Yelp og andre sosiale medier og nettsider har revolusjonert tilbakemeldinger fra kunder. Kunder er bemyndiget som aldri før for å uttrykke følelser som er gode og dårlige om virksomheten din.
Men den offentlige naturen til disse områdene inviterer noen ganger kunder med en økse til å male. Og tvil hevet over gyldigheten av vurderinger på Yelp og andre nettsteder er et annet problem.
Nå kommer en ny app på dette problemet fra en helt annen retning. Goodsnitch lar kunder gi deg tilbakemelding - privat. Dette eliminerer noe av motivasjonen for tvilsomme innlegg på nettsider som Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch presenterer kunder med svært grunnleggende spørsmål om tjenesten de mottok - som en veldig rask undersøkelse. Selskapet sier at spørsmål kan tilpasses av bedriftseiere for å samle de viktigste tilbakemeldingene til dem. Bedrifter kan belønne kunder for tilbakemeldingen de gir eller ta kontakt hvis det er nødvendig for å løse et problem.
Bedrifter kan også tilsynelatende samle flere kunderesponser som skaper meningsfylte data for fremtidige beslutninger.
Her er en grunnleggende videooversikt over appen i gang:
Mer om Goodsnitch
Bruk av grunnleggende app er gratis, men mer tilpassede funksjoner og installasjon er tilgjengelig med premium versjoner, rapporterer New York Times.
Grunnlegger Robert Pace, som finansierer appens utvikling privat, fortalte Times at tilbakemeldinger tar bare rundt tretti sekunder for kunder. Pace sier Goodsnitch inneholder en funksjon som heter Heromaker. Det lar kundene fokusere på en bestemt medarbeider de føler forbedret sin erfaring eller ga god kundeservice.
Funksjonen kan tillate en bedrift å skape en bedre bedriftskultur ved å belønne ansatte som mottar positiv tilbakemelding fra kunder. Utviklere håper bedre adopsjon vil tillate Goodsnitch å samle mer nyttige data på tvers av en rekke bransjer. Disse dataene kan være en del av produktene og tjenestene Goodsnitch tilbyr kunder i fremtiden.
Bilde: Goodsnitch
5 kommentarer ▼
