Online vurderinger har blitt viktige - og positive vurderinger er avgjørende for bedrifter. To kunde gjennomgang trender er viktig å vite. For det første er potensielle kunder i økende grad avhengige av elektroniske vurderinger for å foreta kjøpsbeslutninger. For det andre har det vært en eksplosjon i falske anmeldelser på nettet. Det har blitt så ille at nettsteder som Yelp og New York Attorney General har sprakk ned på falske anmeldelser.
$config[code] not foundHvor forlater dette småbedrifter?
Bedrifter har et økende behov for å få positive kundeanmeldelser. Samtidig må også små bedrifter holde seg etiske, selv i møte med konkurrenter som kan spille skitten. Et produkt som heter "Få fem stjerner" kan bidra til å tilfredsstille begge disse behovene.
Hva er få fem stjerner?
Få Five Stars er en elektronisk app eller et verktøy som veileder deg gjennom prosessen med hvordan du får positive kundeanmeldelser. Det hjelper deg:
- Be om attester og vurderinger fra legitime kunder;
- identifisere hvilke kunder som er mindre enn glade eller gi negative vurderinger, så du kan prøve å slå dem tilbake til positive;
- oppfordre kundene til å dele sine positive anmeldelser online på større gjennomgangssider;
- plasser vurderinger og testimonialer på ditt eget nettsted på en Google-vennlig måte, noe som fører til større synlighet i søk; og
- overvåke nye vurderinger på offentlige nettsider som en pågående omdømmehåndteringsprosess, slik at du kan holde deg informert og være proaktiv.
Tross alt, hvis en kunde er villig til å anbefale virksomheten din, vil du ikke vise den anmeldelsen? Og vil du ikke så mange andre potensielle kunder se det som mulig?
I tillegg hjelper den proaktive naturen Get Five Stars deg med å fange negative anmeldelser. På den måten kan du forsøke å løse eventuelle problemer før de forårsaker varig skade.
I utgangspunktet gir Get Five Stars deg en prosess og viser deg hvordan du får positive kundeanmeldelser. Det hjelper deg med å organisere og effektivisere prosessen med å be om og vise kundeanmeldelser, og øke synligheten på nettet. På den måten kan du få mest mulig ut av dem for synlighet på nettet og å overbevise nye kunder om å kjøpe fra deg.
Slik får du positive kundeanmeldelser - Komme i gang
Prosessen med å be om vurderinger fra eksisterende kunder er rett fram. Høyre i dashbordet kan bedriftseiere sette inn kundenavn og e-postadresser. Du kan legge til kundedata fra faktureringssystemet, en kontaktprogram eller en CRM-database - eller sett den inn manuelt.
Så, selvfølgelig, vil du ønske å kommunisere med kunder. For å gjøre det, ringer du opp forhåndsbygde e-postmaler (se bildet nedenfor).
Tilpass e-postmeldingen din, og send den til kunden din om tilbakemelding.
Det er en to-trinns prosess med kunder. Som en del av prosessen, gjør du:
- Be dem om å rangere virksomheten din privat først.
- Etter at du har en sjanse til å se tilbakemeldingene, kan du spørre kunden om å gå til et offentlig gjennomgangsside for å gi tilbakemelding også. Hvis det ikke er så positivt, har du sjansen til å fikse det.
Prosessen blir sparket av når kunden mottar en e-post som ser ut som bildet nedenfor, med invitasjon til å legge igjen en anmeldelse ved å klikke på en stor knapp "Gi tilbakemelding":
Enkel gjennomgangsprosess basert på Net Promoter Score
Kunder er opptatt. De fleste har ikke tid til å bruke å skrive en lang anmeldelse eller fylle ut en lang undersøkelse. Skjønnheten i Get Five Stars er at gjennomsynssystemet er lett peasy.
Få Five Stars bruker Net Promoter tilnærming til tilbakemeldinger fra kunder. Det er bare to korte tekstfelter å fylle ut - tittelen på anmeldelsen, og en kort kommentar med maksimalt 250 tegn.
Kunder blir deretter spurt et spørsmål, "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt firma til en venn eller kollega?" Kunder vurderer deretter virksomheten fra 1 til 10, hvorav 10 er de beste (det vil si mest sannsynlig). Kunden flytter bare en glideskala for å vurdere (se nedenfor).
Hvis en kunde svarer ved å gi en vurdering under 7, så får den lille virksomheten informasjonen og kan følge opp. På denne måten kan potensielt negative vurderinger tas opp proaktivt.
Noen småbedriftseiere og -forvaltere er kanskje ikke kjent med Net Promoter Feedback-scoring-systemet. Appen gir bedriftseieren en liten opplæring på Net Promoter score i et popup-vindu.
Når kundens tilbakemelding er returnert, har du et sted i dashbordet hvor du kan se all tilbakemelding. Derfra kan du sende ut en annen oppfølgingskommunikasjon til kunder som har gitt positiv tilbakemelding, og ber dem om å forlate anmeldelsen på ulike offentlige nettsider som Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook og andre steder. På appens betjeningspanel velger du hvilke revisjonssteder du vil be om at kunden skal legge inn en anmeldelse på. Husk, du kan ikke plassere anmeldelsen på nettstedet for dem - men appen gjør det enkelt for deg å be om og hjelpe kunden til å gjøre det.
Interessant, co-grunnlegger Don Campbell downplayed Yelp når vi snakket med ham. Han sa å søke ut Yelp vurderinger kan ikke hjelpe deg. "Med mindre anmelder er en ivrig Yelper, blir anmeldelsen ofte filtrert ut og vises ikke offentlig på Yelp," på grunn av Yelps algoritmer. Han peker også på at appens språk ikke faktisk ber om å forlate en Yelp-vurdering. Det er mot Yelps retningslinjer for å be om vurderinger. Derfor inneholder appen bare en liten melding i e-posten som ber kunder om å besøke bedriftens side på Yelp.
Legg inn tilbakemeldinger på nettstedet ditt
Vurderinger du får tilbake kan også legges inn på en side på bedriftens nettsted (se nedenfor) ved hjelp av en liten innebygd bit av javascript-kode. Det er også et WordPress-plugin for å sette vitnemålene inn på WordPress-nettsteder.
De innebygde testimonials vises også som HTML på nettsiden din. Årsaken til at det er viktig er at når de er i HTML-format, kan vurderingene bli indeksert av søkemotorer. Vurderinger er strukturert ved hjelp av Schema.org-formatet, et oppslagsspråk som Google forstår. Det betyr at de under visse omstendigheter kan dukke opp i tekstbiten som presenteres i Googles søkeresultatssider. Når du har gullanmeldelse stjerner som vises nær ditt nettsted navn på en søkeside, det hjelper ditt merkevare skiller seg ut.
Å få for mange anmeldelser for fort kan være nesten like ille eller verre enn for få anmeldelser. Hvis en søkemotor eller vurdering av nettstedet blir for mange for fort, kan det virke mistenkelig. Så la oss si at du begynner å bruke produktet og gjøre en engangskommunikasjon til alle dine siste kunder som ber om anmeldelser. Du kommer til å få mange anmeldelser tilbake. Du vil kanskje ikke vise dem alle eller oppfordre alle de kundene til å legge igjen offentlige vurderinger på en gang. Bedriftseieren eller lederen har kontroll over tidspunktet.
Overvåk omtaler på offentlige nettsider
Få Five Stars overvåker også viktige gjennomgangssider, som en del av en pågående omdømmehåndteringsprosess. Du får et dashbord som oppdateres jevnlig, for å se hvor mange anmeldelser du har og gjennomsnittlig vurdering (under).
På denne måten trenger du ikke å besøke hver av anmeldelsessidene separat. Få Five Stars-systemet vil også sende deg en e-post når en ny anmeldelse vises.
Ifølge medstifter Don Campbell, ved å være proaktiv, kan du få stor innflytelse på hvordan bedriften din presenteres for verden. Han beskrev case studie av en optometrist som bare hadde en anmeldelse som viser på Yelp, og det var en veldig dårlig "1 stjerne" anmeldelse. Optometristen kjente denne kunden. Rammer hans hadde brutt, men den hendelsen hadde blitt løst. Optometristen KNEW kunden ble gjort glad. I så fall var optometristen i stand til å kontakte kunden.
Overvåkingspanelet vil hjelpe deg med å gi deg beskjed slik at du kan kontakte anmelderen og be ham om å oppdatere anmeldelsen hvis du vet at problemet har blitt løst. Eller du kan legge igjen en beskjed selv ved å avklare feilaktig informasjon i anmeldelsen, for eksempel en restaurantanmeldelse som gir dårlig vurdering for en tallerken din bedrift ikke engang tilbyr.
Bruke Få fem stjerner, akkurat som en gjennomgangshåndteringsplattform, vil bare bety at du skal skrape overflaten av hva dette verktøyet har å tilby. Få Five Stars er i stand til å tjene som en proaktiv omdømmehåndteringsmekanisme. Hvis du bruker verktøyet til sitt fulle potensial, kan det betale seg mange ganger over.
Hvem "Få fem stjerner" er best for
Få Five Stars er ideell for B2C-bedrifter med store kundebaser samt servicebedrifter, spesielt profesjonelle servicebedrifter. Hvis du er seriøs om å bruke data for å forbedre systemene dine for å øke salget og øke kundeloyalitet, kan Get Five Stars gjøre end-to-end prosessen effektiv og håndterlig.
Få Five Stars-systemet er en sky programvaretjeneste. Du får tilgang til den og bruker den på nettet. Det er designet for å gjennomgå en bedrift, ikke gjennomgå individuelle produkter.
Det er priset til $ 29,95 per måned (nedsatt til $ 24 per måned hvis du betaler årlig). Det er også en 15-dagers gratis prøveversjon. Ingen kredittkort kreves for prøveperioden.
Denne appen er designet for å brukes av en enkelt bedrift, en bedrift med flere steder, eller et byrå (for eksempel et markedsføringsbyrå) som administrerer en rekke bedrifter. Den enkelte bedrift kan også håndtere sine vurderinger direkte, selv om de får tilgang gjennom et byrå. Rabatter er tilgjengelig for byråer. Selv små markedsføringsbyråer som driver fire bedrifter, vil finne det kostnadseffektivt og en tidsbesparende.
Få Five Stars-systemet ble utviklet av Mike Blumenthal, en ekspert på lokal søk, og Don Campbell og Thomas Hasch fra Expand2Web. Selskapet har hovedkontor i San Francisco Bay-området.
Få Five Stars er et verdifullt verktøy for enhver liten bedrift som tar en kundeorientert tilnærming til vekst.
12 kommentarer ▼
