Selge er iboende sosial. Å holde administrativt spor av dine kunder og potensielle kunder er ikke. Å samle alle de forskjellige måtene du snakker med og engasjere seg med kunder, bør være like enkelt som å administrere e-post. Nimble som et CRM og verktøy for sosiale medier, er en måte å løse dette problemet på og ha en sosial innboks.
Nimble gjør det enkelt for bedriftseiere å holde oversikt over forholdsaktivitet uten de normale utfordringene for kundeforbundet å gjøre det. Mange travle ledere bor i sin e-postboks. Det er der Nimble lar deg håndtere relasjoner og oppgaver og opprettholde en lytte- og forlovelsespost.
$config[code] not foundSå hvordan blir et selskap WordPress of CRM? Du gjør det gratis for enkeltpersoner. Du hjelper folk med å redusere den administrative byrden i livet. Nimble har gjort dette bra.
Det er en god del støy i det sosiale CRM-rommet, men de viktigste forskjellene med Nimble er:
En veteran kunde og kontaktledelse visjonær er til roret. Jon Ferrara er grunnleggeren av den velkjente, markedsledende kontakthåndteringsprogramvaren Goldmine. Hans tilnærming til virksomheten vil hjelpe Nimble å skille seg fra. Det største punktet for differensiering er å selge gjennom forhandlere. De fleste web-baserte selskaper handler om direkte-til-kundestrategier (og med god grunn), men Nimble mener at en verdiskapende forhandler kanal åpner flere dører, raskere. Ferrara gjorde det med Goldmine og var veldig vellykket.
De har en av de mest kraftfulle integrerte sosiale dashboards jeg har sett. Når jeg er i min egen "kontaktrekord" og ikke noen andre, kan jeg se hele kontaktlisten min i et sosiale streamformat. Mer presist, som om du ser hver strøm av Twitter eller Facebook eller LinkedIn når du er i disse tjenestene, kan du se alle av dem i ett bilde i Nimble. Du ser oppdateringene med det aktuelle ikonet ved siden av statusoppdateringen.
Det lar deg svare på disse tjenestene også. Det er lett å retweetes noen ting fra Nimble; Det samme gjelder for Facebook og LinkedIn. Nimble viste meg også et sammendrag av termer eller hashtags som var populære eller vanlige i min egen strøm. Navnene er gråtonete, men den gule boksen under viser den kjente "t" av Twitter eller "F" på Facebook eller "i" av LinkedIn.
Når jeg sier "sosial innboks", snakker jeg ikke om det som Facebook gjør - som de gjorde da de introduserte sin nye meldingsplattform. Nei, jeg mener en innboks som trekker sammen alle forskjellige måter og steder du samhandler med en kunde. Til syvende og sist tror jeg det er hva de travle bedriftseiere vil ha - all informasjon på ett sted slik at de kan holde kundesamtalen gått. Hvis du kjører en VOIP-telefonløsning som Skype eller Google Voice eller Vonage, kan du også ha denne kundekommunikasjonen i innboksen.
Det jeg virkelig liker:
- Super enkel måte å legge til kontakter eller for å importere en kontaktfil. Det tok meg noen sekunder å innse at jeg ikke måtte importere mine Gmail-kontakter som forventet. Jeg godkjente bare min konto fra Nimble og det synkroniserte dem alle. I tillegg legger det til et enkelt tag til hver kontaktoppføring, så jeg vet at den kom fra Google.
- Når du legger til en kontakt manuelt, gjør det selv så enkelt ved å jakte på sannsynlige Twitter brukernavn eller LinkedIn-profiler. Du kan da bekrefte den riktige personen (fra en liste hvis det er mer enn én) og legge dem til din kontaktdatabase.
- Det er en "for alltid fri" plan for enkeltpersoner.
- Det forenkler kundeforvaltningsprosessen. Hvordan det? Vel, i stedet for mange forskjellige alternativer, viser dashbordet bare fire faner: Kontakter, Meldinger, Aktiviteter og Sosiale. Det dekker omtrent alt jeg vil vite om en person eller et selskap. Du kan selvfølgelig bore deg derfra.
Det jeg ønsket det hadde:
- En enkel, klar prisside. De fleste lesere vet at dette er et kjære av mine; ingenting annet her. Fortell meg hvor mye det koster på forhånd, så jeg kan ta stilling til om jeg vil registrere meg eller kjøpe.
- Flere sosiale kontoalternativer: Nimble tilbyr rett og slett de tre tungvektene: Twitter, Facebook og LinkedIn. Mens de tre dekker de fleste av mine behov, vil jeg gjerne ha noen flere alternativer.
Nimble er et fantastisk produkt. Ikke fordi det er gratis, selv om det er ganske kult, men fordi det lar meg engasjere seg med en kunde eller et prospekt på en måte som virkelig gir mening. Jeg ser all kommunikasjon med deg som individ, men jeg kan også se alle dine sosiale strømmer og hvordan du samhandler med andre. Dette er gjennomsiktighet på et helt nytt nivå fordi det er mer praktisk - jeg trenger ikke å komme inn og ut av de forskjellige tjenestene for å holde tritt med deg. Jeg kan gjøre det fra min Nimble-innboks.
Lær mer om Nimble.
4 kommentarer ▼
