Kundeservicerepresentanter som arbeider innen eksport, er ansvarlige for kommunikasjon med kunder via post, telefon og e-post. Ifølge US Bureau of Labor Statistics, er median lønn for erfarne kundeservicerepresentanter $ 14,36 per time, og behovet for profesjonelle kundeservicerepresentanter forventes å øke med 18 prosent i 2018.
$config[code] not foundKommunisere med klienter
En primær plikt for fagfolk som jobber som kundeservicerepresentanter i eksportindustrien, er å kommunisere med klienter via telefon, e-post, brev og direktemeldinger. Under disse kommunikasjonene adresserer kundeservicerepresentanter forespørsler, spørsmål og bekymringer, og gjør ethvert forsøk på å løse kundens behov så fullt og raskt som mulig. Typisk kommunikasjon kan inkludere kunder som ringer til å bestille eller sjekker statusen til en eksisterende ordre, ber om pickup for gjenstander de kan returnere og stiller spørsmål knyttet til fakturering og kontouppbetaling. Kundeservicerepresentanter er pålagt å håndtere disse kontaktene på en vennlig måte, samtidig som profesjonaliteten holdes til enhver tid.
Arrangere produktforsendelser
Kundeservicerepresentanter i eksportindustrien bistår kundene med bestillingsprosessen og gir den nåværende leveringsstatusen på eksisterende bestillinger. Kundeservicerepresentanter kommuniserer med rederier angående estimerte leveransetider, årsaker til forsinkelser, sporing av tapt ordre og oppdatering av kunder. Når det er nødvendig og hensiktsmessig, kan kundeservicerepresentanter også utstede forsendelsesrefusjon og bruke produktrabatter til fremtidige ordrer som følge av forsinkelser eller feil.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingLøse kundeklager
En annen primær plikt til kundeservicerepresentanter i eksporten er å opprettholde kundeloyalitet. Kundeservicerepresentant er pålagt å demonstrere muligheten til multitask og kunne opprettholde ro og profesjonalitet til enhver tid. Denne ferdigheten er spesielt viktig når den står overfor en sint eller utfordrende kunde. Vellykket engasjere kunder ved å sørge for at problemet løses så raskt som mulig, bidrar ofte til å beholde lojalitet og hindre kunden i å gå andre steder for produkter og tjenester. Det er foretrukket at kundeservicerepresentanter kan håndtere problemer på det første kontaktpunktet med en kunde. Men hvis ytterligere forskning er nødvendig, må kundeservicerepresentanter holde kundene oppdatert om statusen til et problem til problemet er løst.
