Sosiale medier kan være et effektivt verktøy når de brukes til å etablere og markedsføre et merke, samt aktivere samhandling med et selskap. Spørsmålet som bedrifter må svare på er: hvem skal fungere som kommunikasjon for et selskap?
Mens høyere opptredener i et selskap kan bli fristet til å delegere alle samfunnsmessige medieinteraksjoner til andre medarbeiderne, bestemte en nylig BRANDFog 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey at 82% av respondentene var mer sannsynlig å stole på en bedrift hvis toppledelse kommunisert åpent via sosiale kanaler.
Selvfølgelig, før et selskap slår noen løs på sosiale medier, må det være en bedriftsstrategi og et sett med beste praksis på plass. Det er veldig lite bra å bare forberede en bedriftsleder foran en Twitter-profil og fortelle ham å gå på den.
George Colony, Forrester Research, mener at bedriftsledere (han nevner direktører direkte, men dette gjelder for enhver bedriftsleder) bør engasjere seg i sosiale interaksjoner hvis de oppfyller følgende kriterier:
1. Konsernsjefen har noe verdifullt og spesifikt å si.
Vær oppmerksom på at det er to detaljer her: verdifull og spesifikk.
Innlegg, tweets, uansett, må være unikt. Dette betyr ikke at innholdet må være helt original. Faktisk, å dele andres statuser og retweeting andres tweets er effektiv og nyttig. Snarere er det viktig å få et unikt perspektiv til bordet, og for å sikre at meldingen vil være til direkte fordel for leserne.
Det betyr også at feiende utsagn ikke er like verdifulle som detaljerte, spesifikke råd. Det er lite bra for en investering profesjonell å si, "Pass på å velge de beste selskapene for å investere dine hardt opptjente dollar."
Så mye er åpenbart. Imidlertid sier "Industries X, Y og Z" betydelig vekst de siste tre kvartaler, og basert på statistikk ser det ut som solide investeringer, "vil demonstrere kompetanse og være verdifull for lesere som ønsker informasjon om dette emnet.
2. Konsernsjefen er forberedt på å navigere tøffe og unike restriksjoner.
Det er åpenbart at ledere har en unik posisjon siden de representerer en virksomhet på høyeste nivå. Derfor er det viktig å utvise en forsiktighet og være forberedt på uforutsette omstendigheter når det kommuniseres direkte med publikum via sosiale kanaler.
Selv om bestemte problemer er for varierte for å ta opp, er det beste råd jeg kan gi, å unngå å bli mired i noen form for argument på en offentlig sosial kanal. Det kommer alltid til å være misfornøyde kunder eller enkeltpersoner som rett og slett har for mye tid på sine hender, og de vil glede seg over å forsøke å oppfordre en offentlig reaksjon fra en bedriftsleder. Hvis noen prøver å forårsake problemer, er det best å bare ignorere dem. Hvis de har en lovlig kundeserviceklager, send den videre til den aktuelle medarbeideren og send dem en privat melding slik at de vet at du jobber for å løse problemet.
3. Det er et publikum som over tid vil stille inn til konsernsjefens sosiale budskap.
Ut av alle kolonnens kriterier er dette det vanskeligste å gjenkjenne og søke omgående. Derfor er det best å definere mål når du går inn i sosiale sfære, og forsøke å følge dem til brevet. Hva er den spesielle grunnen til at du som bedriftsleder ønsker å bruke en sosial kanal? Uansett hva det er, finn en måte å spore på, slik at du har handlingsverdier som kan ses i forhold til den totale tiden brukt ved hjelp av sosiale medier. Og uansett om det er konsernsjef eller intern eller sosialt medie, bør bedriftens merkevarebygging og stemme overholdes slik at samhandlingen ikke tar på personligheten til den enkelte i stedet for selskapet.
Til tross for sprøytenarkomanen, og de mange fordelene sosiale medier kan ha for et selskap, passer en størrelse ikke alle sammen, og det kan ikke alltid være fornuftig å ha toppledere på sosiale medier. Som alltid, hvis en strategi ikke oppfyller sine mål, er det viktig å endre eller svinge til noe nytt.
I siste instans har det en potensiell økning av tillit og utlån av gyldighet til sosial innsats, og det gir direkte fordeler for en bedrift.
Ceo Photo via Shutterstock
24 kommentarer ▼
