Det har vært en stat gjentatt på flere konferanser jeg har deltatt de siste par årene som sier at 90 prosent av verdens data er opprettet i løpet av de siste 12-24 månedene. Det er en forbløffende figur å si mildt, men bare tenk på hvordan dataene som genereres av angrepet av tilkoblede enheter, kommer til å faktorere inn i det nummeret.
Etter hvert som flere data blir generert på kortere tid - med flere enheter - blir det mer oppmerksomhet på hvordan bedrifter bruker den informasjonen. Wilson Raj, global direktør for Customer Intelligence for markedsføringsanalyseplatformleverandør SAS, diskuterer nylige funn fra selskapets studie - Mobilitet, Sårbarhet og Statens datasikkerhet (PDF). Raj deler sine tanker om hvorfor tusenårsvis er både mer opptatt av og forventer mer fra selskaper med hensyn til hvordan de bruker kundeinformasjon. Og hvorfor selskaper som bruker informasjon for å påvirke kundenes livsstil, er mer sannsynlig å finne mer suksess med digitale innfødte enn med over 40 publikum.
* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Gi oss litt av bakgrunnen for den nylige studien du gjorde, og tittelen er Mobilitet, Sårbarhet og Statens datasikkerhet.
Wilson Raj: Dette er en tredje i en årlig serie. Vi hadde nesten 4400 respondenter fra 15 land fra hele verden. Om lag 30 prosent fra Nord-Amerika, 42 prosent for Vest-Europa, Norden er ytterligere 7 prosent og da har vi representasjon fra Stillehavsregionen på rundt 14 prosent. I år hadde vi også en viss interesse fra Sør-Afrika, som utgjorde 7 prosent.
Småvirksomhetstendenser: Syttito prosent av alle som tok undersøkelsen, er ganske bekymret for hva virksomheten gjør med sine personlige data. Når dere bryter det ned og ser på folk som er under 40 versus folk som er over 40 år og stiller spørsmålet: "Hvor mye kontroll har du for deg at du har over personlig informasjon som du deler med bedrifter," bare 19 prosent av de under 40 menneskene sier, "Vi har ingen kontroll", men når du ser på folkene som er 40 år og over, sier 35 prosent av dem at de ikke har kontroll. Nå er det en stor forskjell. Hvorfor tror du det er?
Wilson Raj: Det kommer egentlig ikke bare, tror jeg, alder eller demografisk, det kommer også med en bruk av disse digitale enhetene. Vanligvis er det som de mer fremkomne digitale enhetene Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments vanligvis er innenfor domenet på 40-årene, og jeg tror at de er digitale innfødte, disse unge menn og kvinner har vokst opp i et miljø hvor de deler mye.
De er også mer komfortable i å bruke digitalt for mange av sine daglige transaksjoner, enten det er kjøp, om det handler om merker, nedlasting av apper, opplasting av innhold, så når du ser ulikheten mellom 40 og under 40, nivået på kontroll som disse to gruppene føler, synes å være ulik; Men når det gjelder full kontroll, er dette en annen del av denne grafen vi snakket om, når vi viser fullstendig kontroll, 14 prosent av under 40-følelsen at de har full kontroll over sine data. Mens bare 7 prosent av 40 og over sier det.
Small Business Trends: Når du kom inn for å spørre folk som indikerer markedsføringsmeldingene, er omtrent samme prosentandel for under 40 som 40 og over, OK med å få meldinger fra lojalitetsprogramoppdateringer for firmaet de driver forretning med. Men det ser ut som om du graver litt mer når du spør om meldinger og annonser som er relevante for «min livsstil og / eller interesser» på sosiale medier, sier 39 prosent av de under 40 menneskene, ja, send det. Men bare 23 prosent av de 40 og over mengden sier, "Send det."
Er det noe som disse digitale innfødte, de er bare så vant til å i utgangspunktet leve og få informasjon fra sine enheter at de helst vil ha flere og flere av disse samspillene i forhold til de 40 og over mengden?
Wilson Raj: Ja, jeg ser noe annet som bringer så mye som komfortnivået mellom disse to gruppene som det gjelder digital interaksjon, digital livsstil. Det er også følelsen av forventning med merkevaren. Det er generelt generelt en bekymring med alle data- og personvernproblemene, åpenbart forårsaket av mange overskrifter som vi så i fjor, ikke sant? Vi så mange overskrifter gripende brudd.
For eksempel, Office of Personnel Management i USA, hvor det var brudd på ca 21 millioner poster. Du hadde Anthem Insurance, en helseforfatter som eksponerte nesten 79 milliarder poster. Det var et par cyberangrep overskrifter som også gjorde nyheten. Gitt alle de overskriftene vi så i 2015, og til og med året før, har det gitt en følelse av forsiktighet, men samtidig forventer begge gruppene personalisering fra de bedriftene de engasjerer seg i. Men forventningen er enda høyere for folk som er under 40 år.
Small Business Trends: I utgangspunktet, hvis du er i stand til å være mer gjennomsiktig, være åpen om hvordan du utnytter informasjonen og også bruk den informasjonen for å skape reell verdi for kunder og ikke nødvendigvis se på det bare fra selskapets perspektiv på å skape verdi, men faktisk å bruke denne informasjonen for å skape bedre erfaringer som har kunden i forethought, det er din mulighet.
Wilson Raj: Absolutt, Brent. Jeg tror at kontinuumet mellom å tjene kunden utelukkende og nytte merkevaren utelukkende - midtbanen - det er der den linjen er.
Hvis du er mer gjennomsiktig om slike bruksområder og gir kontroll tilbake til forbrukerne, så finner du at forbrukerne er villige til å dele mer fordi du behandler dataene med respekt og gjør det på en veldig gjennomtenkt, kontrollert måte.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
