Jeg handler for alt på nettet: klær, smykker, dekk, reise og møbler. Jeg handler ikke bare - jeg kjøper også! Nylig var jeg shopping for en madrass; min har behov for å erstatte. Jeg bestemte meg for å kjøpe online fordi de jeg har prøvd i butikkene ikke viste seg så bra, mens den siste jeg kjøpte på nettet var mye bedre og fortsatt brukes i gjestesoverommet. Jeg så rundt på nettstedet, la produktet til vognen og begynte kasseprosessen. Det var da jeg så feltet som sa inn rabattkode. Jeg har ikke en, så jeg stoppet kjøpet mitt og forlatt handlekurven min.
$config[code] not foundJeg må være ærlig. Jeg forlater min handlekurv ofte fordi jeg handler på telefonen min for klær og smykker mer enn jeg burde. Og jeg får alltid den påminnelses-e-posten for å komme tilbake og få det som er i handlekurven min med litt ekstra insentiv som en ekstra besparelse. Eller senere den kvelden når jeg henter venner på Facebook, er de skoene jeg nettopp så på, stalket meg nå.
En svimlende årsak til oppbevaring av handlekurv
Jeg har offisielt blitt trent til å vente på den incentivbaserte e-postadressen eller den remarketed-annonsen. Nå som forbruker gjør jeg det som gjør meg gal som markedsfører - jeg konverterer ikke! Sannheten er at jeg vil ha den madrassen, og hvis jeg ikke får et spesialtilbudskode for å komme tilbake eller en spesiell gave med kjøp, vil jeg fortsatt kjøpe den. Men for tiden venter jeg på at de skal gi meg det ekstra incitamentet som får meg til å føle seg ekstra spesiell og at jeg lurte systemet. Da jeg skjønte dette den andre natten, lovet markedsføreren i meg høyt på dette nye digitale spillet vi har skapt - jage konverteringen.
Kunder er smarte, vi kan ikke være avgjørende for å være dumme
Media Post rapporterte nylig at handlekurvenes abandonment rate på mobile enheter er 78 prosent. Det er mer enn 3 av hvert 4 salg. Det er åpenbart at forhandlere ikke vil miste salgene. Derfor har vi sett utviklingen av automatiserte forlatte handlekurv påminnelser; Disse e-postmeldingene fungerer som en siste uklarhet for å lukke salget. De jobber. Baynard Institute har rapportert en 35 prosent økning i konverteringsfrekvenser når forbedrede kasseprosesser, inkludert forlatte handlekurv påminnelser, er implementert. De fleste, hvis ikke alle, forlatte handlekurv påminnelser inkluderer noen form for sparing tilbud eller et incitament som gratis frakt.
Shoppere har sin egen agenda. De vil ha de tingene de vil ha, men de vil også spare penger. Bruken av apper som RetailMeNot, BuyVia og ShopSavvy har blitt en vanlig shoppingadferd; du trenger ikke å være spesielt teknisk kunnskapsrik eller foran kurven for å finne tilbud online. For desktop-kunder gjør Honey-utvidelsen for Chrome det å finne rabattkoder under kassen en bris.
Dagens dyktige shoppere observere distribusjon av ting som retargeter-annonser. De vet at de blir observert på sine online shoppingutflukter, og de har lært at deres interesse har verdi. Det tar ikke en rakettforsker å finne ut at det å få kjøp i en kurv for en stund, vil føre til eventuelle besparelser. Hvis øyeblikkelig tilfredsstillelse ikke er oppdragsgivers topp prioritet, er det ingenting tapt og alt å vinne ved å vente på å se hvilke tilbud som vil manifestere. Spørsmålet om hvem som leder som gjennom salgstragten på dette punktet er en veldig ekte: Forsinkende kjøp er et forhandlingsverktøy vi har satt i kundens hender gjennom den utbredt bruk av påminnelser om tilbakekalling av handlekurver. Et digitalt spill av jakten, men hvem jager hvem?
Hvordan endrer vi denne lærte oppførselen?
Nå må vi snakke om hva vi kan gjøre med det. Utbredt diskontering var allerede en bekymring for mange detaljhandelssektorer; Black Friday, Cyber Monday og andre shopping hendelser har normalisert betydelige rabatter på 50 prosent av og mer. Normalisering av rabatter som svar på andre shoppingoppføringer reduserer verdien av en enkelt besparelsesmulighet: Finner du en flimmer av interesse når du forteller en kunde at de kan spare 5 prosent? Rabatter på mindre enn 20 prosent er ofte sett på som å være for trivielle å bry seg med, selv på høye billettartikler. Er det for sent å reversere denne trenden? Er det andre måter å stimulere kundene til å kjøpe de elementene de sa de vil ha, eller må vi akseptere at minst alle andre varer som gjør det til en kundes handlekurv, aldri kan selge i det hele tatt?
Som teknologiverktøy vokser og endres og nettbaserte salg fortsetter å vokse hvilken ny oppførsel bør vi begynne å fokusere på? Jeg vil gjerne høre tankene dine. Vi trenger virkelige, brede spredningsideer om dette spørsmålet, spesielt på vegne av de små og uavhengige forhandlere som bærer kostnadene ved rabatter uforholdsmessig. Vekt inn. Sammen kan vi finne ut hvordan du kan endre spillereglene.
Tom Cart Photo via Shutterstock
1
