Forbrukerforventninger til detaljhandel fortsetter å endres. Hvordan kan butikken din være et skritt foran hva kundene vil ha? En ny Euclid-studie undersøkte 1.500 amerikanske forbrukere om sine shoppingvaner for å bedre forstå akkurat hva det vil ta.
Historien om fortiden møter fremtidens shopper: Kan forhandlere tilpasse seg moderne forbrukervennlige forventninger? polled millennial, Generation X og baby boomer forbrukere og fant tre signifikante nye trender.
$config[code] not foundRetail Shopping Trends
Trend 1: Nye kjøpsmodeller skifter hvordan folk tenker på butikker
Nyere konsepter som månedlige abonnementskasser og popup-butikker blir omtalt. Forbrukere som er mer åpne for nye erfaringer, vil mest sannsynlig vise interesse for disse trendene.
- Halvparten av forbrukerne som abonnerer på månedlige abonnementskasser sier at de vil trolig sjekke ut en popup-butikk.
- Blant forbrukere som handler online minst en gang i uken, sier 38% at de sannsynligvis vil sjekke ut en popup.
- Og 29% av kundene som foretrekker tradisjonell murstein og mørtel shopping sier de sannsynligvis vil sjekke ut en pop-up.
Rapporten identifiserer popup-butikk konseptet, spesielt som en "stigende stjerne". Hvorfor er popup-vinduer så populære?
- Frykt for å gå glipp av (FOMO) ber om at kjøpere skal skynde seg inn i popup-butikken før den er borte.
- Pop-up butikker tilbyr nye opplevelser, spesielt viktig for yngre forbrukere som søker underholdning fra shopping.
Det er flere måter å nærme seg popup-konseptet. Du kan holde din egen popup-butikk på en ny plassering, invitere en komplementær virksomhet til å handle med en popup-butikk i butikken din, eller ha en spesiell pop-up i butikken din, og spotlighter et av de mest populære merkene dine.
Trend 2: Tradisjonelle markedsføringsmetoder slår millennials off
Mer enn halvparten (53%) av baby boomers og 40% av Generation X-forbrukerne sier at en annonse med et bestemt element de vil ha, ville få dem til å ta en tur til en fysisk butikk. Derimot sier mindre enn en tredjedel av tusenårene det samme.
Ikke bare er tusenårene uberørt av reklame, de er irritert av over-emailing. Både Generation X og baby boomer forbrukere sier å få for mange e-post fra forhandlere er et stort avslag, og de vil sannsynligvis avmeldes. Millennials liker ikke å få tonnevis av e-post heller - men i stedet for å melde seg ut, vil de bare ignorere deg.
Hva gjøre tusenvis vil ha? Ting som enkel avkastning og utveksling, tilgjengelighet av lagerbeholdning og rask kasse er "baseline" -forventninger for denne generasjonen. Mens de forventer denne typen god service, er det ikke en differensiator som for Generation X og baby boomer kunder.
Trend 3: Økende åpenhet for flere detaljhandelskanaler betyr at det er plass til alle
Konkurransen mellom online og off-line forhandlere er avtagende. I stedet ser kundene som er undersøkt, verdien i begge typer shopping. Det er gode nyheter for e-handelsselskaper, murstein-og-mørtelforhandlere, og spesielt for selskaper som selger via begge kanaler.
Enten de handler på nettet eller personlig, er det noen få ting forbrukerne ønsker å se fra forhandlere i fremtiden:
- Bedre herding av produkter. Forbrukerne ønsker å se produkter som oppfyller deres spesifikke behov. Du kan prøve å gruppere produktene dine etter målkund, formål, pris og mer. Hvis du selger på nettet, må du sørge for at søke- og filtreringsfunksjonene dine er robuste nok til å hjelpe kundene raskt å finne det de ønsker. Lag kuraterte lister over toppprodukter for praktisk shopping. I utgangspunktet gjør arbeidet med å kategorisere og luke ut produkter slik at kundene dine ikke trenger å.
- Innovativ bruk av teknologi. Millennials, spesielt, vil at forhandlere bruker teknologi for å hjelpe dem å lære om relevante produkter. For eksempel blir stemmeaktiverte smarte assistenter som Amazonas Alexa og Google Home sannsynligvis blitt mer integrert i shoppingopplevelsen. Mer enn to tredjedeler av tusenårene føler seg allerede komfortable ved hjelp av denne teknologien, sammenlignet med bare 30% av baby boomers.
- En friksjonsløs shopping opplevelse. I tusenårene betyr friksjonsløs mer enn bare å komme inn og ut av butikken. Det betyr å integrere både online og off-line markedsføring, reklame og shopping kanaler for en sømløs opplevelse. For eksempel ønsker 40% av respondentene å få en mobilrabattkod de kan bruke i en butikk.
Fremtidens shopper er like behagelig å kjøpe fra deg på deres telefon, online eller personlig. Er du klar til å betjene dem i alle disse kanalene?
Bilde via Shutterstock
