Det er mye involvert med å bygge opp din sosiale medier-tilstedeværelse - så mye, at det er enkelt for småbedriftseiere å føle seg overveldet og bli usikker på hva de skal fokusere på. Og så kommer du over noen oppsiktsvekkende statistikker som viser hvor stor avkoblingen egentlig er.
Jeg presenterer deg med tre sosiale medier statistikker å tenke på. Tenk på hvordan de kan gjenspeile din egen sosiale medier strategi.
$config[code] not found
1. Sosiale forbrukere stole på karakterer og vurderinger
Forbrukeres økte bruk av sosiale medier endrer kjøpsmønstre og atferd. Det er noe vi har kunnet føle for en stund, men takket være NM Incite, har vi nå også dataene for å sikkerhetskopiere det. Ifølge NM Incite, oppførte 63 prosent av sosiale mediebrukere "forbruksvurdering" som sin foretrukne kilde for å få informasjon om produkter og tjenester. En annen 62 prosent av brukerne av sosiale medier oppførte "selskapets vurderinger" som deres foretrukne kilde.
Forbrukerne søker etter disse nettstedene for å få informasjon om de produktene og tjenestene de er interessert i. Og de tar sine vurderinger ut fra vurderinger og karakterer merkevaren din har mottatt. I forrige uke nevnte jeg at det var viktig å sette sammen en ferievurderingsstrategi - ved hjelp av sesongens momentum for å legge inn vurderinger og anmeldelser i nyttår. Dataene som utgis, bekrefter igjen betydningen av dette. Hvis du ikke har opprettet en strategi for å få online vurderinger, er det nå på tide. Ikke la det sitte lenger.
2. En og en halv prosent av selskapene ignorerer kundeklager på Twitter
Hvordan er det for kundeservice?
Ifølge undersøkelser fra Maritz og Evolve124, av 1.298 Twitter-klager, ble det gjennomgått 29 prosent mottatt et svar fra selskapet nevnt. De andre 71 prosentene ble fullstendig ignorert av merkevaren, i hovedsak å fortelle forbrukere, at selskaper ikke lytter og ikke bryr seg om sine erfaringer. For å gjøre staten enda mer hjerteskjærende, sa 86 prosent av diskantene som ble ignorert at de ville ha likt eller elsket om selskapet hadde svart på dem. Og det er fornuftig. Vi liker å høre at et selskap hører på oss, at de hører hva vi sier, og at de skal takle våre bekymringer. Vi leter etter disse tegnene når vi gjør forretninger med et merke, selv om 51 prosent av brukerne ikke tror at et selskap vil svare når vi tweeterer på dem. Vi er fortsatt opptatt når de gjør det.
Hvis kundene dine gir deg muligheten til å snu citroner inn i limonade, til riktig feil og starte om igjen, ikke la den muligheten slippe av. Selv om tweeten rettet mot deg er full eller raseri, kan det faktum at kunden sa noe gir deg muligheten til å rette opp det. Og i følge tallene vil mer enn 80 prosent virkelig være glad for å motta et svar fra deg. Det er som garantert lykke bare for å dukke opp!
3. 51% forventer eksklusivt innhold / rabatter for å "likne" merkevarens Facebook-side.
Hvis det var en påminnelse om at forbrukerne har sine egne motiver for å følge deg på Twitter eller likte merkevaren din på Facebook, minner ExactTarget oss om at det handler om kunden. Alltid. Når det gjelder forventninger etter å ha likte et selskap på Facebook:
- 58 prosent regner med å få tilgang til eksklusivt innhold, arrangementer eller salg
- 58 prosent regner med å motta rabatter eller kampanjer
- 47 prosent regner med å motta oppdateringer om selskapet, personen eller organisasjonen
Når du begynner å utvikle en tilstedeværelse på sosiale medier, er det opp til deg å gi hvorfor og skape det incitamentet. Det betyr også å forstå publikum slik at du vet hva de vil. Noen kan foretrekke rabatter, mens andre vil ha eksklusive videoer eller tilgang til merkevaren din. Ved å gi kundene hva de vil, øker du sitt engasjement med merkevaren din.
Ovennevnte statistikk stod for meg fordi de alle forsterker årsaken til å bli involvert med sosiale medier i utgangspunktet. Det handler om å hjelpe folk med å finne informasjon om deg, engasjerende når de kommer ut til deg, og gir dem noe for sin tid. Det er de tre tingene hver sosialmedieplan bør baseres på.
10 kommentarer ▼
