2018 er å forme seg til å være et godt år for produktivitet. Hurtigere enn noen gang, blir forretningsprosesser på tvers av næringer forenklet av skybaserte applikasjoner og programvare. Denne nye teknologibølgen er rimelig, lett tilgjengelig, og designet med enkel bruk i tankene.
Bedrifter av en hvilken som helst størrelse, i nesten alle bransjer, kan høste fordelene av denne teknologien uten at de riktige verktøyene du har til disposisjon, vil virksomheten din sannsynligvis kaste bort penger og betalbare timer på oppgaver som har blitt strømlinjeformet av skybaserte apper. Ellers er grusomme oppgaver som e-post, telefonsamtaler, papirarbeid og flaskehalsekommunikasjon en bris med riktig teknologi.
$config[code] not foundVi er her for å veilede deg gjennom seks viktige verktøy som bedrifter ikke har råd til å overse. Hver er skreddersydd for en bestemt oppgave, og når den kombineres, vil den daglige driften bli raskere, enklere, og de kan bare spare deg litt penger underveis.
1. Et skybasert telefonsystem
Vi vet at det ikke er noe som en "gjennomsnittlig dag" i virksomheten. Noen er korte, de fleste er lange, men det er en konstant: telefonen. Det vil alltid være der, og bruk av feil telefon system system vil spise opp din tid og penger.
Skriv inn det skybaserte telefonsystemet: Rimelig, fri for kontrakter, og fullpakket med funksjoner som er perfekte for å optimalisere bedriftens telefonkommunikasjon. Ved hjelp av VoIP-teknologi setter et skytselefonsystem firmaets telefonsamtaler hvor det er en Internett-tilkobling. Men det er ikke alt:
- Rute samtaler til noen av enhetene dine for din bekvemmelighet, eller til og med en telefonsvarer-vi vil diskutere det videre i et øyeblikk.
- Få tilgang til talepost og ringopptak fra e-posten din, der de kan lastes ned og deles enkelt - viktig for å holde oversikt over meldinger og klientinformasjon
- Tilordne en utvidelse til hver bruker, slik at innringere raskt når nøyaktig hvem de trenger
- Sett opp systemet ditt på få minutter. Det kreves ingen maskinvare, noe som ikke betyr kostbart vedlikehold, noe som betyr en mindre bunnlinje på telefonregningen.
Cloud-telefonsystemer (som Tresta!) Har lokale og gratisnumre, slik at du kan skreddersy virksomhetens utseende for å appellere til det bredeste spekteret av potensielle kunder. Ikke glem: 75% av folk tror at kallet er den mest effektive måten å få et raskt svar på. Er du rustet til å svare?
2. En dedikert telefonsvarer
Fakta om saken er dette: det er rett og slett ikke tid til å svare på alle telefonsamtaler. Imidlertid er det absolutt best for deg å prøve: 80% av de som ringer til en bedrift, vil ikke legge igjen en talepost og vil ikke ringe tilbake hvis deres første samtale ikke blir besvart.
Dette etterlater lite tid for telefontagget med potensielle kunder. Hvis du ikke svarer på samtalen, vil noen andre. Det er nettopp derfor en 24-timers telefonservice er der for å hente slakk når du er opptatt. Med en telefonsvarertjeneste, blir alle samtaler du ikke har tid til å svare, hentet opp av erfarne agenter som er opplært til å levere erfaring fra en internt resepsjonist til en brøkdel av kostnaden.
Agenter følger et tilpasset skript som lar dem svare på vanlige spørsmål, ta meldinger og kontaktinformasjon, og omtrent alt annet du trenger. Hver samtale er registrert og etterfulgt av en detaljert rapport sendt til deg, slik at du ikke savner noen informasjon, uansett hvor opptatt du er.
Det er viktig å merke seg at ikke alle telefonsvarertjenester er utviklet for å fungere med bestemte typer virksomheter. Når du veier alternativene, se etter disse detaljene:
- -Prior erfaring å ta opp for en bedrift som din
- -24/7 tilgjengelighet
- -Politiske tjenester
- -En evne til å integrere med programvare du har på plass, for eksempel verktøy for avtaleplanlegging, ordrebehandling eller en CRM
Pro-tip: Hvis paret med et skybasert telefonsystem som Tresta, kan samtaler planlegges til mobiltelefonen din i løpet av dagen, deretter til telefonsvareren på netter, helger eller til og med under lunsjpause.
3. Alle favoritt-en live-chat-funksjon
Folk elsker muligheten til å chatte i sanntid fra en bedrifts nettside. Det har vist seg å forbedre en besøkendes oppfatning av et selskap og føre til en samlet mer fornøyd klient. Faktisk fant en undersøkelse av eMarketer at 63% av respondentene var mer tilbøyelige til å gå tilbake til et nettsted der de hadde brukt en chat-funksjon som LiveChat. Årsakene til dette er ganske tydelige: Det er praktisk. Det tillater potensielle kunder å multitask. Muligens det viktigste er imidlertid dette: det er mye enklere enn å ringe.
Mens du undersøker og vurderer alternativer, kan en besøkende på nettstedet ditt ha et spørsmål om din tjeneste som de ikke tror er verdt å plukke opp telefonen for å spørre. På det tidspunktet er det to alternativer: de fortsetter å bla på nettstedet ditt, og spørsmålet deres forblir ubesvart, eller de åpner nettleserens chatboks og snakker med et medlem av teamet ditt. Deres spørsmål blir besvart raskt, slik at du umiddelbart kan formidle din kompetanse og skille seg ut mot potensiell klient.
4. Intuitiv CRM
Denne er en no-brainer. Den riktige administrasjonsprogramvaren, som det som tilbys av Salesforce, HubSpot eller Zoho, strømlinjeformiserer alle tidkrevende administrative oppgaver knyttet til hver ny klient, og sparer tid og holder deg organisert.
De beste CRM-leverandørene kan gjøre omtrent alt som gir deg et klarere innblikk i kundens forhold. De vil varsle deg når en større potensiell klient blader synet ditt eller åpner e-posten din. De vil analysere markedet og hjelpe segmentere dine kunder, tildele representanter og få mest mulig ut av ditt territorium. Analytics-verktøy lar deg visualisere og planlegge salgsprognoser, for en realistisk og handlingsplan for nåtid og fremtid. Dette er imidlertid knapt toppen av isfjellet. Hvis du har styrt bort CRMs tidligere, tror de ikke kan hjelpe din bedrift, er det nå dags å tenke igjen.
Pro-Tip:
Ikke glem, noen (ikke alle!) Telefonsvarertjenester kan integreres med CRM-programvaren din, slik at postene dine forblir nåværende uansett hvor du er.
5. Innholdsstyring og fildeling
Tenk deg det klassiske støvete gule arkivskapet.
Ganske unimpressive, ikke sant?
Forestill deg nå at den er inne i datamaskinen og sikkert kan lagre en ubegrenset mengde filer du enkelt kan organisere, finne, laste ned og dele med noen.
Det er bedre.
Med skybaserte fillagringsprogrammer som den riktige boksen, er alle dokumentene dine organisert og tilgjengelig med bare noen få klikk. Lagringsprogrammer som disse er super enkle å bruke og støttet av toppmoderne sikkerhetstiltak, så det er ingen personvernproblemer å vurdere når det gjelder sensitiv informasjon.
6. Forenklet intern kommunikasjon
Det riktige verktøyet for intern kommunikasjon sannsynligvis vil ikke eliminere behovet for interne e-postmeldinger, men det vil sikkert avverge den følelsen av frykt som uunngåelig følger åpningen av innboksen din om morgenen.
Apper som Slack er perfekte for større lag eller de som inkluderer medlemmer som jobber fra forskjellige steder.Organiser teamet ditt i kanaler basert på avdelinger, bestemte prosjekter eller noe annet som du vil trenge et bestemt rom for å kommunisere. Send direktemeldinger, bilder, dokumenter og mer fra din datamaskin eller mobiltelefon.
Det er raskere og mer praktisk enn å sende en e-post, og etterlater bare litt mer plass i alles e-postboks for hva de andre har på.
La oss ta opp:
Der har du det. Seks verktøy du kanskje ikke har hørt om, er rimelige, enkle å bruke, og jobber sammen for å holde øvelsen organisert og produktiv. Hver er kraftig alene, men når den er kombinert, danne en sømløs enhet designet for å spare deg tid og la deg fokusere på det som betyr noe.
- Tresta - Ringer samtalene dine hvor som helst du vil ha dem med et skybasert telefonsystem
- PATLive - Spar tid ved å la fagkyndige agenter svare på samtaler mens du er opptatt
- LiveChat - Imponerende potensielle kunder ved å svare på deres spørsmål i sanntid fra nettstedet ditt
- CRM - Hold hver klient, fil, og kontakt organisert - eller la telefonsvareren håndtere det for deg!
- Boks - Eliminer papirhodepine ved å organisere hvert dokument og arkiver sikkert i skyen
- Slakk - Forenkle intern kommunikasjon og lag litt plass i innboksen din ved å umiddelbart dele meldinger og filer med teamet ditt fra hvor som helst
Hvem er PATLive?
PATLive er en live svartjeneste basert i Tallahassee, Florida. Siden 1990 har vi besvart samtaler 24 timer i døgnet, 7 dager i uken for advokatfirmaer i alle former og størrelser. Vi vet at samtalene dine er viktige, og å presentere det riktige bildet er alt. Derfor ansetter vi bare de 2% av søkerne som svarer på samtaler, og trener dem i minst 80 timer før de kommer til å jobbe for deg i vårt telefonsenter.
Ved hjelp av våre tilpassede samtaleskript, sier våre agenter hva du vil at de skal si og høres akkurat som et medlem av firmaet ditt. De vil ta meldinger, planlegge avtaler, og til og med jobbe med administrasjonsprogramvaren som Clio og Lexicata for å holde saken oppdatert nøyaktig og sikkert.
Bilde via Shutterstock
Mer i: Sponset 3 kommentarer ▼
