Tenk alt som betyr noe, hvor mye folk snakker om merkevaren din online? Tenk igjen. En nylig studie finner følelser er viktigere enn volumet av nettbaserte samtaler når det gjelder kjøring salg.
Studien medforfatter av Dr. Shyam Gopinath, ved University of Utahs David Eccles Business School, fant at sentimentet av online-samtaler er viktigere enn volumet av samtaler når det gjelder kjøring av produktsalg. I et intervju med Small Business Trends forklarer Gopinath:
$config[code] not found"Fokuset på ledere bør være på nettbasert ord for munninnhold (det som er sagt) og ikke den store mengden buzz (hvor mye er sagt). Videre er ikke alle online ord for munninnhold det samme. Anbefalinger-relaterte samtaler har størst direkte innvirkning på salget. "
Studien har spesielt sett på muntlig og andre faktorer, og hvordan disse påvirket merkevares oppfatning av fem ledende smarttelefoner fra introduksjonen gjennom det modne stadiet av deres livssykluser.
Dette "online ord for munninnhold" som Gopinath kaller det, kan deles inn i tre grunnleggende kategorier:
Egenskaper er enkle beskrivende uttalelser, men kan også medføre positive eller negative vurderinger av et produkt eller en tjeneste. Eksempler kan være at "batteriet på min nye iPhone varer lenge" eller "vekten på denne gjenstanden er ganske lett."
Følelse uttalelser er definert av Gopinath i hans studie som uttalelser som bærer nøkkelord med sterke følelser, inkludert "like" eller "misliker" eller til og med "kjærlighet" og "hat". Eksempler kan være uttalelser som "Jeg liker virkelig min nye nettbrett" eller "jeg Hater absolutt min nye bil. "
Anbefaling uttalelser er, som navnet antyder, de som foreslår en påtegning. Kommentarer som "Jeg kan anbefale dette produktet!" Eller omvendt "Jeg anbefaler ikke det."
Men Gopinaths studie konkluderer også med at mens muntlig kommentar i sosiale medier påvirket salget, fortsatte den tradisjonelle annonseringen også å få effekt.
Studien fant at tradisjonell reklame - tv, radio, trykkannonser - er en sterkere sjåfør av salg tidligere i produktets livssyklus. Men online kommentarer blir mer kritiske etter hvert som produktet modnes. Dette kan skyldes at i begynnelsen mangel på kundeopplevelse med et produkt tvinger folk til å stole på å annonsere. Men etter hvert som flere kunder kjøper og bruker et produkt, har folk en tendens til å stole på disse tidlige adopters erfaringer mer.
Forskningen kan endre hvordan selv små bedrifter ser balansen mellom betydningen av tradisjonell reklame og kundegenerert muntlig på sosiale medier når du markedsfører noe produkt eller en tjeneste.
Gopinath forklarer:
"De to sentrale spørsmålene som ledere prøver å gripe med er - er tradisjonell annonsering å miste kampen mot forbrukergenerert media? Og kan bedrifter påvirke nettbaserte samtaler? Denne undersøkelsen antyder at tradisjonelle medier fortsatt er viktige som nyere former for forbrukergenerert media dukker opp. Men denne betydningen avtar når et produkt modnes. "
Konverterer bilde via Shutterstock
8 kommentarer ▼
