Bor det konsekvent på tvers av firmaet ditt?
$config[code] not foundKlarhet av hensikt strekker seg langt utover styresalene til kjære selskaper. Det frigjør organisasjonens fantasi for å ta beslutninger styrt av sitt løfte. Det er ikke rart at selskaper med klarhet i formålet har de mest lojale og engasjert ansatte. Muligheten til å levere til et klart formål løfter daglige oppgaver, og gir arbeidsretning og glede.
Internett-klær og skoforhandler Zappos tjener 75 prosent av sine daglige bestillinger fra gjenta kunder. Klarhet av formål brenner sin kunders hengivenhet. Zappos vil bli kjent som et servicefirma som skjer med å selge sko, vesker og et voksende utvalg av produkter i fremtiden. Linsen der selskapet tar beslutninger, er service.
Denne klarheten frigjør alle der for å leve "Golden Rule" i måten de jobber på.
Zappos klarhet i formålet
En beslutning Zappos handler hver dag, hjelper kunder med å finne et par sko, selv et par de ikke lager. Kundelojalitetsrepresentanter som tar kundesamtaler oppfordres til å kjenne konkurrenters nettsider for et enkelt formål: Service. Hvis en kunde ringer Zappos til en sko det ikke har, vil deres Reps søke på Internett for å hjelpe kunden å finne den. Kunder blir kontinuerlig overrasket, glad og blendet av denne gjengen av ekte kundepleie.
Zappos 'klarhet i formålet - det å gjøre det rette for kunden er i siste instans det rette for virksomheten - transcenderer enhver kortsiktig gevinst det kan få ved å skyve kunden mot en annen sko de har på lager.
Klarhet for å være en servicevirksomhet gir først Kunde Loyalty Reps energi og et kompass for beslutningstaking. Og det gir dem gleden av å levere Zappos 'versjon av "Miracle on 34th Street." Du kan huske at i Miracle Miracle på 34th Street, sender en Macy-ansatt varehus Santa gledelig kunder til konkurrenter når butikken ikke gjorde det lager hva de ville, og gjør Macy til "vinneren" av julesesongen.
I denne enkle, enkle beslutningen vinner Zappos over hjertene til kundene. Det er denne typen gest som gjør at kundene elsker dem. De er elsket for å være den typen mennesker som sender en kunde til konkurransen fordi det er riktig å gjøre.
Hver type virksomhet springer når klarhet i formålet styrer beslutningsprosessen.
Folk over hele bedriften lever opp til de løftene du gjør. Kunder blir følelsesmessig knyttet til deg og vil at andre skal oppleve hva du leverer. Deres historier om din tjeneste, erfaring og folk blir folkloren som definerer deg.
Og kundene blir salgsstyrken din og forteller historien din til alle de kjenner, som brenner din vekst.
Bilde: Wikipedia
5 kommentarer ▼
