En operatør arbeider på telefon, enten for et telefonselskap eller for en bedrift med høyt volum. Mens noen av disse jobbene blir eliminert fordi selskaper implementerer automatiserte operatører, er det ifølge kommunikasjonsarbeidere i Amerika fortsatt behov for operatørstillinger i ulike virksomheter på grunn av deres viktige plikter og ansvar knyttet til kunde- og personalkommunikasjon.
$config[code] not foundKataloghjelp
Når du ikke kan finne et telefonnummer på nettet eller i telefonboken, vil et anrop til telefonbistand sette deg i kontakt med en operatør som kan hjelpe deg med å finne den informasjonen du trenger. Kataloghjelp håndteres for det meste av et automatisert system, men det er operatører som står ved når systemet ikke klarer å hjelpe. Disse operatørene ringer fra offentligheten, ser opp kontaktinformasjon i en database og viderekobler informasjonen til den som ringer.
Samle oppringing
Samleoppringing er fortsatt tilgjengelig. Omstendigheter kan noen ganger forlate deg uten tilgang til en mobiltelefon og ingen endring for en betalingstelefon, slik at samleopptak kan bli en nødvendighet. Operatører som arbeider for ulike telefonselskaper tar samtaler fra personer som ønsker å ringe inn samtaler. Operatøren vil be om oppringerens navn og deretter ringe nummeret til den som ringer, spør mottakeren av samtalen hvis hun vil godta kostnadene. Forutsatt at hun vil godta, kobler operatøren samtalen og forlater de to partene for å få sin samtale.
Toll og fakturering
Telefonoperatører kan ringe for å svare på spørsmål om kostnaden for å foreta bestemte samtaler eller om faktureringsproblemer. Disse operatørene må raskt kunne få tilgang til nødvendig informasjon for å svare på faktureringsspørsmål, forklare kostnader og ta vare på eventuelle bekymringer eller tvister så godt de kan, mens de forsøker å opprettholde et positivt bilde for deres firma.
Kjør svitsjer
Mange bedrifter mottar et høyt antall samtaler, og det kan ikke være mulig for de ansatte å ta disse anropene når de kommer inn. I stedet jobber en eller flere operatører sentralbordet for hovednummeret, spør hvordan de kan hjelpe og deretter styre ring til riktig personell på innsiden. Dette arbeidet krever muligheten til å snakke tydelig og raskt og rute samtaler til passende utvidelser for å minimere mengden tid som den som ringer må vente. Operatøren som arbeider på sentralbordet, må lære litt informasjon om rollene som bestemte personer har på bedriften, slik at han vet den rette personen som ringer anropet til.
Kundeserviceanrop
Operatørene utfører ofte kundeservice plikter, uansett om de jobber for telefonselskapet eller for en annen virksomhet. Det er alltid forbrukere som ikke er glade for bestemte varer eller tjenester, og de vil ønske å lufte til noen. Det er operatørens jobb i noen tilfeller å doble som en kundeservicerepresentant. Kundeservicerepresentanten som fungerer som operatør må ha mulighet til å forbli jevnt og rolig gjennom hele samtalen og forsøke å imøtekomme kunden om mulig.
