Dagens forbrukere bruker teknologi på måter som helt forandrer handel. Faktisk er innkjøp som påvirkes av eller gjort online via mobilenheter, beregnet til å utgjøre 86 prosent av forbruksutgiftene i 2020, mer enn dobbelt så stor prosentandel i 2010, ifølge RetailNet Group.
Små bedrifter kan dra nytte av forbrukertrender ved å tilby enkel, konsistent tilgang til de programmene de ønsker, uansett om de er hjemme, går nedover gaten, handler i butikken eller et sted i mellom.
Et eksempel på hvordan dette kan se ut er når kundene er i stand til å kjøpe på en nettbutikk og plukke opp varene i en fysisk butikk. Legg til e-post eller mobilvarsler for å varsle kunder når et produkt eller en ny beholdning blir tilgjengelig, og vi snakker nå om sanntidsinteraksjoner som kan drive oppførsel og gi ekstra bekvemmelighet.
Enda flere, nye løsninger gjør det i dag mulig å tilby utgivere elektronisk å legge til avtaler, eCoupons og lojalitetsprogrammer til ett eller flere betalingskort som kan lagres og spores i sin mobil lommebok for en strømlinjeformet og automatisert tilbakeleveringsprosess ved salgsstedet (POS).
Dette er et eksempel på hvordan linjene slør mellom butikkhandel, e-handel og mobil handel (mCommerce). Forbrukerne vil ha den beste avtalen på den mest praktiske og personlige måten, uansett hvor de er. De har kommet til å forvente personlig tilgang til informasjon og produkter når som helst, ved hjelp av en hvilken som helst enhet. De forventer en shoppingopplevelse som sømløst krysser online og offline kanaler. De forventer Universell handel.
I dag er små bedrifter i krysset av detaljhandel, e-handel og mCommerce, hvor det finnes utallige muligheter for å skape en mer integrert og personlig opplevelse for dagens forbundne forbrukere.
For å utvide betalingsakseptopsjoner og fokusere på å bygge et integrert, flerkanals markedsføringsprogram, foreslås følgende strategier spesielt for mindre forhandlere:
"Mobilize" eksisterende betalingsprogrammer
Med hjelp av fremskritt innen mobilteknologi kan små bedrifter utnytte mobile lommebokkarakteristikker til å tilby høyt målrettede insentiver som gir verdi og øker lojalitet og oppbevaring. Med verktøy som Google Wallet har forbrukerne en ny måte å betale på, noe som kan redusere bruken av fysiske kreditt- og debetkort, sjekker og kontanter.
Start prosessen med å integrere merkede betalingsprogrammer, inkludert detaljhandelskort, lojalitetskort og forhåndsbetalte kort, i populære mobilpungeprogrammer. Kort og andre betalingsmåter som er lett tilgjengelige via en mobil lommebok, kan brukes lettere enn de som er fylt i en gammeldags lommebok.
Oppdater Punkt-of-Sale Utstyr
Avanserte mobile enheter gir forbrukerne større kontroll over overvåking av deres økonomi, kjøp av beslutninger og betaling for transaksjoner. Mens millioner av forbrukere er utstyrt med kontaktløse aktiverte debet- og kredittkort og andre kontaktløse betalingsanordninger, vil adopsjon blant forbrukerne trolig vokse raskt med fremveksten av mobilbaserte nærkompatibilitetsbetalinger (NFC).
Faktisk vil markedet for betaling via telefon utgjøre 22 milliarder dollar i transaksjoner innen 2015, ifølge en prognose fra forskningsfirmaet Aite Group. Små bedrifter som planlegger denne endringen, vil finne suksess i mobilhandel.
Små bedrifter er ferske nok til å tilpasse seg raskt, og alle indikasjoner viser at kontaktløse betalinger er fremtidens bølge. Timing vil være kritisk, men som den mobile betalinger revolusjonen vil sannsynligvis komme i små spurts av brukere hoppe om bord i stedet for en gal rush. Proaktivt investere i smarte løsninger som jobber i dag, vil sikre at små forhandlere er forberedt på hva som foregår.
Den gode nyheten er at oppdatering av POS-utstyr for å godta mobilbetalinger er enklere enn de fleste bedriftseiere tror. Det kan være et spørsmål om å legge til en perifer enhet til et eksisterende system. Mens noen oppgraderinger kan oppnås gjennom programvare, kan andre (kontaktløs betaling) for eksempel kreve endringer i maskinvaren, selv om mange nyere POS-enheter blir bygget med kontaktløs funksjon som en standardfunksjon.
Lag et flerkanals markedsføringsprogram
Nye teknologier som mobilkuponger, bilag og tilbud som kan kobles elektronisk til betalingskort, gjør det mulig for småhandlere å drive spesialiserte kampanjer designet for å bygge ny virksomhet, øke besøk hos eksisterende kunder og akselerere salg i målrettede produktkategorier.
Som nevnt ovenfor, for eksempel, gir avanserte løsninger og teknologier i dag tilbudsutgivere om å forbinde elektroniske tilbud samtidig som forenkling av innløsningsprosessen for kunder ved å knytte direkte til hvilken type betalingskort som helst. Tilbudene innløses i sanntid ved kjøpmannens POS med umiddelbar tilbakemelding via betalingsterminalen eller smarttelefonen.
Papirkvitteringer av elektroniske tilbud eller andre kuponger kreves ikke lenger ved innløsning på kjøpesentre; I stedet kan forbrukerne koble sine tilbud direkte til en betalingstype (kreditt, debet eller via en mobil lommebok), og innløsningen blir automatisk brukt når det betalingskortet er swiped på POS.
Spesialtilbud tilbyr ikke bare forretninger, men gir selgere mer informasjon om forbruksadferd og preferanser for å skape målrettede tilbud som er enda mer attraktive. I tillegg kan selgere utnytte sosiale medier og tradisjonelle gavekort for å forbedre opplevelsen i butikken, noe som gir en godt avrundet, konsekvent kjøpsopplevelse på tvers av alle kanaler.
Vedta en universell handelsstrategi
Det er ikke noe riktig eller feil sted å starte når man vedtar en universell handelsstrategi. Det avhenger av viktige byggeklosser - smarte enheter, brukbar intelligens, integrerte applikasjoner og en mulig infrastruktur, alle som får tilgang til data i skyen.
Men små bedrifter trenger ikke å ta opp disse byggeblokkene alene eller ta det på en gang. Integrasjonspartnere er limet som binder Universal Commerce-strategien. Små bedrifter kan jobbe med en partner eller partnere som har relasjoner over hele det universelle handelsøkosystemet, og dra nytte av dagens muligheter til å trives ved å tilby en engasjerende, konsekvent og sømløs forbrukeropplevelse.
Mobil Kredittkort Foto via Shutterstock
Mer i: Google 1
