Velkommen til en annen i vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og ekspertene i virksomheten i dag. Mike Muhney, medstifter av ACT! og en av skaperne av kontaktadministrasjonsbransjen, nylig grunnlagt mobilforvaltningsprogrammet VIP Orbit. Muhney snakket med Brent Leary i dette intervjuet, som er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, sett ned til høyttalerikonet på slutten av innlegget.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Fortell oss hva var det som å starte ACT i slutten av 1980-tallet, og hvordan det sammenlignes med å starte en bedrift i dag.
Mike Muhney: Jeg startet min karriere med IBM i midten av 70-tallet som selger mainframes. Jeg ble lært teknikkene for relasjonsstyring uten annen teknologi enn en dagtimer. I 1985 startet min partner og jeg et selskap med et annet programvareprodukt som mislyktes. Vi måtte komme opp med en annen ide eller lukke virksomheten. På en fire-timers frokost skjønte vi hva som ble ACT !.
I 1987 ACT! var på markedet. Med det opprettet vi faktisk kategorien kontaktadministrasjon, selv om vi ikke visste helt hva de skulle kalle det da.
Small Business Trends: Du starter et nytt selskap, VIP Orbit, og i stedet for å si at det er kontakt eller kundeforholdsstyring, snakker du om mobil forholdsadministrasjon. Kan du fortelle oss hva det er?
Mike Muhney: Hvis du legger til den globale brukerbasen for innholdshåndtering og CRM-kunder fra "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine, etc. - bruker færre enn 20 millioner mennesker i verden disse produktene; de fleste er selgere. Det er et lite marked mot bakgrunnen av hva Forrester Research hevder innen utgangen av 2011, vil være 1,4 milliarder smarttelefonbrukere.
Disse menneskene er ikke immune fra, eller bør de være utenfor rekkevidde, fordelene og verdien som relasjonsstyring gir. Siden vi er et mobilsamfunn, med tabletter og smarttelefoner, var det fornuftig å kalle det mobil forholdsadministrasjon.
Min forretningsplan er å gå etter det markedet forsømt av de store leverandørene - den mobile profesjonelle eller "prosumer" som bruker telefonen til å organisere sitt liv, forhold og aktiviteter.
Small Business Trends: Hvordan har kunden - leverandørforholdet endret seg fra dagene da du opprettet ACT !?
Mike Muhney: Problemet med CRM løsninger er at de er svært kompliserte. De inntrenger på selgerens liv. Selgere liker ikke å gi all den informasjonen de kjenner til selskapet, fordi de mister deres eksklusive verdi. Bedriftene som forsøker å gjøre en bedre jobb med CRM, har fortsatt en 50 prosent feilfrekvens fordi selgere saboterer den tiltenkte bruken av systemet.
Med VIP Orbit går jeg tilbake til individet. Fordi vi bærer disse enhetene med oss nå, er selskapet mindre kontrollert, og jeg, som person, har mer kontroll over hvilken informasjon jeg beholder. Over tid vil personlig bruk av mobile relasjonsstyringsprodukter, hvorav VIP Orbit er den første, bli tydelig i bedrifter gjennom en trojansk hesteprosess.
Small Business Trends: Forklar hva Orbit-delen av VIP Orbit er.
Mike Muhney: Webster's ordbok definerer bane (som det gjelder forhold) som ditt område av ressurs og innflytelse. Jeg kjenner deg, men du vet mange mennesker som jeg ikke vet. Hvis jeg gir deg verdi, kan jeg som et resultat trenge inn i banen din. Vi går alle blant mange baner. Bane er en måte å svært effektivt, effektivt og instinktivt kategorisere folk til å jobbe med.
Bane er ikke fokusert på meg. Sosiale medier handler om meg - hvor mange venner har jeg? Hvilken kraft har jeg? Det er ikke hva relasjonsledelse handler om. Det handler om deg, kunden. Min jobb som en relasjonsleder er å holde så god informasjon som mulig, som er unik og eksklusiv, ikke offentliggjort på folks Facebook-sider.
Small Business Trends: VIP Orbit har ingen desktop-applikasjon, ingen bærbar PC-det er all mobilenheten i skyen, ikke sant?
Mike Muhney: Ja. Min database er bokstavelig talt på telefonen min. Også i skyen, så har jeg samarbeidsfordeler som å dele informasjon med andre kolleger. Den eneste tingen som alltid er med meg, er telefonen min. Derfor startet jeg VIPOrbit med telefonen.
Småvirksomhetstendenser: Til slutt er mobilforvaltningsadministrasjon en erstatning for kontaktadministrasjon, eller en forbedring for den - fungerer de sammen?
Mike Muhney: Svaret kan være ja til begge deler. Jeg kunne lett beskrive det som en forlengelse i markedet for kontaktadministrasjon, men jeg nøler med, fordi jeg ikke tror at dagens CRM og CM-leverandører vil komme til det markedet. De er fokusert på bedriftens rike. Massemarkedet er en helt ny mulighet.
Hva Excel gjorde for folk som håndterer tall, jeg gjør for folk som håndterer mennesker. I utgangspunktet handler det om hvilken som helst relasjonsforvalter. Det er noe som heter Dunbar Limit. Forskere konkluderte med at vi har en kapasitet på rundt 150 personer som vi kan holde informasjon om i hodene våre. Du og jeg håndterer mye mer enn 150 personer. Hva gjør jeg om å holde den samme kvaliteten på informasjonen, utover det jeg kan huske alene, så jeg kan håndtere flere mennesker?
Selger har alltid vært om tall. Jo flere jeg behandler, jo større er sjansene for suksess.
Med ACT!, Ga vi folk til å utvide sitt minne for å håndtere flere mennesker mer effektivt uten å ofre kvalitet. Jeg gjør det i dag for brukeren som ikke er klar over verdien av kontaktadministrasjon, men siden de allerede har enheten, for å opplyse dem og la dem dele de samme fordelene som de langvarige brukerne av CRM-systemer har hatt glede av.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit er på Apple App Store. Du kan også gå til vår hjemmeside på VIP Orbit.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
