Noen ganger er det en god ide å ta barnets råd.
Det er hva Stana Steen, grunnlegger og president for High Standards Technology, Inc., et informasjonsteknologiselskap basert i Houston, Texas, innså da hun syntes å gjøre overgangen fra å levere tradisjonelle IT-løsninger til å bli en cloud-ready administrert tjenesteleverandør.
"Vi trenger å komme på denne skygen," er det hennes datter (som også skjer med selskapets operasjonsdirektør) uttalte seg tydelig under en diskusjon av emnet.
$config[code] not found"Jeg hadde mine reservasjoner," sa Steen for småbedrifter i et telefonintervju. "Jeg hadde sett mye skudd på teknologier som ikke kom til å bli oppfylt. Jeg fortalte datteren min å holde av og la oss se hva som skjer først. Jeg fortsatte å sette henne av til tross for hennes insistering. "
Steen sa at tipping point kom da klienter begynte å nærme seg henne om skyen.
"Jeg begynte å motta pushback fra kunder som spurte om skyen, og fikk se selskaper som Microsoft, Amazon og Google tilbyr skybaserte produkter," sa hun. "Jeg husker å tenke," Jeg antar at det er noe med denne skygen. "På det tidspunktet dro vi til Microsoft, ble sertifisert og startet ombord på klienter. Nå, hver gang vi tar med klienten til skyplattform, minner datteren min aldri om at det var hennes ide! "
Hvor høye standarder har sin start
Steen startet selskapet i 2002 basert på et ønske om å gi, i hennes ord, "ærlig" tjenester.
"Jeg ønsket å starte et IT-selskap som var ærlig og fortalte sannheten til klienten," sa hun. "Jeg fant det ikke at mange IT-selskaper i vårt område satte kundenes behov først. Vi ønsket å skille oss selv i den henseende, noe som i stor grad skyldes at vi inkluderte "Høye standarder" i firmanavnet.
Tjenester Høye standarder gir
High Standards er en Microsoft Silver Midmarket Cloud-ready Managed Services-partner som betjener bedrifter i det større Houston-området. Selskapet har også et spesielt fokus på å levere HIPAA og PCI-kompatible sikkerhetstjenester.
Men for å sitere Steen, "Vi gjør omtrent alt som har å gjøre med IT."
Selskapet sysselsetter i dag syv medarbeidere (inkludert Steens insisterende datter).
Håndtering av klientresistens mot overgang
Steen sa at motstand fra kunder vanligvis oppstår fra to kvartaler, av to forskjellige årsaker: ansatte som motstår endring i arbeidsvaner og ledere bekymret for kostnader.
"Ansatte frykter at flytting til skyen vil gjøre jobbene sine vanskeligere, og at de må lære nye måter å gjøre ting på," sa hun. "Vår oppgave er å utdanne dem på fordelene av skyen, og overbevise dem om at overgangen faktisk vil gjøre jobben enklere og raskere."
For selskapets ledere handler det om pengene.
"CFOs og CEOs uttrykker bekymringer over hvordan flytte til skyen vil påvirke økonomiske data, spesielt hvem vil ha tilgang til det og kunne se det," sa hun.
Det er også bekymringer over implementeringskostnader.
"Konsernsjef og bedriftseiere tror de eier den skybaserte programvaren og har problemer med å innse det ikke er tilfelle," sa hun. "Vi må forklare at gebyret de betaler hver måned for administrerte tjenester, er bedre fra et avkastningsperspektiv. De pådra seg ikke store utgifter fra å kjøpe og vedlikeholde en fast server eller dataoverføring. Vi prøver å få dem til å se det som en langsiktig investering. "
Steen sier hun stoler på utdanning for å få klienter over sin frykt for å flytte til skyen.
"Vi forklarer hvordan datasentrene opererer, hvordan redundans og kryptering beskytter data og citerer statistikk som støtter vårt tilfelle," sa hun. "Vi opplyser også klienter om hvordan flytte til skyen eliminerer nedetid, fremmer gruppesamarbeid og gir tilgang når som helst. Når bedriftseiere ser hvordan en gruppe medarbeidere kan jobbe med ett dokument i SharePoint-miljøet, er det vanligvis alt som trengs for å presse dem over til et ja. "
Steen la til at fordi skyen har eksistert en stund, er folk mer komfortable med ideen om å flytte til den.
"Overbevisende en klient tar vanligvis hvor som helst fra 30 til 60 dager," sa hun. "Men avhengig av hvor klientens hode er på, kan det være så lite som to uker."
Denne prosessen blir ofte fremskyndet når kundene opplever en type katastrofe, slik at en serverkrasj medfører tap av data, eller når klienten innser at han ikke kan få tilgang til informasjon når han er ute av kontoret.
"Vi hadde et advokatfirma som absolutt nektet å flytte til skyen," sa Steen. "Selskapet ble utsatt for ransomware gjennom et phishing-system. Filene ble kryptert, og firmaet måtte betale løsesummen for å hente dem. Det var da vi fikk en samtale. "
Hun var rask til å påpeke at hvis firmaet hadde vært en administrert tjenesteklient, ville det "aldri ha fått den e-posten i utgangspunktet."
Steen sa at hun ofte bruker incentiver i form av gratis trening for å overbevise kundene om å konvertere.
"Vi tilbyr gratis opplæring gjennom den lokale Microsoft-butikken," sa hun. "Det koster oss ingenting, og vi jobber tett med butikken for å gi opplæring. Jeg snakker også der, til tider. "
Cloud Transition Timetable, Kostnader
Steen indikerte at gjennomføringen kunne ta så lite som en til to timer per bruker, og det inkluderer trening. Kostnader gjennomsnittlig rundt $ 350 per bruker, som dekker alle aspekter: Microsoft lisensiering i ett år, data migrasjon og trening.
Midmarket-selskaper med mange ansatte kan se utgiftene øke i femfigurasjonsområdet, men ifølge Steen kan kostnader for et selskap med 20 brukere, for eksempel, være så lite som $ 2000.
Hvor overgangsprosessen starter
Vanligvis starter Steen ved å migrere e-post, enten det innebærer et POP-miljø eller en intern Exchange-server.
"Årsaken til at vi starter med e-post er at den har liten innvirkning på klienten," sa hun. "Den inneholder nye funksjoner klienten ikke hadde før, og krever ikke at de endrer måten de jobber på. Hvis selskapet har brukt Outlook, fortsetter det for eksempel å gjøre det. Det er ikke en pålagt tid, noe som får dem til å tenke: "Denne skyen er veldig lett." Det er da vi tar dem til neste trinn. "
Utfordringer Cloud-ready Managed Services Providers Face
Den primære utfordringen når du flytter en klient til skyen, prøver å gjøre for mange endringer på en gang, sa Steen.
"Vi ønsker ikke å overvelde klienten med all denne nye teknologien," sa hun. "Vår utfordring er å bevege dem gjennom prosessen sakte, trinnvis. Vi får dem til e-post, og deretter går det videre til andre produkter over tid. "
Konklusjon
Å bli en cloud-ready administrert tjenesteleverandør har gjort det mulig for Steen å realisere sitt syn på å yte en høy standard på service som stiller kundens behov foran seg selv. Det er noe hun er takknemlig for, selv om hun må gi datteren sin kreditt.
Bilde: WereDown.com
Mer i: Meylah Cloud Readiness, Sponset
