekst på over 40 prosent innen 2018 og ingen tegn på å bremse ned, tilbyr etableringen av en e-handelsvirksomhet spennende muligheter for lukrativ suksess.
$config[code] not foundHandlebare e-handelstips
Prosessen med å sette opp en forretningsmodell for e-handel innebærer mange skritt og planlegging, men det er fire enkle taktikker du kan gjøre for å sikre at e-handelsselskapets suksess.
Legg fokus på Upsells og Cross-sells
Upselling og cross-selling dine produkter er en av de enkleste måtene å tjene mer penger per ordre. En oppsummering er ganske enkel: når en kunde ser på ett produkt, foreslår nettsiden eller selger at de også sjekker ut den bedre og dyrere modellen. Inkludert alternativer på nettstedet ditt som "Kunder kjøpte også" eller "Andre produkter du kanskje liker" er en fin måte å vise upsells til kundene dine. Faktisk er kundene tjue ganger mer sannsynlig å kjøpe en oppsving sammenlignet med et kryssalg.
Ikke la det siste faktum avskrekke deg fra kryssalg - det er fortsatt en fin måte å selge flere produkter på. Kryssalg er grunnen til at dagligvarebutikker plasserer godteri og magasiner i utsjekkingsøyene, og hvorfor din internettleverandør snakket om å legge til kabel-TV-pakken i din månedlige plan. En kryss-selger er et tilleggsutstyr du ikke hadde tenkt å kjøpe, men det du bestemte deg for, eller kanskje trenger. E-handel er en flott plattform for enkelt å inkludere cross-sells ved å spørre kunden om de også vil kjøpe en relatert vare eller vise hvilke andre kunder som har kjøpt.
Studier har funnet ut at den beste plasseringen for et kryssalgsprodukt er på kassen siden, noe som resulterer i en 3% økning i salget.
Dabble med forutsigende Analytics
Bruk kraften i sofistikert programvare og algoritmer for å avgjøre hva kundene dine vil ha og hva de vil kjøpe. Prediktive analyser samler informasjon basert på kundekjøpsvaner, tilfredshet og prisingstrender for å gi verdifull innsikt som kan bety økt inntekt.
I dag er kraften til prediktiv analyse ikke lenger begrenset til bedriften eller store selskaper med store budsjetter. For eksempel lar en løsning som Prognose små bedrifter som piggyback på Amazon for å forbedre forsyningskjeden effektivitet mens du holder på et minimum troverdig beholdning. Det gjør dette ved å samle avanserte produktmarkedsinsikt, prognose fremtidig etterspørsel og analysere historisk salg.
I det minste kan predictive analytics-programvare også sørge for at du aldri går tom for inventar under en økning i kjøpene; mange programmer er utformet for å spore ordrer og avgjøre om etterspørselen øker og øke eller redusere beholdningen tilsvarende.
Innlemme Live Chat
Fordi e-handel er gjort helt online, er en av de største utfordringene virksomheten står overfor, det tapte menneskelige elementet. Inkludering av et live chat-alternativ på nettstedet ditt er en fin måte å svare på kundens spørsmål eller bekymringer, noe som fører til salgsstigning.
Ifølge en undersøkelse ble 62 prosent kunder funnet å være mer sannsynlig å kjøpe fra et nettsted som inkluderte live chat. Ytterligere 38% av respondentene sa at de hadde kjøpt seg på grunn av selve chattøkten. Alle disse holdningene var enda mer utbredt blant respondenter som kjøpte online minst en gang i uken.
Live chat er enklere og billigere å sette opp enn et call center, og mer praktisk enn e-postkunder frem og tilbake. Du kan til og med outsource dine live chat-representanter gjennom programmer som Livezilla, som er et open-source chat system som kjører på en hvilken som helst webserver, fungerer uten informasjonskapsler, og støtter 70 språk med sanntids oversettelse. Å ha et alternativ for live chat gir bedriften din en konkurransefortrinn, øker sannsynligheten for salg, og trekker gjenta kunder.
Følg alltid opp
Å sette opp en plan for å følge opp med kundene å spørre om deres kjøpserfaring er viktig for en e-handelsvirksomhet. Følg ups kan gjøres via e-post eller sosiale medier, og de er en enkel og billig måte å øke gjenta kunder på.
Å spørre en kunde om å rangere sin erfaring og skrive en kort gjennomgang om deres kjøp, gir både innsikt i mulige endringer for å forbedre kundetilfredsheten, og gir også godt innhold å bruke. Faktisk, 92 prosent av kundene sjekker ut vurderinger før de kjøper, så inkludert positive vurderinger kan forholde seg direkte til å øke salget.
Å sende en oppfølgings-e-post er også en fin måte å øke gjenta kunder, som igjen bruker nesten 70 prosent mer enn første gangs kunder i gjennomsnitt. Tilpasse en e-post med kjøperens navn eller med et spesialtilbud eller en kupong bidrar til å sikre at en kunde åpner e-posten og gjør en gjentatt tur til nettstedet ditt.
For å konkludere
Små berøringer kan gjøre hele forskjellen i e-handelsbransjen, noe som i siste instans fører til økt salg og kjøperretensjon. Å legge til i et menneskelig element gjennom live chatting og tilpassede e-post øker gjenta kunder, og tilbyr flere kjøpsmuligheter, og å investere i prediktiv analytisk programvare kan virkelig gjøre hele forskjellen i vekst og suksess for bedriften din.
E-handel bilde via Shutterstock
Mer i: E-handel 6 Kommentarer ▼
