Telefonanrop er et viktig kommunikasjonsmiddel for et medisinsk kontor.Av denne grunn har mange leger svar på telefonene sine 24 timer i døgnet, syv dager i uken, ved å bruke telefonsvarer utenfor kontorstid. Effektive og effektive telefonsamtaler vil gi kundene og medarbeiderens behov på en profesjonell måte.
Håndtere innkommende anrop
Vet hvilken informasjon som er nødvendig fra pasientene. Når du svarer på telefonen, fokuser du oppmerksomheten på den som ringer. Snakk tydelig og sakte. Noter notater mens du snakker. Gi den som ringer navnet hans. Adresse til den som ringer etter navn under samtalen. Mange samtaler vil være pasienter som trenger å gjøre avtaler, men noen vil kreve medisinsk råd fra en sykepleier eller lege. Hvis en tilbakeringing er nødvendig, må du registrere personens navn og telefonnummer. Be ham om å stave navnet hans. Hvis hans oppføringer vil bli benyttet for å svare på hans forespørsel, be om å identifisere informasjon som fødselsdato. Dette forsikrer at de korrekte postene blir konsultert, siden pasientens navn og fødselsdato må begge matches. Gjør klart, korte notater om typen av samtalen. Legg merke til tid, dato og initialer. Gi pasienten en indikasjon på når han kan forvente et returanrop. Smil når du snakker. Smilende effekter hvordan du høres ut. Før du fullfører samtalen, spør om du har adressert alle oppringerens spørsmål.
Behandlingsforespørsler om reseptbelagte fyllinger
Når en pasient ber om reseptbelastning, må du ha følgende opplysninger: Pasientnavn og telefonnummer, navn på medisinering, lengden på pasienten har tatt det, symptomene, apotekets navn og apotekets telefonnummer. Informer pasienten om du vil ringe tilbake for å bekrefte at påfyllingen er bestilt.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingHåndtering Pasientforespørsler om å snakke med lege
Legen din vil bestemme hva som utgjør en nødsituasjon som krever umiddelbar tilstedeværelse på telefonen. Generelt besvarer leger ikke telefonsamtaler bortsett fra andre leger og familiemedlemmer. Alle andre samtaler unntatt nødanrop blir returnert til deres bekvemmelighet i løpet av dagen eller på slutten av dagen. Forsikre pasienten om at legen vil ringe tilbake, og gi omtrentlig tid på dagen hvis det er mulig.
Andre Office Phone Essentials
Ikke drikk, spis eller tygge tyggegummi mens du svarer på telefonen. Svar på telefonen ved den tredje ringen. Ikke bruk slang eller unprofessional ord og uttrykk. Be alltid å spørre før du ringer en samtale. Sjekk tilbake med den som ringer innen 30 sekunder. Spør om nødvendig om du kan ringe pasienten om et par minutter. Unngå å sette flere samtaler på vent samtidig. Husk alltid at du er i en profesjonell setting.
En stor pediatrisk praksis besvarte rutinemessig telefonen ved å angi sitt firmanavn og sa: "Vennligst hold", før den som ringer, kan få et ord. Denne uprofesjonell måte var provoserende. Den opphørte da en av legene i øvelsen ringte inn og fikk samme behandling som pasientens foreldre. Han revidert umiddelbart sin telefonsvareprotokol.
